معرفی امکانات مرکز تلفن‌های UCM گرنداستریم

چگونه می‌توان یک مرکز تلفن مناسب را برای کسب و کار خود انتخاب کرد؟ برای این منظور باید به چند عامل توجه داشت، از جمله هزینه، کارایی، امکانات، پشتیبانی و امنیت.

هنگام انتخاب مرکز تلفن تحت شبکه یا همان سانترال ویپ، باید سراغ محصولی رفت که هم نیازهای شما را برآورده کند و هم با بودجه‌تان هماهنگ باشد. از این منظر، یکی از بهترین گزینه‌های موجود در بازار، مرکز تلفن‌های سری UCM گرنداستریم است. در این مقاله، بعضی از امکانات و قابلیت‌های سری UCM گرنداستریم را معرفی می‌کنیم و با نحوه نصب، راه‌اندازی و بهینه‌سازی آن آشنا می‌شویم.

مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر

مرکز تلفن UCM گرنداستریم چیست؟

شرکت معتبر گرنداستریم، مجموعه‌ای از مرکز تلفن‌های تحت شبکه را با عنوان UCM تولید و عرضه می‌کند. این دستگاه‌ها از استاندارد SIP پشتیبانی می‌کنند و می‌توانند با تلفن‌های IP، تلفن‌های آنالوگ و خطوط PSTN سازگار شوند.

دستگاه‌های سانترال ویپ در سری UCM، از تکنولوژی‌های پیشرفته‌ای مانند IVR، کنفرانس، ویدیوکال و وی‌پی‌ان استفاده می‌کند و می‌تواند با سیستم‌های CRM ،API و ابری اتصال برقرار کند. محصولات این خانواده در اندازه‌ها و ظرفیت‌های مختلفی موجود هستند و می‌توانند حتی بیش از 2000 کاربر را پشتیبانی کنند.

مرکز تلفن تحت شبکه UCM گرنداستریم در سال 2013 به بازار عرضه شد و از آن زمان تاکنون بیش از 1.5 میلیون نصب فعال در بیش از 150 کشور دنیا داشته است. مدل‌های متنوع سانترال این خانواده، برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، شرکت‌های بزرگ، دولت‌ها، موسسات آموزشی و بیمارستان‌ها مناسب هستند. مرکز تلفن UCM گرنداستریم برنده جوایز متعددی از مجلات و سازمان‌های معتبر در زمینه ارتباطات شده که برخی از این جوایز عبارتند از:

• جایزه بهترین محصول سال 2014 از مجله TMC
• جایزه بهترین محصول سال 2015 از مجله Internet Telephony
• جایزه بهترین محصول سال 2016 از مجله Communications Solutions
• جایزه بهترین محصول سال 2017 از مجله Unified Communications
• جایزه بهترین محصول سال 2018 از مجله VoIP
• جایزه بهترین محصول سال 2019 از مجله Enterprise Networking
• جایزه بهترین محصول سال 2020 از مجله Cloud Computing
• جایزه بهترین محصول سال 2021 از مجله IT World

خرید سانترال ویپ، سری UCM گرنداستریم

امکانات اصلی مرکز تلفن UCM گرنداستریم

سانترال UCM گرنداستریم دارای امکانات اصلی زیر است:

پشتیبانی از SIP

این مرکز تلفن از استاندارد SIP برای انتقال صوت و تصویر بین تلفن‌ها و سرویس‌های مختلف پشتیبانی می‌کند. این امکان باعث می‌شود که شما بتوانید از تلفن‌های IP، تلفن‌های آنالوگ، خطوط PSTN و سرویس‌های VoIP مانند Skype ،Google Voice و SIP Trunk و از ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس، انتظار تماس، پاسخگویی خودکار و کنفرانس استفاده کنید.

سیستم IVR یا تلفن گویا

این مرکز تلفن دارای سیستم IVR یا تلفن گویا است که به شما امکان می‌دهد، تماس گیرنده را از طریق منشی تلفنی به داخلی‌های مختلف هدایت کنید. می‌توانید منوهای IVR را با کمک برنامه GDMS گرنداستریم برای ویندوز، برنامه GDMS برای اندروید یا برنامه GDMS برای iOS طراحی کرده و با استفاده از گزینه‌های مختلفی مانند شماره‌گیری، صدای زنده، ضبط صدا و ارسال پیامک، تنظیمات لازم را انجام دهید.

همچنین می‌توانید منوهای IVR را با استفاده از شرایط مختلفی مانند زمان، تاریخ، شماره تماس و موقعیت جغرافیایی شخصی‌سازی کنید.

کنفرانس

سانترال تحت شبکه ساخت گرنداستریم، از ویژگی کنفرانس برای برقراری تماس‌های چندنفره پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید تا 64 تماس همزمان را در یک کنفرانس داشته باشید و کنفرانس‌ها را با استفاده از برنامه GDMS آن مدیریت کنید و با استفاده از گزینه‌های مختلفی مانند قفل کردن، اضافه کردن، حذف کردن و سکوت کردن شرکت کنندگان، کنترل کنفرانس را به دست بگیرید.

ویژگی‌های امنیتی

مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارای ویژگی‌های امنیتی قدرتمندی است که می‌تواند از ارتباطات شما در برابر حملات سایبری محافظت کند. این ویژگی‌ها عبارتند از رمزگذاری TLS و SRTP برای انتقال امن داده‌ها، فایروال و NAT برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز.

اتصال به سرویس‌های ابری

این محصول گرنداستریم، از ویژگی اتصال به سرویس‌های ابری برای گسترش امکانات و قابلیت‌های خود پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از این ویژگی به سرویس‌های ابری مانند Google Drive، Dropbox، OneDrive، Amazon S3 و Salesforce دسترسی پیدا کنید و از آن‌ها برای ذخیره‌سازی، اشتراک‌گذاری و مدیریت داده‌ها استفاده نمایید.

با کمک این ویژگی می‌توانید تماس‌ها، پیام‌ها، فایل‌ها و موارد ضبط شده را به صورت خودکار به سرویس‌های ابری منتقل کنید و از آن‌ها برای پشتیبان‌گیری، بازیابی و تحلیل استفاده نمایید.

ویژگی API

مرکز تلفن گرنداستریم از ویژگی API یا رابط برنامه‌نویسی کاربردی برای ارائه دسترسی به عملکرد و داده‌های خود پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از این ویژگی، مرکز تلفن UCM گرنداستریم را با سیستم‌ها و برنامه‌های دیگر ادغام کنید و از آن‌ها برای ایجاد راه‌حل‌های سفارشی و خلاقانه استفاده نمایید و زبان‌ها و فریم‌ورک‌های مختلف برنامه‌نویسی مانند PHP، Python، Java، C# و Node.js را برای توسعه و پیاده‌سازی برنامه‌های خود به کار برید.

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری

این دستگاه سانترال تحت شبکه، از ویژگی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش و درآمد پشتیبانی می‌کند. با کمک این ویژگی می‌توانید مرکز تلفن UCM گرنداستریم را با سیستم‌های CRM مانند SugarCRM، Zoho CRM، Salesforce و Microsoft Dynamics ادغام کنید و از آن‌ها برای مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری فرصت‌های فروش و ارائه خدمات پس از فروش استفاده نمایید. ویژگی‌هایی مانند نمایش اطلاعات مشتری، ثبت تماس‌ها، ایجاد یادداشت‌ها و ارسال ایمیل در سیستم CRM موجود هستند.

قابلیت‌های مرکز تلفن UCM گرنداستریم

مرکز سانترال UCM گرنداستریم علاوه بر امکانات اصلی و پیشرفته، دارای قابلیت‌های زیر است:

انعطاف پذیری

UCM گرنداستریم به شما امکان می‌دهد که مرکز تلفن خود را با توجه به نیازها و تغییرات کسب و کار خود تنظیم کنید و تغییر دهید. شما می‌توانید تعداد تلفن‌ها، خطوط و تماس‌ها را بر اساس ظرفیت و بودجه خود افزایش یا کاهش دهید و آن‌ها را فعال یا غیرفعال کنید و از طریق برنامه GDMS به صورت آنلاین و از راه دور، مرکز تلفن خود را مدیریت نمایید.

کارایی

این دستگاه‌های سانترال به شما امکان می‌دهند تا کارایی و بهره‌وری کسب و کار خود را افزایش دهید. شما می‌توانید با استفاده از سانترال ویپ گرانداستریم، ارتباطات خود را با کیفیت، سرعت و پایداری بالا برقرار کرده و هزینه‌های ارتباطی خود را کاهش دهید و از امکانات رایگانی مانند تماس‌های داخلی، تماس‌های ویدیویی و کنفرانس‌ها بهره‌مند شوید.

مرکز تلفن گرانداستریم، داده‌های ارتباطی خود را به صورت خودکار ذخیره، اشتراک‌گذاری و تحلیل می‌کند و از آن‌ها برای بهبود عملکرد و تصمیم‌گیری استفاده می‌نماید.

هماهنگی

دستگاه UCM به شما امکان می دهد که هماهنگی و همکاری بین کارکنان، شعبه‌ها، دفاتر و مشتریان خود را افزایش دهید. شما می‌توانید با استفاده از این مرکز تلفن، ارتباطات خود را با استفاده از رسانه‌های مختلف مانند صوت، تصویر، متن و فایل انجام دهید.

همچنین می‌توانید با استفاده از این مرکز تلفن، ارتباطات خود را با استفاده از دستگاه‌ها و برنامه‌های مختلف مانند تلفن‌های IP، تلفن‌های همراه، تبلت‌ها، کامپیوترها و وب‌سایت ها انجام دهید. شما می‌توانید با کمک این مرکز تلفن، ارتباطات خود را با استفاده از سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف مانند CRM، API، و سرویس‌های ابری ادغام کنید. 

کاهش هزینه‌ها

مرکز تلفن UCM گرانداستریم به شما امکان می‌دهد تا هزینه‌های ارتباطی خود را به حداقل برسانید. شما می‌توانید با استفاده از این مرکز تلفن، در هزینه‌های خرید، نصب، نگهداری و ارتقا دستگاه‌های ارتباطی، هزینه‌های تماس خارجی، اجاره خطوط و اشتراک سرویس‌ها، هزینه‌های مربوط به مصرف برق، فضای فیزیکی و منابع انسانی صرفه‌جویی کنید.

افزایش رضایت مشتری

این مرکز تلفن به شما امکان می‌دهد که رضایت مشتریان خود را افزایش دهید. ارائه خدمات با کیفیت، سرعت و پایداری بالا، خدمات با امکانات و قابلیت‌های متنوع و جذاب، خدمات با احترام و توجه بیشتر و خدمات با بازخورد و پیشنهادات بهتر از ویژگی‌های مرکز تلفن UCM گرانداستریم است.

چگونه مرکز تلفن UCM گرنداستریم را نصب و راه‌اندازی کنیم؟

نصب و راه‌اندازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم بسیار ساده است. فقط باید چند مرحله آسان را پشت سر بگذارید. این مراحل عبارتند از:

مرحله اول: اتصال دستگاه به برق و شبکه

شما باید دستگاه را به یک منبع تغذیه مناسب و یک روتر یا سوئیچ شبکه، متصل کنید و از کابل‌های اترنت مناسب برای اتصال دستگاه به شبکه استفاده کنید. باید مطمئن شوید که دستگاه در حالت روشن است و چراغ‌های آن روشن شده.

مرحله دوم: ورود به وب‌سایت گرنداستریم

با استفاده از یک مرورگر وب، به آدرس IP دستگاه وارد شوید. شما می توانید آدرس IP دستگاه را با استفاده از صفحه نمایش دستگاه یا یک تلفن IP متصل به دستگاه پیدا کرده و نام کاربری و رمز عبور پیش‌فرض دستگاه را وارد کنید. نام کاربری پیش فرض admin و رمز عبور پیش فرض admin است. شما باید پس از ورود، رمز عبور خود را تغییر داده و یک رمز عبور قوی و ایمن انتخاب کنید.

مرحله سوم: تنظیمات اولیه

به وب‌سایت گرنداستریم بروید و تنظیمات اولیه دستگاه را انجام دهید. شما باید اطلاعات لازم مانند نام دستگاه، زمان و تاریخ، زبان، منطقه و شماره تلفن را وارد کنید. همچنین تنظیمات شبکه، امنیت و SIP را بر اساس نیازها و تنظیمات شبکه خود انجام دهید. می توانید از راهنمای کاربر گرنداستریم برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تنظیمات اولیه استفاده کنید.

مرحله چهارم: اضافه کردن تلفن‌ها و خطوط

باید با استفاده از وب‌سایت گرنداستریم، تلفن‌ها و خطوط موردنظر از جمله تلفن‌های IP، تلفن‌های آنالوگ، خطوط PSTN و سرویس‌های VoIP را به دستگاه متصل کنید. برای هر تلفن یا خط، یک شماره داخلی، یک نام کاربری و یک رمز عبور اختصاصی ایجاد نمایید. همچنین تنظیمات مربوط به تماس‌ها، ویژگی‌ها و امنیت را برای هر تلفن یا خط انجام دهید. شما می‌توانید از راهنمای کاربر گرنداستریم برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اضافه کردن تلفن‌ها و خطوط استفاده کنید.

با انجام این مراحل، مرکز تلفن UCM گرنداستریم به راحتی نصب و راه‌اندازی می‌شود و شما می‌توانید از امکانات و قابلیت‌های آن لذت ببرید؛ اما این فقط شروع کار است. مرکز تلفن را باید مرتب بهینه‌سازی نمود و از آن برای ارتقا کسب و کار خود استفاده کرد. در بخش بعدی، نحوه بهینه‌سازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم را بررسی می‌کنیم.

چگونه مرکز تلفن UCM گرنداستریم را بهینه‌سازی کنیم؟

بهینه‌سازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم یک فرآیند مداوم و پویا است که به شما امکان می‌دهد تا مرکز تلفن خود را با توجه به نیازها و تغییرات کسب و کار خود به‌روزرسانی کرده و بهبود ببخشید. می‌توانید با استفاده از برنامه GDMS، مرکز تلفن را به صورت آنلاین و از راه دور بهینه‌سازی کنید. برای بهینه‌سازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم از نکات زیر استفاده کنید:

ارتقا دستگاه

باید مطمئن شوید که دستگاه خود را با آخرین نسخه نرم‌افزار و سخت‌افزار به‌روزرسانی می‌کنید. این کار باعث می‌شود که دستگاه شما از آخرین امکانات و قابلیت‌های گرنداستریم بهره‌مند شود و عملکرد و امنیت آن افزایش یابد. شما می‌توانید از طریق برنامه GDMS، دستگاه خود را به صورت خودکار یا دستی ارتقا دهید.

پشتیبانی فنی

باید از پشتیبانی فنی گرنداستریم برای حل مشکلات مرکز تلفن خود استفاده کنید؛ از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و تیکت با پشتیبانی فنی گرنداستریم ارتباط برقرار کرده و از کمک و راهنمایی آن‌ها بهره گیرید. هم‌چنین می‌توانید از وب‌سایت گرنداستریم برای دسترسی به منابع مفیدی مانند راهنمای کاربر، ویدیوهای آموزشی، پرسش و پاسخ‌ها و انجمن‌های کاربری استفاده کنید.

ایجاد گزارش

باید از ویژگی ایجاد گزارش برای دنبال کردن و ارزیابی عملکرد و فعالیت‌های مرکز تلفن خود استفاده نمایید. با استفاده از برنامه GDMS، گزارش‌های مختلفی مانند گزارش تماس‌ها، گزارش کنفرانس‌ها، گزارش ویدیوکال‌ها، گزارش IVR و گزارش CRM را ایجاد کنید.

هم‌چنین می‌توانید گزارش‌ها را با استفاده از معیارها و فیلترهای مختلفی مانند تاریخ، زمان، شماره و مدت زمان تماس تنظیم نمایید. گزارش‌ها را به صورت خودکار یا دستی به ایمیل خود ارسال کرده یا به صورت فایل CSV یا PDF دانلود کنید.

اجرای دستورات کنترلی

می‌توانید ویژگی اجرای دستورات کنترلی مانند راه‌اندازی مجدد، بازنشانی، به‌روزرسانی و تست را برای انجام عملیات مختلف روی مرکز تلفن خود استفاده نمایید.

با انجام این نکات، مرکز تلفن UCM گرنداستریم به صورت مداوم بهینه‌سازی شده و از آن برای ارتقا کسب و کار خود، بهره بیشتری خواهید برد.

خدمات تخصصی گرنداستریم را از تیم حرفه‌ای ما بخواهید!

تماس برای دریافت مشاوره، قیمت و خدمات

شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010

کلام آخر

در این مقاله، با امکانات و قابلیت‌های مرکز تلفن UCM گرنداستریم آشنا شدیم و نحوه نصب، راه‌اندازی و بهینه‌سازی آن را بررسی کردیم. دیدیم که سانترال ویپ UCM گرنداستریم یک راه‌حل کامل و قدرتمند برای ارتباطات تلفنی ما است که می‌تواند کمک کند تا بازدهی، کیفیت، امنیت، انعطاف‌پذیری، کارایی، هماهنگی، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری را تجربه کنیم.

همچنین دیدیم که مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارای امکانات و قابلیت‌های فراوانی است که می‌تواند به ما امکان اتصال به تلفن‌ها، خطوط، سرویس‌ها، سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف را بدهد. نصب و راه‌اندازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم بسیار ساده و آسان است و می‌شود با استفاده از برنامه GDMS، مرکز تلفن خود را به صورت آنلاین و از راه دور مدیریت و بهینه‌سازی کرد.

امیدواریم که این مقاله برای شما مفید و جالب بوده باشد. اگر سوال یا نظری در مورد مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارید، ما را در جریان بگذارید. ما همیشه آماده پاسخگویی به شما عزیزان هستیم.

سوالات متداول