FreePBX چیست؟

فری پی بی ایکس (FreePBX) یک رابط کاربری گرافیکی و تحت وب برای مرکز تلفن (سانترال) تحت شبکه‌ استریسک است که امکان مدیریت و تنظیمات آن را به سادگی فراهم می‌کند. این سیستم تلفنی در سال ۲۰۰۴ طراحی شد، سال ۲۰۰۶ نام تجاری خود را ثبت نمود و در سال ۲۰۱۵ سنگوما به عنوان اسپانسر اصلی آن معرفی گردید. FreePBX با بیش از ۲۰ هزار نصب در هر ماه و بیش از ۲ میلیون نسخه‌ فعال در ۲۲۵ کشور، به عنوان محبوب‌ترین نرم‌افزار تلفنی دنیا شناخته می‌شود.

تاریخچه FreePBX

تاریخچه FreePBX به شرح زیر است:

ایجاد و توسعه اولیه: FreePBX در تاریخ ۲۸ نوامبر ۲۰۰۴ به عنوان یک رابط کاربری گرافیکی تحت وب برای مدیریت سیستم تلفنی استریسک (Asterisk) معرفی شد. این پروژه ابتدا با نام Asterisk Management Portal (AMP) شناخته می‌شد، اما به دلیل مسائل مربوط به علامت تجاری، نام آن به FreePBX تغییر یافت.

توسعه و پیشرفت‌ها: FreePBX به مرور زمان با اضافه کردن ویژگی‌ها و امکانات جدید بهبود یافت. نسخه‌های مختلفی از FreePBX منتشر شده‌اند که هر کدام شامل بهبودهای امنیتی، قابلیت‌های جدید و پشتیبانی از نسخه‌های جدید استریسک بوده‌اند.

مالکیت و اسپانسرها: در اوایل سال ۲۰۱۳، FreePBX توسط شرکت Schmooze.com خریداری شد و سپس در تاریخ ۲ ژانویه ۲۰۱۵، شرکت Sangoma Technologies Corporation این شرکت را به دست آورد و به عنوان اسپانسر اصلی FreePBX معرفی شد.

محبوبیت و استفاده جهانی: FreePBX با بیش از ۲۰ هزار نصب در هر ماه و بیش از ۲ میلیون نسخه فعال در ۲۲۵ کشور، به عنوان محبوب‌ترین نرم‌افزار تلفنی دنیا شناخته می‌شود.

ویژگی‌ها و امکانات FreePBX

FreePBX، یک نرم افزار تلفنی مبتنی بر وب و متن باز است که مانند رابط گرافیکی الستیکس، برای کنترل و مدیریت مرکز تلفن استریسک مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نرم افزار محیطی بسیار ساده دارد و به راحتی می‌توان از امکانات آن استفاده نمود و نیازی به دانش برنامه نویسی خاصی ندارد. برای توسعه، FreePBX با توجه به این ویژگی، به راحتی می‌توان تمامی قسمت ها و قابلیت های سیستم تلفنی خود را بنا بر سلیقه و نیاز خود، شخصی سازی نموده و یا توسعه دهید. ماژول های دلخواه برخی از شرکت ها و سازمان ها، انتظار سرویس و خدمت خاصی دارند که در حالت معمول، به صورت آماده در سیستم های تلفنی وجود ندارد.

پلتفرم متن باز (Open Source)

FreePBX، یک پلتفرم متن‌باز است که به عنوان یک رابط کاربری گرافیکی و تحت وب برای مدیریت و تنظیمات تلفنی استفاده می‌شود. این پلتفرم به عنوان یک نرم افزار متن‌ باز و سیستم مدیریت تلفن‌‌های IP (VoIP) است که برای ایجاد و مدیریت سیستم‌های تلفنی بر پایه IP در سازمان‌ها و شرکت‌ها استفاده می‌شود.

سازگاری با تجهیزات مختلف VoIP

سازگاری با تجهیزات مختلف FreePBX به گونه‌ای طراحی شده است که با کلیه تجهیزات VoIP از جمله Gateways، کارت تلفنی، تلفن‌های تحت شبکه و SBCs از برندهای گوناگون، کاملاً سازگاری دارد. این سازگاری به طور خودکار و گروهی، از سرور ويپ دريافت نمایند. FreePBX ماژول‌های دلخواه برخی از شرکت‌ها و سازمان‌ها از ماژول‌های دلخواه FreePBX انتظار سرويس و خدمات خاصی دارند که در حالت معمول، به صورت آماده در سيستم‌های تلفني وجود ندارد. FreePBX با آگاهي از این موضوع و با بهره‌مندى از طراحي ماژولار خود، این قابلیت را در اختيار کاربران قرار داده که ماژول‌های دلخواه و موردنياز را برنامه‌نويسي کنند.

مزایای استفاده از FreePBX

مزایای استفاده از FreePBX شامل موارد زیر است:

– امکان برقراری ارتباط و متصل کردن تکنولوژی‌های مختلف به یکدیگر

– پشتيباني با توجه به روز و ساعت تماس، IVR-Interactive Digital Receptionist (مدیريت تماس‌های ورودي با توجه به روز و ساعت)، Music On Hold (بارگذاري موسيقى پشت خط)، پشتيباني از تنظيمات (امکان تهيه پشتيبان از تنظيمات)

– پروتکل‌های شامل SIP، PJSIP، IAX، DAHDI

اهمیت و کاربرد آن در سیستم‌های تلفنی

اهمیت و کاربرد FreePBX در سیستم‌های تلفنی بسیار گسترده است. این سیستم به عنوان یک پلتفرم متن باز و رایگان، امکانات و ویژگی‌های متعددی را برای مدیریت تماس‌ها و ارتباطات تلفنی فراهم می‌کند. برخی از کاربردهای مهم FreePBX عبارتند از:

مدیریت تماس‌ها: FreePBX امکان مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی را به صورت کامل فراهم می‌کند. این سیستم می‌تواند تماس‌ها را به داخلی‌های مختلف هدایت نموده و از ویژگی‌هایی مانند صف انتظار و منشی تلفنی استفاده کند.

کاهش هزینه‌ها: با استفاده از FreePBX، شرکت‌ها می‌توانند هزینه‌های مربوط به سیستم‌های تلفنی سنتی را کاهش دهند. این سیستم به دلیل متن باز بودن، نیاز به خرید لایسنس‌های گران‌قیمت ندارد و می‌توان از تجهیزات موجود استفاده کرد.

قابلیت توسعه و شخصی‌سازی: FreePBX به کاربران امکان می‌دهد تا سیستم را بر اساس نیازهای خاص خود تنظیم و شخصی‌سازی کنند. این سیستم از ماژول‌های مختلفی پشتیبانی می‌کند که می‌توانند به راحتی اضافه یا حذف شوند.

پایداری و امنیت: FreePBX به طور مداوم به‌روزرسانی می‌شود و از پشتیبانی جامعه بزرگی از توسعه‌دهندگان برخوردار است. این به‌روزرسانی‌ها شامل بهبودهای امنیتی و رفع اشکالات می‌شود که به پایداری و امنیت سیستم کمک می‌کند.

امکانات پیشرفته: FreePBX امکانات پیشرفته‌ای مانند ضبط مکالمات، گزارش‌گیری، و تحلیل تماس‌ها را فراهم می‌کند. این امکانات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری و کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند.

با توجه به این ویژگی‌ها و کاربردها، FreePBX به عنوان یک راه‌حل قدرتمند و مقرون به صرفه برای مدیریت سیستم‌های تلفنی در شرکت‌ها و سازمان‌ها شناخته می‌شود.

نحوه نصب و راه‌اندازی FreePBX

نصب و راه‌اندازی FreePBX شامل مراحل زیر می‌شود:

دانلود فایل ISO:

ابتدا فایل ISO FreePBX را از منبع معتبر دانلود کنید. می‌توانید از وب‌سایت رسمی FreePBX یا منابع دیگر استفاده کنید.

ایجاد رسانه نصب:

اگر قرار است FreePBX را بر روی ماشین مجازی نصب کنید، مسیر فایل ISO را در تنظیمات ماشین مجازی خود بدهید.

اگر قرار است نصب روی سرور فیزیکی انجام شود، فایل ISO را بر روی یک DVD یا USB Flash کپی کنید و مطمئن شوید که USB Flash خود را Bootable کرده‌اید.

نصب FreePBX:

رسانه نصب را در سیستم مقصد قرار دهید و سیستم را راه‌اندازی کنید.

دستورالعمل‌های نصب را دنبال کنید. معمولاً شما باید زبان، منطقه زمانی، رمز عبور مدیر و تنظیمات شبکه را ایجاد کنید.

پیکربندی FreePBX:

با استفاده از مرورگر وارد وب‌ FreePBX شوید.

وارد حساب مدیریتی شوید (نام کاربری: admin، رمز عبور: کلمه‌ی عبوری که در مرحله نصب تنظیم کرده‌اید).

پیکربندی داخلی‌ها، تماس‌های ورودی و خروجی، تنظیمات شبکه و سایر تنظیمات را انجام دهید.

تست تماس:

با استفاده از یک تلفن VoIP، تماس‌های داخلی و خارجی را تست کنید.

کاربردهای عملی FreePBX در شرکت ها و سازمان ها

FreePBX یک رابط کاربری گرافیکی و تحت وب برای مرکز تلفن (سانترال) تحت شبکه‌ استریسک است. این سیستم تلفنی به شما امکان مدیریت و تنظیمات آن را به سادگی فراهم می‌کند. در شرکت‌ها و سازمان‌ها، FreePBX دارای کاربردهای متنوعی است. به عنوان مثال:

ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان): از طریق ماژول CRM در FreePBX، می‌توانید ارتباط مرکز تلفن با سیستم‌های CRM مانند Zoho، SugarCRM، SuiteCRM و Salesforce را بهبود دهید. این ماژول امکاناتی مانند دسترسی به فایل‌های ضبط شده، صندوق صوتی، Click to Call و Pop up Extension Routing را فراهم می‌کند.

مدیریت تجهیزات (EndPoint Manager): این ماژول به شما اجازه می‌دهد تنظیمات خودکار تجهیزات ویپ (تلفن‌های تحت شبکه، گیت‌وی، اینترکام و …) را به صورت گروهی از سیستم تلفنی دریافت کنید. همچنین کاربران می‌توانند دکمه‌های تلفن‌های خود را از طریق پنل کاربری UCP تغییر دهند.

ماژول‌های تجاری دیگر: ماژول‌هایی مانند SysAdmin Pro (برای تنظیمات شبکه و سرور)، Fax Pro (برای ارسال و دریافت فکس) و Web CallBack (برای افزودن بخش “تماس با ما” به وب‌سایت) نیز در FreePBX وجود دارند.

به طور کلی، FreePBX با امکانات متنوع خود، به شرکت‌ها و سازمان‌ها در بهبود ارتباطات و مدیریت تلفنی کمک می‌کند.

نتیجه‌گیری

FreePBX یک نرم‌افزار تلفنی مبتنی بر وب و متن‌باز است. این نرم‌افزار برای کنترل و مدیریت مرکز تلفن استریسک (Asterisk) استفاده می‌شود. یکی از مزایای آن، امکان سفارشی‌سازی با توجه به نیازهای خاص کاربران است. همچنین، FreePBX محیط کاربری ساده‌ای دارد و نیاز به دانش برنامه‌نویسی ندارد. از نظر پروتکل‌های داخلی، FreePBX از انواع داخلی‌های SIP و PJSIP پشتیبانی می‌کند. SIP یک پروتکل محبوب در سیستم‌های مبتنی بر مدیا و VoIP است و امکان برقراری ارتباط با تکنولوژی‌های مختلف را فراهم می‌کند. PJSIP نیز یک پیاده‌سازی سبک‌تر از SIP است که از مزایای حمل‌پذیری، سبکی و مستندات کامل برخوردار است. اگر نیاز به مدیریت مرکز تلفنی دارید، FreePBX یک گزینه مناسب است.