در دنیای کسب‌وکار امروز، برقراری ارتباط موثر و کارآمد میان کارکنان و مشتریان از عوامل کلیدی موفقیت هر مجموعه‌ای است. یکی از مهم‌ترین ابزارها برای رسیدن به این هدف، دستگاه سانترال یا مرکز تلفن است. مهم نیست ابعاد مجموعه شما چقدر است؛ یک شرکت کوچک دارید یا در یک سازمان بزرگ با چندین شعبه و هزاران کارمند مشغول به کار هستید. برای بالا رفتن بهره‌وری، نه تنها به سانترال نیاز دارید، بلکه باید سانترال مناسب مجموعه خود را انتخاب کنید.
در این مقاله انواع سانترال را معرفی و مزایا و معایب آن‌ها را بررسی می‌کنیم. در ادامه با ما همراه باشید تا با انواع دستگاه سانترال بیشتر آشنا شوید.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
سانترال چه انواعی دارد؟
تصور کنید یک خط تلفن شهری دارید اما در مجموعه شما 3 واحد فروش، پشتیبانی و حسابداری وجود دارد. برای اینکه هر 3 واحد امکان زنگ زدن و پاسخ دادن به تماس‌ها را داشته باشند، باید یک دستگاه سانترال یا مرکز تلفن تهیه کنید. در این صورت، خط شهری به یک سمت سانترال وصل می‌شود و از سمت دیگر، 3 داخلی با شماره‌های دلخواه (برای نمونه، 101، 102 و 103) خارج شده و به واحدهای مختلف اختصاص داده می‌شوند. به این ترتیب، کارکنان فروش، پشتیبانی و حسابداری می‌توانند به‌صورت رایگان با هم تماس بگیرند، ضمن اینکه امکان تماس گرفتن با بیرون یا پاسخ دادن به تماس‌هایی که از بیرون با داخلی آن‌ها گرفته می‌شود را هم دارند. به‌طور خلاصه می‌توان گفت دستگاه سانترال، مرکز مدیریت تماس‌هایِ تلفنیِ درون و برون سازمانی است.
اما انتخاب سانترال مناسب برای مجموعه هم بسیار مهم است. لازمه این امر، آشنایی با انواع سانترال است. مرکز تلفن‌ها بر اساس تکنولوژی به کار رفته در آن‌ها به 3 دسته اصلی تقسیم می‌شوند:
- سانترال آنالوگ
- سانترال ویپ (سانترال تحت شبکه)
- سانترال نرم‌افزاری
در ادامه درباره هرکدام از این مرکز تلفن‌ها توضیح می‌دهیم و چند مدل از آن‌ها را نیز معرفی می‌کنیم.
سانترال آنالوگ
سانترال آنالوگ اولین مرکز تلفنی بود که وارد بازار شد و امروزه نیز همچنان پرکاربرد است. از یک طرف خط تلفن شهری به آن متصل می‌شود و از طرف دیگر، خطوط داخلی با استفاده از سیم‌های مسی خارج می‌شوند. بنابراین برای نصب و راه‌اندازی آن به کابل‌کشی درون مجموعه نیاز است.
مزایای سانترال آنالوگ
- نصب ساده بدون نیاز به تکنولوژی پیچیده
- پایداری بالا
معایب سانترال آنالوگ
- محدودیت امکانات
- توسعه دشوار
✅ شاید مهم‌ترین نقطه قوت و نقطه ضعف سانترال‌های معمولی، بی‌نیازی آن‌ها به اینترنت باشد. این دستگاه‌ها در مناطقی که اینترنت پایدار وجود ندارد، همچنان بهترین گزینه هستند. با این حال، همین ویژگی سبب شده تا امکانات آن‌ها محدود شود. در سانترال‌هایی که با اینترنت کار می‌کنند، امکانات رایگانی وجود دارد که برای دسترسی به آن‌ها در مرکز تلفن‌های معمولی، باید کارت سانترال خرید و نصب کرد.
✅ در بازار ایران، بهترین سانترال‌های آنالوگ متعلق به برند پاناسونیک هستند. محصولات پاناسونیک سال‌ها است در مجموعه‌های ایرانی استفاده می‌شود و تاکنون به خوبی جواب داده‌اند.
دستگاه‌های سانترال در 2 مدل اصلی کم‌ظرفیت و پرظرفیت عرضه می‌شوند و هنگام خرید سانترال باید بر اساس تعداد خطوط شهری و داخلی مورد نیاز خود، دستگاه مناسب را انتخاب کنید.
سانترال آنالوگ کم‌ظرفیت
اگر قصد راه‌اندازی مرکز تلفن را برای یک مجموعه کوچک یا نوپا دارید، بهترین انتخاب سانترال کم‌ظرفیت است. نمونه کاربردی این دستگاه، سانترال پاناسونیک TES824 است که 3 خط شهری به آن وصل می‌شود و می‌توان 8 داخلی از آن گرفت. البته با نصب کارت توسعه می‌توان ظرفیت آن را به 8 خط شهری و 24 داخلی افزایش داد.
مشاهده قیمت و خرید سانترال 824
ممکن است مرکز تلفن 824 پاسخگوی نیاز مجموعه شما نباشد. در آن صورت می‌توان از سانترال پاناسونیک TDE600 و یا سانترال پاناسونیک NS500 استفاده کرد. در ادامه بیشتر درباره این مدل‌ها توضیح خواهیم داد.
سانترال ویپ (سانترال تحت شبکه)
با فراگیر شدن اینترنت، سانترال ویپ به بازار عرضه شد. در فناوری VoIP، صدا به شکل بسته‌های داده درمی‌آید و ارسال می‌شود. امکاناتی که با این فناوری در اختیار کاربران قرار می‌گیرد، بسیار بیشتر از مرکز تلفن‌های معمولی است اما اگر دسترسی به اینترنت پایدار و پرسرعت نداشته باشید، ممکن است دچار مشکل شوید. برخلاف سانترال آنالوگ، برای راه‌اندازی سانترال تحت شبکه نیازی به سیم‌کشی مسی ندارید و می‌توانید از شبکه کامپیوتری موجود در مجموعه استفاده کنید.
مزایای سانترال ویپ
- کیفیت صدای HD
- امکانات فراوان و رایگان
- قابلیت توسعه
- اتصال راحت به سایر نرم‌افزارها از جمله CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
- مدیریت از راه دور
- قبض تلفن ارزان‌تر
معایب سانترال ویپ
- نیاز به اینترنت سریع و پایدار
- نیاز به آموزش برای مدیریت تماس‌ها
✔️ برای آشنایی بیشتر با این دستگاه‌ها می‌توانید مقاله سانترال ویپ چیست را بخوانید.
برندهای متنوع و مدل‌های فراوانی از انواع سانترال ویپ در بازار ایران وجود دارد. در ادامه محصولات 2 برند را با ذکر ویژگی‌های آن‌ها معرفی می‌کنیم.
سانترال ویپ گرنداستریم
سانترال‌های گرنداستریم فقط با اینترنت کار می‌کنند و اختصاصا تحت شبکه هستند. امکانات و قیمت این دستگاه‌ها بسیار متنوع است. برای نمونه، سانترال گرنداستریم 6202 قیمت کمتری نسبت به بسیاری از مدل‌های دیگر دارد، از 2 پورت FXO برای اتصال به خطوط شهری و 2 پورت FXS برای اتصال به دستگاه‌های آنالوگ برخوردار است و تا 500 کاربر و 50 تماس همزمان را پشتیبانی می‌کند. در مقابل، سانترال گرنداستریم 6308 قیمت بالاتری دارد اما 8 پورت FXO و 8 پورت FXS دارد و از 3 هزار داخلی و 450 تماس همزمان پشتیبانی می‌کند.
می‌توانید با کلیک روی دکمه زیر، به صفحه ویژه محصولات گرنداستریم بروید، مدل‌های مختلف و امکانات آن‌ها را ببینید و در صورت تمایل، به‌صورت آنلاین و یا حضوری خرید کنید.
مشاهده قیمت و خرید سانترال تحت شبکه
سانترال ویپ پاناسونیک
پاناسونیک انواع دستگاه سانترال را تولید و روانه بازار کرده است. یکی از ویژگی‌های شاخص پاناسونیک این است که بسیاری از مرکز تلفن‌های آن، هم با سیستم آنالوگ و هم با سیستم ویپ کار می‌کنند. برای نمونه، سانترال NS500 و یا سانترال‌های سری TDE را می‌توان به‌گونه‌ای تنظیم و راه‌اندازی کرد که با سیستم آنالوگ و بدون نیاز به اینترنت کار کنند. از سوی دیگر، می‌توان آن‌ها را به گونه‌ای تنظیم کرد که با اینترنت و سیستم تحت شبکه کار کنند.
البته یکی از مدرن‌ترین انواع سانترال ساخت برند پاناسونیک، سانترال NS1000 است که به‌طور اختصاصی برای سیستم‌های تحت شبکه طراحی شده و فقط با اینترنت کار می‌کند.
می‌توانید با کلیک روی دکمه زیر، به صفحه ویژه سانترال‌های پاناسونیک بروید، مدل‌های مختلف و امکانات آن‌ها را ببینید و در صورت تمایل، به‌صورت آنلاین و یا حضوری خرید کنید.
مشاهده قیمت و خرید سانترال پاناسونیک
شرکت ایده‌آل گستر به‌طور تخصصی در زمینه فروش، نصب و راه‌اندازی سیستم‌های سانترال فعالیت می‌کند و کارشناسان ما آماده هستند تا با مشاوره رایگان پیش از خرید به شما در انتخاب بهترین گزینه کمک کنند، ضمن اینکه تکنسین‌های ما نیز در زمینه خدمات پس از فروش و آموزش کارکنان در کنار شما هستند.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 81010-021
سانترال نرم‌افزاری
در نمونه‌های آنالوگ و ویپ که بالاتر معرفی شدند، با یک دستگاه سخت‌افزاری روبرو بودیم؛ اما اینجا یک نرم‌افزار است که کار دستگاه سانترال را برعهده می‌گیرد. برای نمونه، ایزابل یک نرم‌افزار رایگان متن‌باز است که با نصب روی سرور و یا کامپیوتر می‌تواند به عنوان مرکز تلفن استفاده شود. البته سیستم‌های نرم‌افزاری عملا یکی از زیرمجموعه‌های سانترال ویپ محسوب می‌شوند.
بعضی از سانترال‌های نرم‌افزاری مانند 3CX، تجاری هستند یعنی قابلیت‌های پایه آن‌ها رایگان است اما برای استفاده از امکانات بیشتری که مناسب مجموعه‌های بزرگ است، باید حق اشتراک پرداخت. مزیت 3CX و نمونه‌های مشابه این است که خدمات ابری هم ارائه می‌دهند، یعنی کاربر نیاز به نصب نرم‌افزار ندارد و تمام امکانات روی فضای ابری است. در این شرایط کافی است تلفن را به اینترنت وصل کنید تا بتوانید از کلیه خدمات استفاده کنید.
مزایای سانترال نرم‌افزاری
- انعطاف‌پذیری بسیار زیاد
- به‌روزرسانی و توسعه آسان
معایب سانترال نرم‌افزاری
- نیاز به تخصص فنی
- وابستگی کامل به فضای ابری
برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه می‌توانید مقاله خدمات نصب ایزابل در سراسر ایران + مشاوره رایگان را مطالعه کنید.
چگونه سانترال مناسب را انتخاب کنیم؟
برای انتخاب بهترین گزینه از میان انواع دستگاه سانترال باید چند نکته کلیدی را در نظر داشت:
✔️ ابعاد مجموعه، تعداد خطوط ورودی و داخلی
✔️ بودجه در دسترس
✔️ احتمال گسترش مجموعه در آینده
✔️ دسترسی به اینترنت پرسرعت و پایدار
✔️ وجود زیرساخت شبکه
اگر مجموعه شما کوچک است و به اینترنت پرسرعت دسترسی ندارید، پاناسونیک 824 گزینه مناسبی است. اگر در یک مجموعه بزرگ با اینترنت پایدار هستید، مرکز تلفن‌های TDE600 یا NS500 و یا NS1000 گزینه مطمئن‌تری هستند. اگر زیرساخت شبکه در مجموعه وجود دارد، قصد خرید تلفن ویپ را نیز دارید و به دنبال ظرفیت داخلی بسیار بالایی هستید، پیشنهاد ما محصولات گرنداستریم است. در نهایت، کارشناسان ایده‌آل گستر آماده هستند تا با ارزیابی نیازهای مجموعه شما، گزینه مناسب را بر اساس بودجه در دسترس به شما پیشنهاد دهند.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 81010-021
ایده آل گستر
نمایندگی پاناسونیک
محصولات
مرکز تلفن
تلفن اداری
تلفن خانگی
دوربین مداربسته
فکس
ویدئو پروژکتور
تعمیرات پاناسونیک
دوره های آموزشی
تماس با ما