سرویس روتاری مخابرات به کسب‌وکارها اجازه می‌داد با یک شماره تلفن، چند تماس همزمان را بدون بوق اشغال مدیریت کنند. این سرویس برای سال‌ها یکی از ابزارهای پرکاربرد برای شرکت‌هایی با حجم تماس بالا بود؛ اما مخابرات این سرویس را جمع‌آوری کرده و در نتیجه، کاربران دچار چالش شده‌اند.
در این مقاله توضیح می‌دهیم، سرویس روتاری چیست و کاربران برای حل مشکل جمع شدن سرویس روتاری باید چه اقدامی انجام دهند.
سرویس روتاری چیست؟
در گذشته، مجموعه‌ها و کسب و کارها، چند خط تلفن خریداری می‌کردند و یکی از آن‌ها که معمولا شماره‌ای رند و به‌یادسپردنی بود، به‌عنوان سرشماره اصلی انتخاب می‌شد. این سرشماره به مشتریان، شرکا و مخاطبان معرفی می‌شد تا در تبلیغات و ارتباطات از آن استفاده شود.
برای مثال، فرض کنید یک شرکت پنج خط تلفن می‌خرید. خط اول به‌عنوان سرشماره اصلی به همه معرفی می‌شد. ممکن بود در تبلیغات جلوی این شماره نوشته شود: «پنج خط»؛ یعنی ما همزمان می‌توانیم به پنج تماس پاسخ دهیم و شما بوق اشغال نخواهید شنید.
همزمان شرکت به مخابرات اعلام می‌کرد که این سرشماره را به عنوان خط اصلی در نظر بگیرد و اگر کسی با آن تماس گرفت، در صورت اشغال بودن، تماس به خط دوم منتقل شود. به همین ترتیب، خطوط سوم تا پنجم نیز به‌عنوان خطوط جایگزین معرفی می‌شدند تا تماس‌ها در صورت اشغال بودن خط اصلی، به ترتیب به خطوط آزاد هدایت شوند. این فرآیند که با عنوان «سرویس روتاری» شناخته می‌شد، تضمین می‌کرد که هیچ تماسی با بوق اشغال مواجه نشود.
سرویس روتاری به‌ویژه برای مجموعه‌هایی با حجم تماس بالا بسیار محبوب بود. روتاری نه‌تنها جلوی از دست رفتن تماس مشتریان را می‌گرفت، بلکه با ساده‌سازی فرآیند تبلیغات (با تمرکز بر یک شماره اصلی)، به برندسازی و جلب اعتماد مشتریان کمک می‌کرد. با این حال، این سیستم به زیرساخت‌های سنتی وابسته بود که با پیشرفت فناوری، محدودیت‌هایی را به همراه داشت.
چرا مخابرات سرویس روتاری را جمع‌آوری کرد؟
شرکت مخابرات به دلایل متعددی سرویس روتاری را متوقف کرده است:
- تکنولوژی قدیمی
- هزینه‌های نگهداری بالا
- حرکت به سمت فناوری‌های جدید
- محدودیت‌های زیرساختی
این تصمیم بخشی از استراتژی مخابرات برای مدرن‌سازی خدمات و کاهش وابستگی به سیستم‌های قدیمی است، اما کاربران را با چالش مواجه کرده است.
تاثیر جمع‌آوری سرویس روتاری بر کاربران
توقف سرویس روتاری تاثیرات زیر را بر کاربران داشته است:
- شرکت‌هایی که به تماس‌های همزمان وابسته بودند، حالا با مشکل بوق اشغال و از دست دادن مشتریان مواجه شده‌اند.
- مهاجرت به سیستم‌های جدید ممکن است نیازمند سرمایه‌گذاری روی تجهیزات جدید باشد.
- فقدان راهنمای مشخص و توضیحات جامع برای انتخاب سیستم جایگزین، باعث سردرگمی کاربران شده است.
جانشین سرویس روتاری
حالا که سرویس روتاری مخابرات جمع شده، چه راه‌حلی وجود دارد؟ راه‌های جایگزین خط روتاری کدام است؟
مخابرات برای این منظور، سرویس‌هایی مبتنی بر اینترنت را ارائه می‌دهد، مثل خطوط تل سی و سیپ ترانک. در این روش، مجموعه می‌تواند یک شماره تلفن اینترنتی بخرد که محدود به یک خط نیست، بلکه سی، شصت و حتی تا هزار خط را در اختیار شما قرار می‌دهد. به‌طور خلاصه، شما یک شماره تلفن (از مخابرات یا شرکت‌های خصوصی) می‌خرید که قابلیت ده‌ها و حتی صدها تماس همزمان را دارد.
بنابراین، اگر تماس‌های شما زیاد است و می‌خواهید مشکل اشغالی نداشته باشید، راه‌حل مناسب چیزی نیست جز مهاجرت به خطوط اینترنتی.
در این صورت، به طور خلاصه:
- باید یک خط تلفن اینترنتی تهیه کنید.
- اگر دستگاه سانترال (مرکز تلفن) شما هیبریدی باشد، مثل بسیاری از مدل‌های پاناسونیک، با ایجاد تغییر در آن‌ها می‌توانید همان سانترال قدیمی را در سیستم جدید اینترنتی استفاده کنید.
- اگر سانترال شما قابل ارتقا نباشد، می‌توانید سانترال پاناسونیک مناسب یا سانترال ویپ (مرکز تلفن تحت شبکه) برندهای مختلف را تهیه کنید.
- برای استفاده از سیستم جدید، می‌توانید تلفن ویپ تهیه کنید که از امکانات متعددی برخوردار است و آن را به‌طور مستقیم به سانترال ویپ وصل کنید. همچنین می‌توانید یک دستگاه گیت‌وی FXS بخرید و تلفن‌های قبلی خودتان را از طریق گیت‌وی به سانترال جدید متصل کنید.
مشاهده قیمت و خرید سانترال ویپ
چرا مهاجرت به خطوط اینترنتی؟
- ظرفیت بالا: برخلاف روتاری که معمولا تا 10 تماس همزمان را پشتیبانی می‌کرد، خطوط تل سی و سیپ ترانک تا صدها تماس همزمان را مدیریت می‌کنند.
- هزینه کمتر: تماس‌های اینترنتی به‌ویژه در مقیاس بزرگ یا بین‌المللی، ارزان‌تر هستند.
- انعطاف‌پذیری: در سیستم اینترنتی، امکان جابه‌جایی شماره‌ها، پاسخ دادن به تماس‌ها از هرجایی در دنیا، ادغام با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای مدرن را دارید.
- کیفیت بهتر: با زیرساخت مناسب (مثل اینترنت پرسرعت یا فیبر نوری)، کیفیت صدا بالاتر است.
پیشنهاد می‌کنیم، برای پیدا کردن راه‌حل جدید و اتخاذ بهترین تصمیم، با کارشناسان ایده‌آل گستر تماس بگیرید و از مشاوره رایگان آن‌ها بهره‌مند شوید.
تماس با کارشناسان ایده‌آل گستر
شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010
کلام آخر
جمع‌آوری سرویس روتاری، کاربران را به سمت فناوری‌های مدرن‌تر مانند تل سی و سیپ ترانک سوق داده است. هرچند این تغییر، چالش‌هایی مثل هزینه‌های اولیه و نیاز به زیرساخت جدید را ایجاد کرده، اما امکانات پیشرفته‌تری نیز ارائه می‌دهد. می‌توانید با ارزیابی دقیق نیازهای مجموعه خود و مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر، بهترین گزینه را انتخاب کنید.
ایده آل گستر
نمایندگی پاناسونیک
محصولات
مرکز تلفن
تلفن اداری
تلفن خانگی
دوربین مداربسته
فکس
ویدئو پروژکتور
تعمیرات پاناسونیک
دوره های آموزشی
تماس با ما