معرفی امکانات سانترال ویپ گرنداستریم

چگونه می‌توان یک سانترال ویپ مناسب را برای کسب و کار خود انتخاب کرد؟ برای این منظور باید به چند عامل توجه داشت، از جمله قیمت، امکانات، پشتیبانی و امنیت.

هنگام انتخاب سانترال ویپ (یا همان مرکز تلفن تحت شبکه) باید سراغ محصولی رفت که هم نیازهای شما را برآورده کند و هم با بودجه‌تان هماهنگ باشد. از این منظر، یکی از گزینه‌های مناسب، سانترال ویپ سری UCM است که برند گرنداستریم تولید کرده.

این محصول در مدل‌های متنوع روانه بازار شده و مناسب مجموعه‌های کوچک یا متوسطی است که به دنبال یک سانترال مقرون به صرفه با امکانات متعدد می‌گردند.

در این مقاله به معرفی امکانات سانترال ویپ گرنداستریم می‌پردازیم و ویژگی‌های کلیدی، مزایا و مدل‌های محبوب آن را بررسی می‌کنیم تا بتوانید بهترین انتخاب را برای مجموعه خود داشته باشید.

مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر

سانترال ویپ UCM چیست؟

برند گرنداستریم، دستگاه‌های سانترال ویپ خود را با نام «سری UCM» تولید و روانه بازار کرده است. این محصولات از پروتکل استاندارد SIP پشتیبانی می‌کنند و به دلیل قیمت مناسب، عدم نیاز به لایسنس اضافه و امکانات پیشرفته خود، در بیش از 150 کشور دنیا محبوبیت پیدا کرده‌اند.

سانترال ویپ UCM گرنداستریم با تلفن‌های ویپ، تلفن‌های آنالوگ معمولی، خطوط تلفن آنالوگ و سرویس‌های ابری کار می‌کند و انعطاف‌پذیری بالایی به کاربران خود می‌دهد.

نکته: سانترال ویپ سری UCM، برنده جوایز متعددی شده، از جمله جایزه بهترین محصول سال 2014 از مجله TMC. تمام جوایزی که تولیدات مختلف گرنداستریم برده‌اند را می‌توانید در صفحه جوایز گرنداستریم ببینید.

امکانات مرکز تلفن UCM گرنداستریم

امکانات سانترال ویپ (یا همان مرکز تلفن تحت شبکه) گرنداستریم بسیار زیاد است و باعث می‌شود هم کارایی افزایش یابد و هم نیاز به تجهیزات اضافی کاهش یابد. در ادامه، این ویژگی‌ها را با جزئیات بیش‌تر معرفی می‌کنیم:

پشتیبانی از کاربران زیاد

یکی از نقاط قوت UCM این است که از کاربران و تماس‌های همزمان زیادی پشتیبانی می‌کند. مثلا مدل UCM6202 می‌تواند تا 500 کاربر و 50 تماس همزمان را مدیریت کند، که برای یک شرکت کوچک با 20 یا 30 کارمند مناسب است. اما اگر مجموعه بزرگی داشته باشید، مدل UCM6308 از 3000 کاربر و 450 تماس همزمان پشتیبانی می‌کند. هر مدل از سانترال ویپ UCM گرنداستریم، تعداد مشخصی پورت FXO (برای اتصال به خطوط آنالوگ شهری) و پورت FXS (برای اتصال به تلفن‌های قدیمی به جای تلفن ویپ) دارد که اتصال به زیرساخت‌های موجود را آسان می‌کند.

امنیت پیشرفته

امنیت در فناوری ویپ از اهمیت به‌سزایی برخوردار است و شرکت گرنداستریم به‌خوبی به این موضوع آگاه است. سری UCM از پروتکل‌های TLS و SRTP برای رمزنگاری داده‌ها بهره می‌برد، به‌گونه‌ای که امکان شنود تماس‌ها برای افراد غیرمجاز وجود ندارد. مدل‌های جدیدتر مانند UCM63XX با بهره‌مندی از قابلیت بوت امن (Secure Boot)، تضمین می‌کنند که تنها سیستم عامل مجاز اجرا شود. همچنین، این مدل‌ها دارای رمزهای پیش‌فرض تصادفی هستند تا حدس‌زدن آن‌ها توسط هکرها غیرممکن شود. وجود فایروال داخلی نیز از دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری می‌کند. به‌عنوان مثال، اگر یک شرکت حسابداری با اطلاعات حساس مشتریان سر و کار داشته باشد، این سطح از امنیت می‌تواند آرامش خاطر را برای آن‌ها به ارمغان آورد.

یکپارچگی با اپلیکیشن Wave

معرفی امکانات سانترال ویپ گرنداستریم را با اپلیکیشن Wave پی می‌گیریم که سافت‌فون ویژه شرکت گرنداستریم است. اگر با سافت‌فون آشنا نیستید، می‌توانید مقاله تلفن نرم‌افزاری یا سافت‌فون چیست را بخوانید.

برنامه Wave قابلیت نصب روی گوشی‌های هوشمند (اندروید و iOS)، کامپیوتر و لپ‌تاپ (ویندوز و مک) و حتی مرورگرهای وب (مانند کروم و فایرفاکس) را دارد. با استفاده از Wave، کارکنان می‌توانند از منزل یا در سفر، تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت HD برقرار کنند، چت کنند یا فایل ارسال نمایند. برای مثال، یک تیم فروش که مدام در حال جابه‌جایی است، می‌تواند از طریق Wave به داخلی‌های شرکت متصل شود و ارتباط با مشتریان را حفظ کند. نقطه قوت این اپلیکیشن، رایگان بودن آن و عدم نیاز به اشتراک جداگانه است.

سیستم IVR یا تلفن گویای چندسطحی

سیستم تلفن گویا (IVR) در سری UCM تا پنج سطح منو را پشتیبانی می‌کند. به‌عنوان مثال، هنگامی که مشتری تماس می‌گیرد، ابتدا به منوی اصلی هدایت می‌شود (برای بخش فروش عدد ۱ و برای پشتیبانی عدد ۲ را وارد کنید). سپس به زیرمنوها (برای ثبت سفارش جدید عدد ۱ و برای پیگیری عدد ۲ را وارد کنید) منتقل می‌شود و این روند می‌تواند تا ۵ سطح ادامه یابد.

این منوها را می‌توان بر اساس ساعت کاری (مانند پخش پیام پس از ساعت ۵ عصر) یا شماره تماس (مانند اتصال مستقیم مشتریان ویژه به مدیر) تنظیم کرد. این قابلیت برای یک مرکز تماس با ۵۰ خط ورودی بسیار کاربردی است، زیرا تماس‌ها را به‌صورت خودکار توزیع می‌کند و نیاز به اپراتور انسانی را کاهش می‌دهد.

می‌توان منوهای IVR را با کمک برنامه GDMS گرنداستریم برای ویندوز، برنامه GDMS برای اندروید یا برنامه GDMS برای iOS طراحی کرده و با استفاده از گزینه‌های مختلفی مانند شماره‌گیری، ضبط صدا، ارسال پیامک و… تنظیمات لازم را انجام دهید.

ضبط تماس‌های داخلی

هر تماس را می‌توان به سادگی ضبط کرد و از طریق رابط وب به آن دسترسی داشت. فایل‌های ضبط‌ شده معمولا با فرمت WAV ذخیره می‌شوند و حتی می‌توان آن‌ها را به سرویس‌های ابری مانند Google Drive منتقل کرد. این قابلیت در همه مدل‌ها موجود است و نیازی به سخت‌افزار یا لایسنس جداگانه ندارد، که خود مزیت بزرگی نسبت به سیستم‌های سنتی محسوب می‌شود.

مشاهده قیمت و خرید سانترال ویپ گرنداستریم

کنفرانس

مرکز تلفن UCM گرنداستریم از تماس کنفرانسی برای برقراری تماس‌های چندنفره پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید تا 64 تماس همزمان را در یک کنفرانس تلفنی داشته باشید و کنفرانس‌ها را با استفاده از برنامه GDMS مدیریت کنید و با استفاده از گزینه‌های مختلفی مانند قفل کردن، اضافه کردن، حذف کردن و سکوت، کنترل کنفرانس را به دست بگیرید.

ویژگی API

مرکز تلفن گرنداستریم از ویژگی API یا رابط برنامه‌نویسی کاربردی برای ارائه دسترسی به عملکرد و داده‌های خود پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از این ویژگی، سانترال ویپ UCM گرنداستریم را با سیستم‌ها و برنامه‌های دیگر ادغام کنید و از آن‌ها برای ایجاد راه‌حل‌های سفارشی و خلاقانه استفاده نمایید و زبان‌ها و فریم‌ورک‌های مختلف برنامه‌نویسی مانند PHP ،Python ،Java ،C و Node.js را برای توسعه و پیاده‌سازی برنامه‌های خود به کار برید.

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری

مرکز تلفن تحت شبکه گرنداستریم از سیستم CRM نیز پشتیبانی می‌کند، یعنی می‌توانید آن را با سیستم‌های CRM ادغام کنید و از ترکیب آن‌ها برای مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری فرصت‌های فروش و ارائه خدمات پس از فروش استفاده نمایید. ویژگی‌هایی مانند نمایش اطلاعات مشتری، ثبت تماس‌ها، ایجاد یادداشت‌ها و ارسال ایمیل در سیستم CRM موجود هستند.

مزایای استفاده از سانترال ویپ UCM

سانترال ویپ یا همان مرکز تلفن تحت شبکه UCM نه تنها امکانات فراوانی را در اختیار کاربر می‌گذارد، بلکه مزایای عملی متعددی نیز برای مجموعه‌ها به همراه دارد، از جمله:

صرفه‌جویی در هزینه‌ها

برخلاف بسیاری از برندها که برای هر قابلیت، هزینه جداگانه‌ای دریافت می‌کنند، UCM همه امکانات را در پکیج اصلی خود ارائه می‌دهد. نیازی به لایسنس اضافی نیست و به‌روزرسانی‌ها رایگان هستند. برای مثال، اگر شرکتی با ۱۰۰ کارمند داشته باشید، با سیستم‌های سنتی ممکن است متحمل هزینه‌های سنگین ماهانه شوید، اما با UCM تنها یک‌بار دستگاه را خریداری می‌کنید و هزینه‌ها (به‌ویژه قبض تلفن) به حداقل می‌رسد. مصرف برق پایین این دستگاه نیز به‌دلیل طراحی بهینه آن، مزیت دیگری به‌شمار می‌آید.

انعطاف‌پذیری

در صورت تغییر نیازهای مجموعه، قابلیت تطبیق دارد. می‌توانید تعداد داخلی‌ها و خطوط تلفن را افزایش یا کاهش دهید، بدون اینکه نیاز به تعویض کل سیستم باشد. با استفاده از GDMS امکان مدیریت تنظیمات، افزودن کاربران یا تعریف خطوط جدید از هر نقطه از جهان فراهم است. به‌عنوان مثال، اگر شعبه جدیدی در شهری دیگر افتتاح کنید، کافی است یک دستگاه UCM دیگر نصب کرده و همه آن‌ها را از طریق GDMS به‌صورت متمرکز مدیریت کنید.

مدیریت آسان

رابط وب UCM بسیار ساده طراحی شده و نیازی به دانش فنی پیچیده ندارد. با چند کلیک می‌توانید منوی IVR بسازید، تماس‌ها را نظارت کنید یا گزارش تهیه نمایید. GDMS این سادگی را به سطح بالاتری می‌برد؛ امکان ریست دستگاه از راه دور، به‌روزرسانی فریم‌ور (سیستم عامل) یا بررسی سلامت سیستم را فراهم می‌کند. برای شرکت‌هایی با تیم IT کوچک، این ویژگی به معنای صرفه‌جویی در زمان و هزینه است.

مشاهده قیمت و خرید تجهیزات ویپ

مدل‌های محبوب سری UCM

گرنداستریم دستگاه‌های سانترال ویپ UCM را در مدل‌های متنوعی عرضه کرده که هر یک برای کار خاصی طراحی شده‌اند. در ادامه، سه مدل محبوب آن را بررسی می‌کنیم:

1. UCM62XX

این سری برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مناسب است. به‌عنوان مثال، مدل UCM6202 تا ۵۰۰ کاربر و ۵۰ تماس همزمان را پشتیبانی می‌کند و دارای ۲ پورت FXO و ۲ پورت FXS است. مدل 6204 هم هست که کارایی‌های آن کمی بیش‌تر از 6202 است. با این دستگاه‌ها می‌توانید یک سیستم کامل با هزینه معقول داشته باشید.

2. UCM63XX

برای شرکت‌های بزرگ‌تر، سری UCM63XX انتخابی مناسب‌تر است. مدل UCM6308 تا ۳۰۰۰ کاربر و ۴۵۰ تماس همزمان را مدیریت می‌کند و ۸ پورت FXO/FXS دارد. قابلیت برجسته آن، پشتیبانی از HA (دسترسی‌پذیری بالا) است. برای نمونه، اگر یک دستگاه HA100 تهیه و به سانترال ویپ وصل کنید، در صورت خرابی دستگاه اصلی، نسخه پشتیبان در کمتر از ۱۰ ثانیه فعال می‌شود. این ویژگی برای محیط‌هایی مانند سازمان‌های بزرگ که قطعی تماس می‌تواند ضرربار باشد، بسیار حیاتی است.

3. UCM6510

اگر از خطوط دیجیتال T1/E1/J1 استفاده می‌کنید، UCM6510 گزینه‌ای مناسب است. این مدل تا ۲۰۰۰ کاربر و ۲۰۰ تماس همزمان را پشتیبانی می‌کند و یک پورت T1/E1/J1 دارد. فایروال داخلی و پشتیبانی از VPN نیز آن را برای شرکت‌های بین‌المللی با شعب متعدد مناسب می‌کند. برای مثال، یک بانک با چند شعبه می‌تواند از این مدل برای حفظ امنیت تماس‌ها استفاده کند.

چرا سانترال ویپ گرنداستریم را انتخاب کنیم؟

قیمت محصولات گرنداستریم در مقایسه با برند بزرگی مثل Cisco پایین‌تر است، نصب و کار با آن از Asterisk (که به لینوکس نیاز دارد) ساده‌تر است، با تلفن‌های ویپ برندهای دیگر مثل تلفن یالینک سازگار است، سیستم HA در مدل‌های پیشرفته‌ آن، احتمال قطعی به دلیل خرابی دستگاه را به صفر می‌رساند و GDMS مدیریت چند دستگاه را در یک داشبورد ابری جمع می‌کند. مثلا اگر یک شرکت حمل‌ونقل با 5 شعبه داشته باشید، می‌توانید همه UCMها را از یک نقطه کنترل کرده و هزینه پشتیبانی را کم کنید.

خدمات تخصصی گرنداستریم را از تیم حرفه‌ای ما بخواهید!

مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر

شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010

کلام آخر

در این مقاله به معرفی امکانات سانترال ویپ گرنداستریم پرداختیم. دیدیم که سانترال ویپ UCM گرنداستریم یک راه‌حل قدرتمند و مقرون به صرفه برای ارتباطات تلفنی مجموعه‌ها است که می‌تواند کمک کند تا بازدهی و انعطاف‌پذیری بیش‌تری را تجربه کنید.

امیدواریم که این مقاله برای شما مفید بوده باشد. اگر سوال یا ابهامی در مورد مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارید، از کارشناسان ایده‌آل گستر بپرسید. ما همیشه آماده پاسخگویی به شما عزیزان هستیم.

سوالات متداول