تنظیم دیزا و راه اندازی گویا سانترال NS500

تنظیم دیزا و راه‌اندازی گویا سانترال NS500 یکی از ویژگی‌های کلیدی این سیستم است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا تماس‌های ورودی را به صورت هوشمندانه مدیریت کنند. با استفاده از دیزا، تماس‌های ورودی به شکلی عالی و بدون نیاز به اپراتور انسانی به بخش‌های مربوطه هدایت می‌شوند. این امر علاوه‌بر صرفه‌جویی در زمان، تجربه مشتری را نیز بهبود می‌بخشد.

در این مقاله، شما با فرایند تنظیم دیزا و راه‌اندازی تلفن گویا در سانترال NS500 آشنا خواهید شد. هدف این مقاله، ارائه یک راهنمای جامع و کاربردی است، پس حتما تا انتها با ما همراه باشید.

تلفن گویا با منشی تلفنی متفاوت است!

بهتر است در ابتدای مقاله یک اشتباه رایج را توضیح دهیم. وقتی صحبت از تلفن گویا می‌شود، بسیاری از افراد، آن را با منشی تلفنی اشتباه می‌گیرند. منشی تلفنی در واقع از تماس‌گیرنده می‌خواهد تا پیام خود را بگذارد تا بعدا آن را برای اپراتور یا شخص مورد نظر پخش کند، اما تلفن گویا، با راهنمایی تماس‌گیرنده، شماره‌های داخلی را به او معرفی کرده و بعد از اینکه تماس‌گیرنده شماره داخلی را وارد کرد او را به داخلی مورد نظر وصل می‌کند.

خدمات تخصصی سانترال را از تیم حرفه‌ای ما بخواهید!

تماس برای دریافت قیمت و خدمات

شماره تماس ایده آل گستر 02181010

تنظیم دیزا و راه‌اندازی گویا در سانترال NS500

آیا می‌دانید یکی از نقاط قوت سانترال NS500 شما چیست؟ اگر قرار بود همین راهنمایی را برای سانترال‌هایی غیر از NS500، مثل TDA و TDE ارائه دهیم. همین ابتدای کار باید به این نکته اشاره می‌کردیم که برای اضافه کردن قابلیت گویا در سانترال خودتان باید اول سراغ خرید کارت آپشنال یا کارت مسیج بروید؛ اما خوشبختانه دستگاه‌های سانترال NS500، این ویژگی را در خود به صورت پیش فرض دارد و شما برای راه‌اندازی تلفن گویا، نیاز به خرید هیچ کارت و هزینه اضافه‌ای ندارید.

در این حالت پیش‌فرض، خود دستگاه سانترال NS500 می‌تواند تلفن گویا را برای دو تماس هم‌زمان پخش کند اما اگر نیاز به تعداد کانال هم‌زمان بیشتری دارید، می‌توانید از کارت DSP استفاده کنید.

شماره‌ای را به پیام صوتی خود اختصاص دهید

دستگاه NS500 به صورت پیش‌فرض به شما امکان می‌دهد تا بتوانید 64 پیام گویا روی آن ضبط کنید و هر کدام را به داخلی خاصی تایید مسیر کنید.

برای مشاهده صفحه و انتخاب شماره مورد نظر خود، این مراحل را دنبال کنید:

• به ترتیب وارد فایل 5. Optional Device، زیر فایل 3. Voice Message و 2. DISA Message شوید.
• در این قسمت باید این صفحه را ببینید.

در این صفحه، همانطور می‌توانید ببینید، شماره‌های 501 تا 564 در اختیارتان قرار گرفته است. باید از بین این 64 عدد، شماره مورد نظرتان را برای تلفن گویا در نظر بگیرد.

ما در این مثال، شماره 501 را برای تلفن گویا در نظر گرفته‌ایم.

در اولین سطر بالای صفحه نیز، از Dial 0 تا Dial 9 وجود دارد. در اینجا باید مشخص کنید که تماس گیرنده بعد از شنیدن پیغام صوتی، حالا با فشردن هر یک از دکمه‌های 0 تا 9 به چه داخلی یا گروه داخلی‌هایی (مثل سایت یا فروش) هدایت شود.

برای اختصاص هر داخلی به شماره‌های 0 تا 9، داخلی مد نظر یا گروه داخلی را زیر آن مانند تصویر بالا مشخص کنید و بعد OK را بزنید.

شماره پیام صوتی را برای خطوط خود تعیین مسیر کنید

گفتیم که ما، شماره 501 را برای پیام صوتی در نظر گرفته‌ایم. پس باید این شماره را در کادر جلوی هر خطی که می‌خواهیم روی آن اعمال شود، وارد کنیم. برای انجام این کار طبق مراحل زیر پیش بروید:

• به ترتیب وارد فایل 10. Co & Incoming Call و بعد 2. DIL Table & Port Settings شوید.
• در این بخش صفحه زیر را مشاهده خواهید کرد.

• اگر دقت کنید، در سطر اول این جدول، شیفت Day/Lunch/Break/Night را خواهید دید. به عنوان مثال ما در اینجا می‌خواهیم پیغام صوتی خود یعنی عدد 501 را به همه خط‌های شرکت در شیفت روز تعیین مسیر کنیم.
• پس عدد 501 را، زیر بخش Day و برای همه خطوطی که داریم، وارد می‌کنیم؛ مانند تصویر زیر:
• سپس گزینه OK را انتخاب می‌کنیم.

آپلود فایل پیام صوتی روی سانترال NS500

ویژگی فایل ضبط شده با یک سیستم حرفه‌ای، نسبت به ضبط صدا با گوشی، این است که کیفیت بسیار بالایی خواهد داشت؛ بنابراین بهتر است برای تنظیم دیزا و راه اندازی گویا سانترال NS500، از قبل یک فایل صوتی با کیفیت داشته باشید و به جای ضبط با گوشی، آن فایل را در مرکز سانترال خود آپلود کنید. البته ما در ادامه، به روش ضبط پیغام صوتی با گوشی هم خواهیم پرداخت.

دقت کنید که فرمت فایل ضبط شده برای آپلود، حتما باید «wav» باشد.

برای آپلود فایل از روی کامپیوتر به مرکز، طبق مراحل زیر عمل کنید.

• ابتدا روی maintenance (علامت چکش) در بالای سمت راست صفحه کلیک کنید.
• utility را انتخاب کنید.
• روی 2.File و سپس 5. Message file transfer PC to PBX کلیک کنید.
• در این قسمت باید شماره‌ای که به پیام صوتی اختصاص داده بودید را انتخاب کنید. (چون در مثال ما 501 بود، 1 را انتخاب می‌کنیم)
• Choose را انتخاب کرده و سپس روی Brose کلیک کنید.
• فایل را از کامپیوتر انتخاب و گزینه OK را کلیک کنید.
• بعد از آپلود موفق، پیغام File transfer completed ظاهر می‌شود، سپس روی OK کلیک.
• حالا پیغام صوتی شما با موفقیت روی مرکز سانترال آپلود شده و به شماره 501 تعیین مسیر شده است.

روش ضبط پیام صوتی با گوشی برای سانترال NS500

برای ضبط صدا با گوشی، باید دقت کنید که داخلی گوشی، مانند کلاس 64، در کلاسی باشد که Manager آن فعال است. داخلی 101 به‌طور پیش‌فرض، در کلاس 64 است؛ بنابراین برای ضبط صدا می‌توانید با داخلی 101 این کار را انجام دهید.

برای ضبط پیام صوتی با گوشی، مراحل زیر را طی کنید:

• کد 361* (ستاره 361) را شماره‌گیری کنید.
• شماره پیغام (که در مثال ما 501 بود) را وارد کنید.
• حالا برای ضبط پیام صوتی، تایمی در نظر گرفته می‌شود تا آماده شویم.
• بعد از گفتن پیام صوتی خود، کلید store را بزنید تا با موفقیت ذخیره شود.

تنظیم تایمر دیزا در سانترال NS500

برای تنظیم تاخیر پاسخ تلفن گویا، باید مراحل زیر را دنبال کنید.

• به ترتیب فایل 2. System و 3. Timers & Counters را باز کنید.
• در این صفحه، گزینه Delayed Answer Timer (s)، مربوط به تاخیر پخش تلفن گویا برای تماس‌گیرنده (بر حسب ثانیه) است.
• از کادر روبروی آن، زمانی که مد نظر دارید را وارد کرده یا برای پخش بلافاصله، صفر را وارد کنید.

جهت تعیین زمان برای تماس‌گیرنده که چقدر فرصت داشته باشد تا بعد از شنیدن پیام صوتی، داخلی خود را وارد کند، از کادر مربوط به No Dial Timer AA (S)، زمان مد نظر خود را انتخاب کنید و بعد گزینه OK را وارد نمایید.

تماس برای دریافت خدمات سانترال

شماره تماس ایده آل گستر 02181010

کلام آخر

در این مقاله از بلاگ ایده آل گستر، آموزش تنظیم دیزا و راه اندازی گویا سانترال NS500 به شما ارائه شد. لطفا اگر باز هم نیاز به راهنمایی دارید یا مشکلی برایتان پیش آمده که پاسخ آن در مقاله نیست، آن را در بخش کامنت‌ها با ما در میان بگذارید تا در سریع‌ترین زمان ممکن به شما پاسخ دهیم.