سازمان‌ها و شرکت‌ها برای مدیریت تماس‌های خود از سانترال استفاده می‌کنند، اما معمولا برای استفاده بهینه از آن، به دستگاه‌های مکملی نیاز است که عملکرد سانترال را ارتقا می‌دهند. یکی از این دستگاه‌های مکمل، محاسبه‌گر سانترال است که با ثبت و تحلیل اطلاعات تماس‌های ورودی و خروجی، به مجموعه‌ها کمک می‌کند تا از یک سو، هزینه‌های اضافه را کم کنند و از سوی دیگر، بهره‌وری خود را افزایش دهند.
در این مقاله توضیح می‌دهیم دستگاه محاسبه‌گر سانترال چیست و چه امکانات و کاربردهایی دارد.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
محاسبه‌گر سانترال چیست؟
محاسبه‌گر سانترال پاناسونیک یک دستگاه تخصصی است که به سانترال پاناسونیک وصل می‌شود و تمام اطلاعات تماس‌های ورودی و خروجی را در اختیار شما قرار می‌دهد. به این ترتیب، می‌توانید جزئیات تماس‌ها را در دسته‌بندی‌های منظم داشته باشید و هرگاه اراده کنید، اطلاعات زیر را ببینید و تحلیل کنید:
- تاریخ و ساعت تماس‌ها
- شماره داخلی و خط شهری مورد استفاده
- شماره مقصد
- مدت زمان مکالمه
- هزینه تقریبی تماس (بر اساس تعرفه وارد شده)
📌 در نظر داشته باشید که دستگاه محاسبه‌گر سانترال از دو بخش تشکیل شده: سخت‌افزار و نرم‌افزار.
1. بخش سخت‌افزاری
- این بخش به‌صورت یک دستگاه مستقل است که به سانترال پاناسونیک وصل می‌شود. کار جمع‌آوری اطلاعات و داده‌ها با دستگاه سخت‌افزاری است.
- حافظه آن حدود 15 میلیون رکورد را نگه می‌دارد.
- نمایشگر دارد و اطلاعات حافظه روی نمایشگر نشان داده می‌شود.
- وقتی 90 درصد حافظه پر شد، بوق اخطار می‌زند.
- به‌صورت آنلاین و آفلاین کار می‌کند؛ یعنی اگر آنلاین نباشد، اطلاعات در دستگاه ذخیره می‌شود و به محض اتصال به نرم‌افزار، اطلاعات را انتقال می‌دهد.
- پورت USB دارد. از این رو، امکان بک‌آپ‌گیری یا انتقال دستی اطلاعات از طریق USB فراهم است.
- معمولا مصرف برق پایینی دارد.
2. بخش نرم‌افزاری
- نرم‌افزار اختصاصی روی کامپیوتر نصب می‌شود و اطلاعات تماس را از دستگاه سخت‌افزاری دریافت و تحلیل می‌کند. شما برای استفاده از اطلاعات، با این نرم‌افزار کار می‌کنید و با دستگاه سخت‌افزاری محاسبه‌گر سانترال سر و کار ندارید.
- می‌توان بر اساس تاریخ تماس، ساعت تماس، شماره داخلی، هزینه و… تماس‌ها را دسته‌بندی و مشاهده کرد.
- قابلیت نصب نرم‌افزار به‌صورت شبکه برای استفاده از اطلاعات توسط چند کاربر وجود دارد.
امکانات محاسبه‌گر سانترال پاناسونیک
با خرید محاسبه‌گر سانترال پاناسونیک، چه امکاناتی در اختیار شما قرار می‌گیرد؟
📌 گزارش‌گیری بر اساس تاریخ مکالمات
📌 گزارش‌گیری بر اساس ساعت مکالمات
📌 گزارش‌گیری بر اساس شماره یا نام داخلی
📌 گزارش‌گیری بر اساس شهر موردنظر
📌 گزارش‌گیری بر اساس شماره گرفته شده
📌 گزارش‌گیری بر اساس شماره خط شهری
📌 گزارش‌گیری بر اساس زمان مکالمه
📌 گزارش‌گیری بر اساس شماره یا نام گروه
📌 گزارش‌گیری بر اساس Acc Code
📌 گزارش‌گیری بر اساس تماس‌های شهری، بین شهری، خارجی یا موبایل
📌 گزارش‌گیری بر اساس تماس‌های ورودی یا خروجی
📌 گزارش‌گیری بر اساس شماره‌های مجاز یا غیرمجاز
📌 گزارش‌گیری بر اساس هزینه تماس
📌 گزارش‌گیری بر اساس ترکیب آیتم‌های بالا
📌 امکان خروجی گرفتن از گزارش با فرمت‌های TEXT ،EXCEL ،PDF ،TIFF ،RTF و HTML
مزایای استفاده از محاسبه‌گر سانترال پاناسونیک
در بالا، امکانات محاسبه‌گر سانترال را مشاهده کردید. ممکن است این پرسش به وجود بیاید که استفاده از این امکانات چه فایده‌ای دارد؟ مزایای استفاده از محاسبه‌گر سانترال پاناسونیک چیست؟
در ادامه به چند مورد از این مزایا اشاره می‌شود:
- کاهش هزینه‌های تلفنی: شناسایی تماس‌های غیرضروری و بهینه‌سازی استفاده از خطوط
- افزایش کیفیت عملکرد: کمک به مدیران برای ارزیابی عملکرد کارکنان در تماس‌های ورودی/خروجی (آگاهی از تعداد و زمان تماس‌های از دست رفته، تعداد و زمان تماس‌هایی که اپراتور پاسخ داده، مدت زمان مکالمات و…)، جلوگیری از سوءاستفاده از خطوط تلفنی
- مدیریت منابع: ارزیابی میزان استفاده از خطوط شهری، داخلی‌ها و بهینه‌سازی ظرفیت سیستم
- گزارش‌گیری جامع: ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی یا ماهانه با جزئیات کامل تماس‌ها
محاسبه‌گر سانترال در چه جاهایی کاربرد دارد؟
هر مجموعه‌ای که از دستگاه سانترال سنتی استفاده می‌کند، از خرید محاسبه‌گر سانترال سود می‌برد. برای نمونه:
✅ هتل‌ها: مدیریت تماس‌های مهمانان و تخصیص هزینه‌ها به حساب هر اتاق
✅ ادارات و سازمان‌ها: نظارت بر تماس‌های کارکنان، پیشگیری از هدررفت منابع
✅ مراکز تماس: تحلیل عملکرد اپراتورها و کیفیت پاسخ‌دهی، بهبود خدمات مشتریان
✅ شرکت‌های تجاری: بررسی الگوهای تماس برای بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان
نکات مهم برای خرید محاسبه‌گر سانترال
قبل از خرید، باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:
- اطمینان پیدا کنید که دستگاه محاسبه‌گر با مدل سانترال شما سازگار باشد.
- نوع اتصال دستگاه محاسبه‌گر به سانترال و نوع پورت‌های آن را بررسی کنید.
- قابلیت اتصال به UPS را داشته باشد.
- نرم‌افزار دستگاه باید قابلیت تولید انواع گزارش، انواع فیلترگذاری و ترجیحا دسترسی ابری را داشته باشد.
- در نظر داشته باشید که این دستگاه‌ها معمولا با ویندوز 7 یا XP کار می‌کنند.
- در نهایت، دقت کنید که از یک مرکز مجاز با خدمات پس از فروش مطمئن خرید کنید.
اگر قصد تهیه دستگاه محاسبه‌گر سانترال را دارید، پیشنهاد می‌کنیم با کارشناسان ایده‌آل گستر تماس بگیرید و از مشاوره رایگان آنها بهره‌مند شوید. همچنین می‌توانید تجربیات خود را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 81010-021
ایده آل گستر
نمایندگی پاناسونیک
محصولات
مرکز تلفن
تلفن اداری
تلفن خانگی
دوربین مداربسته
فکس
ویدئو پروژکتور
تعمیرات پاناسونیک
دوره های آموزشی
تماس با ما