راه‌اندازی پیجینگ و اینترکام در ایزابل

تصور کنید در یک مجموعه بزرگ و شلوغ هستید و لازم است یک پیام مهم مثل شروع جلسه یا اعلام وضعیت اضطراری را به سرعت به چند نفر در نقاط مختلف (مثل اتاق‌های بیمارستان یا بخش‌های یک کارخانه) برسانید. یا شاید مدیر مجموعه بخواهد با منشی خود سریع صحبت کند و از او جواب بگیرد. می‌توان به کمک پیجینگ و اینترکام، همه این‌ها را بدون زنگ زدن‌های زیاد و متعدد انجام داد.

در این مقاله توضیح می‌دهیم، پیجینگ و اینترکام چیست و مراحل راه‌اندازی پیجینگ و اینترکام در ایزابل را به صورت گام به گام نشان می‌دهیم.

مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر

پیجینگ و اینترکام چیست؟

پیجینگ (Paging) به شما امکان می‌دهد پیام خود را برای تعداد مشخصی از مخاطبان ارسال کنید، بدون این‌که لازم باشد به‌طور جداگانه با همه آن‌ها تماس بگیرید.

تفاوت‌های پیجینگ و اینترکام

پیجینگ (Paging) و اینترکام (Intercom) بسیار شبیه به هم هستند و در سیستمی مثل ایزابل، این امکان وجود دارد که یکی شوند. با این حال، به‌طور کلاسیک با هم چند تفاوت دارند:

1. پیجینگ

✔️ یک‌طرفه است. صدا از یک منبع به چندین مقصد ارسال می‌شود.
✔️ معمولا برای اطلاع‌رسانی عمومی، اعلان‌ها و پیام‌های اضطراری در شرکت‌ها، بیمارستان‌ها و کارخانه‌ها استفاده می‌شود.
✔️ می‌تواند روی اسپیکرهای IP یا تلفن ویپ با قابلیت پیجینگ پخش شود.

2. اینترکام

✔️ دوطرفه است. ارتباط بین دو یا چند طرف برقرار می‌شود و هر دو طرف می‌توانند صحبت کنند.
✔️ معمولا برای ارتباط داخلی بین افراد در یک سازمان یا یک ساختمان استفاده می‌شود.

☎️ برای استفاده از پیجینگ و اینترکام، تلفن ویپ باید از قابلیت Auto-Answer یا پاسخ خودکار پشتیبانی کند. تلفن یالینک و گرنداستریم معمولا این قابلیت را دارند. البته بعضی از مدل‌ها به‌طور سخت‌افزاری از پاسخ خودکار پشتیبانی می‌کنند اما باید آن را در تنظیمات گوشی فعال کرد.

مراحل راه‌اندازی پیجینگ در ایزابل

1. آماده‌سازی اولیه و ورود به سیستم

• مرورگر خود (مثل گوگل کروم) را باز کنید و آدرس IP سرور ایزابل را وارد کنید. اگر با آدرس آی‌پی آشنا نیستید، می‌توانید مقاله آدرس IP چیست را مطالعه کنید.
• نام کاربری و رمز عبور را وارد کنید. معمولا هر دو، admin هستند مگر این‌که خودتان آن را تغییر داده باشید.

2. دسترسی به تنظیمات

• در نوار منوی سمت چپ، گزینه PBX را پیدا کنید و روی آن کلیک کنید. در زیر منو، گزینه PBX Configuration را انتخاب کنید.
• در نسخه‌های قدیمی ایزابل، یک منوی جدید در سمت چپ باز می‌شود. گزینه Paging and Intercom را پیدا کنید. در ایزابل 5 که نسخه جدید این نرم‌افزار است، منوی جدید در بالای صفحه باز می‌شود. روی Applications بزنید و سپس Paging and Intercom را پیدا کنید.

3. ایجاد گروه پیجینگ

• در صفحه Paging and Intercom روی دکمه New Paging Group (یا Add Paging Group) کلیک کنید. این دکمه معمولا در گوشه بالا، سمت راست قرار دارد. روی آن کلیک کنید تا صفحه جدیدی ظاهر شود.
• در این مرحله، شما یک گروه پیجینگ تعریف می‌کنید که مشخص می‌کند کدام دستگاه‌ها پیام صوتی را دریافت کنند و چگونه این پیام پخش شود.

4. اجرای تنظیمات

• در باکس روبروی Paging Extension (یا در بعضی موارد، Page Group Number) شماره داخلی پیجینگ را وارد کنید، مانند 2005 یا 200. این شماره باید منحصربه‌فرد باشد و شبیه هیچ‌کدام از داخلی‌ها نباشد. بعدا با گرفتن این عدد، پیام شما از طریق اسپیکر تلفن‌های مشخص شده، پخش می‌شود. برای اطمینان از تکراری نبودن این شماره، می‌توانید فهرست داخلی‌ها را در بخش Extensions بررسی کنید.
• در باکس روبروی Description، یک نام واضح وارد کنید، مثلا «پرستارهای بخش زنان» یا «کارکنان حراست». این نام به شما کمک می‌کند در آینده، گروه‌های مختلف را از هم تشخیص دهید، به‌ویژه اگر چند تا گروه پیجینگ دارید.
• در بخش Device List (یا در بعضی موارد، Paging Group Members) داخلی‌هایی که می‌خواهید در این گروه باشند را انتخاب کنید. در قسمت Selected، داخلی‌هایی که به گروه پیجینگ اضافه شده‌اند را می‌بینید. در بخش Not Selected هم داخلی‌های انتخاب نشده، هستند.
• بخش Busy Extensions مربوط به زمانی است که داخلی موردنظر اشغال است. با انتخاب گزینه Force، تماس فعلی قطع می‌شود و پیجینگ اجرا می‌شود. گزینه Whisper پیجینگ را به صورت عادی اجرا می‌کند، اما به کاربر اجازه می‌دهد همزمان صحبت کند. با انتخاب Skip، پیجینگ برای داخلی که اشغال است، انجام نمی‌شود.
• کاربرد گزینه Duplex چیست؟ به طور پیش‌فرض، پیجینگ یک‌طرفه است اما با فعال کردن این گزینه، به حالت دوطرفه تغییر می‌کند و امکان مکالمه دوطرفه فراهم می‌شود. به این ترتیب، کاربران می‌توانند به پیجینگ پاسخ دهند.
• گزینه Announcement Tone (در بعضی از موارد، Beep Before Paging) برای این است که قبل از پخش پیام پیجینگ، یک بوق یا صدای خاص پخش شود. این بوق به کاربران هشدار می‌دهد که پیام پیجینگ در حال پخش است و 2 ویژگی دارد:

✔️ افزایش توجه کاربران به پیام پیجینگ

✔️ جلوگیری از شوکه شدن افراد هنگام دریافت پیام

• امکان تنظیم بلندی صدا (Volume Control) برای پیجینگ نیز در ایزابل 5 وجود دارد که پیشنهاد می‌شود، عدد 5 تا 7 برای اعلان‌های روزمره و 8 تا 10 برای پیام‌های مهم و اضطراری و یا مکان‌های شلوغ و پر سر و صدا گذاشته شود.

5. ذخیره‌سازی و اعمال تنظیمات

• پس از تکمیل همه بخش‌ها، روی دکمه Submit کلیک کنید تا تنظیمات ذخیره شود. سپس در بالای صفحه، دکمه قرمز Apply Config  را بزنید تا تغییرات اعمال شود.

6. رفع اشکالات

اگر صدا پخش نشد، موارد زیر را بررسی کنید:

• آیا تلفن‌ها به درستی در سرور رجیستر شده‌اند؟
• آیا پورت‌های SIP (5060) و RTP (10000-20000) در فایروال باز هستند؟
• آیا تنظیمات بلندگوی تلفن‌ها فعال است؟ (برخی مدل‌ها نیاز به فعال‌سازی دستی دارند.)

مراحل راه‌اندازی اینترکام در ایزابل

روش اول

در ایزابل، اینترکام به صورت پیش‌فرض از طریق کدهای ویژه (Feature Codes) فعال است. کد پیش‌فرض اینترکام معمولا 80* است. کافی است 80* و سپس شماره داخلی موردنظر خود را بگیرید تا پیام‌تان ارسال شود.

اگر این کد غیرفعال است، آن را فعال کنید یا یک کد جدید تعریف کنید. برای این کار به PBX و سپس PBX Configuration بروید و Feature Codes را پیدا کنید. اگر از ایزابل 5 که جدیدتر است، استفاده می‌کنید، بعد از کلیک روی PBX Configuration، یک نوار بنفش رنگ در بالای صفحه باز می‌شود. در این منو، گزینه Admin را انتخاب کنید. در منوی جدید، روی گزینه Feature Codes کلیک کنید.

در صفحه جدید، دنبال Intercom بگردید و آن را Enabled کنید.

روش دوم

برای این کار کافی است «مراحل راه‌اندازی پیجینگ در ایزابل» را که بالاتر گفته شد، انجام دهید. ولی دقت کنید که تیک گزینه Duplex را بزنید. به این ترتیب، اینترکام فعال می‌شود.

✔️ اگر در Device List فقط یک داخلی را اضافه کنید، اینترکام بین شما و آن داخلی خواهد بود. در این صورت:

• فرض کنید پیجینگ را با شماره 800 برای داخلی 101 تنظیم کرده‌اید و Duplex را فعال کرده‌اید.
• با تلفن خود 800 را می‌گیرید.
• اسپیکر تلفن در داخلی 101 به‌طور خودکار روشن می‌شود.
• شما می‌گویید: «سلام، می‌تونی بیای دفتر من؟»
• فرد پشت داخلی 101 بدون دست زدن به چیزی پاسخ می‌دهد: «بله، الان میام.»
• این اینترکام است.

✔️ اگر در Device List چند داخلی را اضافه کنید، اینترکام بین شما و چند نفر خواهد بود. معمولا اینترکام دوطرفه است، مثلا مدیر با منشی خود کار دارد و از این طریق با او تماس می‌گیرد. اما ایزابل امکان اینترکام چند نفره را هم فراهم کرده است. در این صورت:

• فرض کنید در یک دفتر، مدیر می‌خواهد با سه نفر از اعضای تیمش (داخلی‌های 101، 102 و 103) سریع صحبت کند.
• گروهی با شماره 900 و Duplex فعال می‌سازد.
• مدیر شماره 900 را می‌گیرد.
• هر سه تلفن همزمان فعال می‌شوند.
• مدیر می‌گوید: «جلسه پنج دقیقه دیگه شروع می‌شه، سوالی دارید؟»
• نفر اول (101): «نه، مشکلی نیست.»
• نفر دوم (102): «آره، یه سوال دارم.»
• نفر سوم (103): «منم آماده‌ام.»
• مکالمه گروهی شکل می‌گیرد.

📝 وقتی مدیر شماره 900 را می‌گیرد، هر 3 داخلی صدای او را می‌شنوند، اما وقتی یکی جواب می‌دهد (مثلا 101)، فقط مدیر صدای 101 را می‌شنود و 102 و 103 چیزی نمی‌شنوند.

مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر

شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010

ایزابل یک نرم‌افزار سانترال ویپ است اما دستگاه‌های سخت‌افزاری سانترال ویپ در برندهایی مثل پاناسونیک و گرنداستریم نیز معمولا از قابلیت پیجینگ و اینترکام پشتیبانی می‌کنند.