نرم‌افزار ایزابل چیست؟ امکانات و ویژگی‌های ویپ ایزابل

ممکن است برای خیلی از افرادی که با فناوری ویپ سر و کار دارند، این پرسش پیش آمده باشد که نرم‌افزار ایزابل چیست و چه کار می‌کند؟ پاسخ این سوال، کوتاه و ساده است.

وقتی تصمیم می‌گیرید که مجموعه خود را به فناوری ویپ مجهز کنید، می‌توانید یک دستگاه سانترال ویپ بخرید و همه خطوط تلفن و دستگاه‌های تلفن را به آن وصل کنید. راه دیگر این است که به جای دستگاه سانترال، از نرم‌افزار ایزابل استفاده کنید. در حقیقت، یا از دستگاه سانترال ویپ استفاده می‌کنید یا از ایزابل. به همین دلیل است که از ایزابل (نرم‌افزار Issabel) با اسامی مثل ویپ ایزابل، سانترال ایزابل یا مرکز تلفن ایزابل هم یاد می‌شود.

ایزابل تمام امکاناتی را که یک دستگاه سانترال ویپ دارد، در اختیار شما قرار می‌دهد، اما بیش‌تر برای مجموعه‌های کوچک و متوسط مناسب است.

در این مقاله تلاش می‌کنیم تا توضیح دهیم ایزابل چیست و به چه امکاناتی نیاز دارد. هم‌چنین در ادامه، آموزش نصب ایزابل را هم می‌آوریم.

مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر

آشنایی با ایزابل

ایزابل (Issabel) یک نرم‌افزار متن‌باز است که مدیریت سیستم تلفن ویپ را برعهده دارد. برای راه‌اندازی ویپ، معمولا به یک دستگاه سانترال ویپ نیاز است اما اگر یک مجموعه کوچک یا متوسط با بودجه محدود دارید و می‌خواهید از سیستم‌های ارتباطی پیشرفته استفاده کنید، می‌توانید به جای خریدن دستگاه سانترال، سراغ ایزابل بروید. نکته قابل توجه در ایزابل این است که رابط کاربری ساده‌ای دارد و حتی اگر دانش زیادی در زمینه VoIP ندارید، باز هم می‌توانید آن را مدیریت کنید.

تا اینجا تقریبا به این سوال که نرم‌افزار ایزابل چیست و ویپ ایزابل چه کار می‌کند، جواب داده شد. سوال بعدی این است که ایزابل روی چه دستگاهی نصب می‌شود؟

1. ایزابل مبتنی بر سیستم عامل لینوکس است. بهترین راه استفاده از آن، نصب روی یک دستگاه سرور با سیستم‌عامل CentOS است. اگر تعداد کاربرهای شبکه شما زیاد است، تماس‌های همزمان زیادی دارید و باید تماس‌ها را ضبط کنید، بهتر است از سرور استفاده کنید.
2. می‌توانید Issabel را روی کامپیوتر معمولی هم نصب کنید، اما این راه‌حل مناسب مجموعه‌های کوچک با تماس‌های کم است. این کار باعث می‌شود هزینه‌های کار کاهش پیدا کند اما ممکن است سیستم، عملکردی که انتظار دارید را ارائه ندهد.

نکته: اگر ایزابل را روی کامپیوتر نصب می‌کنید، باید سیستم عامل شما لینوکس باشد. اگر کامپیوتر شما با ویندوز کار می‌کند، راه‌حل در استفاده از یک ماشین مجازی مثل VirtualBox است. در این صورت، کامپیوتر با ویندوز کار می‌کند اما ایزابل در یک محیط مجازی بر بستر لینوکس اجرا می‌شود.

وقتی ایزابل نصب و اجرا شد، دقیقا مثل سانترال ویپ عمل می‌کند. در این صورت، تلفن ویپ و سافت‌فون مستقیما به سرور ایزابل وصل می‌شود. خط تلفن اینترنتی هم به آن متصل می‌شود. مثل سانترال ویپ، اگر تلفن معمولی داشته باشید، با گیت وی FXS به سرور ایزابل وصل می‌شود و خطوط معمولی شهری یا همان PSTN نیز از طریق گیت وی FXO به آن متصل می‌شوند.

مشخصات و قیمت گیت‌وی

نرم‌افزار ایزابل از کجا آمد

ایزابل بر پایه نرم‌افزار معروف استریسک (Asterisk) نوشته شده است. البته رابط کاربری آن بهتر است و کار با آن برای کسانی که با ویپ و برنامه‌نویسی آشنایی زیادی ندارند، راحت‌تر است. نقش ایزابل را قبلا نرم‌افزار دیگری به نام الستیکس (Elastix) ایفا می‌کرد اما پروژه الستیکس در سال 2016 متوقف شد و به این ترتیب، ایزابل جانشین آن شد.

ایزابل شالوده‌ای را که توسط الستیکس گذاشته شده بود، حفظ کرد و پلتفرم را با ویژگی‌های جدید، به‌روز رسانی‌ها و فناوری‌های مدرن تقویت کرد. هدف آن حفظ همان سطح از عملکرد و انعطاف‌پذیری بود که کاربران Elastix به آن تکیه کرده‌ بودند و در عین حال به نیازهای در حال رشد کسب‌وکارهای مدرن نیز رسیدگی کرد.

امکانات ویپ ایزابل

ایزابل به دلیل مجموعه‎‌ امکاناتی که دارد و نیازهای مجموعه‌های مختلف را برآورده می‌کند، مشهور است. در اینجا برخی از ویژگی‌های کلیدی که ایزابل را به یک انتخاب برجسته تبدیل می‌کند، آورده‌ایم:

مدیریت تماس

از امکاناتی مثل منشی تلفنی، ایجاد صف انتظار، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری از تماس‌ها بهره می‌گیرد.

یکپارچگی با دیگر سیستم‌ها

قابلیت اتصال به سیستم‌هایی مثل CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) و یکپارچه شدن با آن‌ها را دارد.

نصب و اجرای ساده‌تر

نصب و مدیریت آن در مقایسه با نرم‌افزاری مثل استریسک، راحت‌تر است و نیاز به دانش چندانی ندارد.

سفارشی‌سازی با استفاده از ماژول‌ها

کاربران می‌توانند با افزودن یا حذف ماژول‌ها، پلتفرم را بر اساس نیازهای خاص خود تنظیم کنند. این انعطاف‌پذیری تضمین می‌کند که ایزابل می‌تواند با نیازهای منحصر به فرد محیط‌های تجاری مختلف سازگار شود.

حمایت جامعه توسعه‌دهندگان

ایزابل از یک جامعه قوی و فعال بهره می‌برد که به توسعه و پشتیبانی آن کمک می‌کنند. این رویکرد جامعه‌محور تضمین می‌کند که Issabel به طور مداوم با ویژگی‌های جدید و پیشرفت‌های امنیتی بهبود یافته و به‌روز می‌شود.

ویژگی‌های امنیتی قوی

امنیت اولویت اصلی ایزابل است. به‌روز رسانی‌های منظم و نظارت جامعه توسعه‌دهندگان، به حفظ یک پلتفرم ایمن برای کاربران کمک می‌کند.

مقیاس‌پذیری

ایزابل می‌تواند با کسب و کار شما رشد کند. چه در حال گسترش تیم خود و چه پایگاه مشتریان‌تان باشید، ایزابل می‌تواند ارتقا پیدا کند و با نیازهای جدید هماهنگ شود.

سازگاری با سخت‌افزارهای ویپ

ایزابل با سخت‌افزارهای ویپ هماهنگ است و کار می‌کند. این سازگاری تضمین می‌کند که کسب‌وکارها می‌توانند از طیف وسیعی از دستگاه‌ها و زیرساخت‌های ویپ استفاده کنند، و ایزابل را به یک راه‌حل انعطاف‌پذیر برای نیازهای ارتباطی مختلف تبدیل می‌‌کند.

این بدان معنا است که اکثر تلفن‌های ویپ، گیت‌وی‌ها و سایر دستگاه‌هایی که با پروتکل‌های ویپ از جمله سیپ (SIP) کار می‌کنند، می‌توانند به ایزابل وصل شوند.

نصب و راه‌اندازی گام به گام ایزابل

فرآیند نصب و راه‌اندازی ایزابل به گونه‌ای است که تا حد امکان ساده و کاربرپسند باشد و تضمین کند که مجموعه‌ها می‌توانند سیستم‌های ارتباطی خود را با کمترین دردسر راه‌اندازی کنند. البته پیش از نصب و راه‌اندازی ایزابل، مهم است که مطمئن شوید سخت‌افزار لازم را برای این کار دارید.

سخت افزار لازم برای نصب ایزابل

اگر از سرور استفاده می‌کنید:

• پردازنده: پردازنده دو هسته‌ای یا بالاتر لازم دارید. برای کارکرد مناسب، بهتر است پردازنده سرور 2 گیگاهرتز باشد.
• حافظه: حداقل 2 گیگابایت رم مورد نیاز است اما توصیه می‌شود از رم 4 گیگابایتی یا بالاتر استفاده کنید.
• فضای ذخیره‌سازی: هارد دیسک با حداقل 20 گیگابایت فضای آزاد لازم است. ممکن است فضای بیشتری برای ضبط تماس، صندوق صوتی و سایر امکانات مورد نیاز باشد. توصیه می‌شود از هارد SSD استفاده کنید.
• کارت شبکه: حداقل یک کارت شبکه با سرعت مناسب (100 مگابیت در ثانیه یا 1 گیگابیت در ثانیه) لازم است.

اگر از کامپیوتر استفاده می‌کنید:

• به پردازنده Core i5 یا Core i7 (یا محصولات مشابه)، حداقل رم 8 گیگابایت، هارد SSD و کارت شبکه مناسب نیاز دارید.

نکته: هم در سرور و هم در کامپیوتر، سیستم عامل باید مبتنی بر لینوکس باشد.

حالا به صورت مرحله به مرحله، دانلود و اجرای ویپ ایزابل را توضیح می‌دهیم:

مرحله اول: دانلود ISO Issabel

اولین مرحله در فرآیند نصب، دانلود فایل ISO Issabel از سایت رسمی ایزابل و نصب آن است.

مرحله دوم: ایجاد درایو برای بوت کردن

پس از بارگیری ISO، گام بعدی ایجاد یک درایو USB یا DVD قابل بوت است که به شما این امکان را می‌دهد که از دستگاه بوت شوید و فرآیند نصب را روی سرور خود شروع کنید.

از برنامه‌ای مانند Rufus یا Etcher برای ایجاد یک درایو USB قابل بوت با فایل ISO Issabel استفاده کنید. در صورت تمایل می‌توانید ISO را روی DVD رایت کنید.

مرحله سوم : بوت از روی برنامه

درایو USB قابل بوت یا DVD را در سرور قرار دهید.

سرور را روشن کنید و وارد تنظیمات BIOS/UEFI شوید.

سرور را برای بوت شدن از درایو USB یا DVD پیکربندی کنید.

مرحله چهارم: نصب را شروع کنید

پس از بوت شدن، منوی نصب ایزابل به شما نمایش داده می‌شود. برای شروع مراحل نصب، گزینه مناسب را انتخاب کنید.

Installation Wizard را دنبال کنید. راهنمای نصب Issabel شما را در این فرآیند راهنمایی می‌کند. شما باید ابتدا مجوز را بپذیرید، نوع نصب را انتخاب کنید و پارتیشن‌بندی دیسک را شروع کنید.

مرحله پنجم: پیکربندی شبکه

در طول نصب، از شما خواسته می‌شود تنظیمات شبکه مانند آدرس‌های IP، زیرشبکه و اطلاعات گیت‌وی را پیکربندی کنید. پیکربندی مناسب شبکه برای ایزابل برای برقراری ارتباط با دستگاه‌های دیگر در شبکه و اینترنت شما بسیار مهم است.

مرحله ششم: رمز عبور را تنظیم کنید

یک رمز عبور قوی برای سرور انتخاب کنید. این رمز عبور برای کارهای اداری استفاده خواهد شد.

مرحله هفتم: پیکربندی اولیه

پس از اتمام نصب، USB یا DVD را خارج کرده و سرور را مجددا راه‌اندازی کنید. ذر این مرحله، پیکربندی اولیه شامل تنظیم پارامترهای اساسی سیستم ایزابل شروع می‌شود. این مرحله شامل ایجاد برنامه‌های افزودنی کاربر، راه‌اندازی ترانک برای تماس‌های خارجی و پیکربندی مسیرهای ورودی و خروجی است.

• تعریف مسیرهای ورودی و خروجی

مسیرهای ورودی را برای هدایت تماس‌های دریافتی به بخش‌های داخلی یا بخش‌های مناسب پیکربندی کنید. مسیرهای خروجی را برای تعیین نحوه برقراری تماس با بیرون، از جمله الگوهای شماره‌گیری یا محدودیت، تنظیم کنید.

• پیکربندی صندوق صوتی

صندوق صوتی را به برنامه‌های افزودنی اختصاص دهید و پیام‌های تبریک و تنظیمات را بر اساس ترجیحات کاربر سفارشی‌سازی کنید.

• شرایط زمانی و منشی تلفنی

شرایط زمانی را برای مدیریت جریان تماس بر اساس زمان روز یا هفته تنظیم کنید.

یک سیستم پاسخ صوتی تعاملی (IVR) را پیکربندی کنید تا به تماس‌گیرندگان منویی از گزینه‌ها برای هدایت تماس خود ارائه دهد.

مرحله هشتم: راه‌اندازی رابط وب

ایزابل دارای یک رابط مبتنی بر وب است که امکان مدیریت آسان سیستم را فراهم می‌کند. پس از نصب، می‌توانید از طریق مرورگر وب به این رابط دسترسی داشته باشید تا تنظیمات را تکمیل کنید، آنها را سفارشی‌سازی نمایید و خدمات ارتباطی خود را مدیریت کنید.

مرحله نهم: آزمایش و تأیید

هنگامی که Issabel نصب و پیکربندی شد، مهم است که سیستم را آزمایش کنید تا مطمئن شوید که همه چیز همان‌طور که انتظار داشتید کار می‌کند. این مرحله شامل برقراری تماس‌های آزمایشی، تأیید مسیریابی تماس و بررسی عملکرد هر سرویس یکپارچه است.

مرحله دهم: به‌روز رسانی‌ها و ماژول‌ها

به‌روزرسانی‌های موجود برای ایزابل را بررسی و نصب کنید. همچنین، ماژول‌های موجود را کاوش کرده و هر کدام را که برای راه‌اندازی لازم است، نصب کنید.

بررسی هزینه‌های ایزابل

در اینجا به هزینه‌ها و مزایای نرم‌افزار ایزابل، یک نگاه کلی می‌کنیم:

هزینه

• هزینه‌های راه‌اندازی اولیه: شامل هزینه‌های مربوط به تهیه سخت‌افزار، تنظیمات زیرساخت شبکه و هرگونه خدمات حرفه‌ای موردنیاز برای نصب و پیکربندی می‌شود
• هزینه‌های عملیاتی: هزینه‌های مستمر مانند تعمیر و نگهداری، قراردادهای پشتیبانی و خرید ماژول‌ برای گسترش عملکرد
• هزینه‌های آموزش: سرمایه‌گذاری در آموزش کارکنان برای استفاده موثر از سیستم ایزابل
• هزینه‌های ارتقا: هزینه‌های آتی برای ارتقای سخت‌افزار یا نرم‌افزار برای تطبیق با رشد مجموعه

مزایا

• کاهش هزینه‌های ارتباطی: ایزابل با استفاده از فناوری ویپ می‌تواند قبض تلفن را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
• افزایش بهره‌وری: سیستم ارتباطات یکپارچه، جریان کار را ساده می‌کند و زمان صرف‌شده برای مدیریت پلتفرم‌های متعدد را کاهش می‌دهد.
• مقیاس‌پذیری: با رشد مجموعه، ایزابل می‌تواند توسعه پیدا کند و نیاز به تغییرات اساسی یا خرید سیستم جدید از بین می‌رود.
• سفارشی‌سازی: امکان سفارشی‌سازی ایزابل به کمک اکستنشن به این معنی است که کسب‌وکارها فقط برای ویژگی‌هایی که نیاز دارند، هزینه پرداخت کرده و از هزینه‌های غیرضروری اجتناب می‌کنند.
• متن باز: نیازی به خرید لایسنس و مجوز ندارد.
• بهبود خدمات مشتری: ابزارهای ارتباطی پیشرفته می‌تواند منجر به خدمات بهتر به مشتریان شده و به طور بالقوه باعث افزایش رضایت و حفظ مشتری شود.

عیب‌یابی مشکلات رایج ایزابل

هنگام کار با سیستم‌هایی مانند ایزابل، مواجه شدن با مشکلات دور از انتظار نیست. با این حال، عیب‌یابی با داشتن آگاهی و ابزار مناسب آسان‌تر می‌شود. در اینجا برخی از مشکلات رایجی که ممکن است کاربران ایزابل با آن مواجه شوند و نحوه عیب‌یابی آن‌ها آورده شده است:

آینده ایزابل

با استقبال از فناوری‌های جدید، انتظار می‌رود که ایزابل با کمک تکنولوژی های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و بلاک‌چین، قابلیت‌های بیش‌تری پیدا کند که همین می‌تواند به سیستم‌های ارتباطی هوشمندتر، ایمن‌تر و کارآمدتر منجر شود.

ایزابل با تمرکز بر امنیت در مقابل تهدیدات سایبری، احتمالا چارچوب امنیتی خود را تقویت خواهد کرد. انتظار پیشرفت در رمزگذاری، تشخیص نفوذ و جلوگیری از تقلب برای اطمینان از ارتباطات ایمن را داشته باشید.

تجربه کاربری بسیار مهم است، و سانترال ایزابل احتمالا بر ساده‌سازی بیش‌تر رابط کاربری خود و تعامل با کاربرانی در سطوح مختلف تخصص فنی تمرکز خواهد کرد.

مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر

شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010

کلام آخر

ایزابل به عنوان یک پلتفرم ارتباطی متن باز قدرتمند و همه کاره است که طیف گسترده‌ای از امکانات مناسب را برای مشاغل در اندازه‌های گوناگون ارائه می‌دهد و توانایی خوبی برای یکپارچه کردن کانال‌های ارتباطی مختلف دارد.

مقرون به‌صرفه بودن ایزابل که از ماهیت متن باز آن سرچشمه می‌گیرد، امتیاز دیگری برای آن است؛ ضمن این‌که، مقیاس‌پذیری این نرم‌افزار تضمین می‌کند که در صورت توسعه مجموعه، نیازهای جدید آن را برطرف سازد.

در مجموع، ایزابل برای مجموعه‌های کوچک و متوسطی که به دنبال استفاده از فناوری ویپ هستند اما بودجه محدودتری دارند، می‌تواند چاره‌ساز باشد.