آشنایی با امکانات و قابلیت‌های مرکز تلفن‌های UCM گرنداستریم+فیلم آموزشی

شما می دانید مرکز تلفن چیست؟ مرکز تلفن یک سیستم ارتباطی است که امکان اتصال تلفن‌های داخلی و خارجی را فراهم می‌کند. مرکز تلفن می‌تواند برای ارائه خدمات مشتری، فروش، بازاریابی، آموزش، و هر نوع ارتباطی که شما نیاز دارید، استفاده شود. مرکز تلفن به شما کمک می‌کند تا بازدهی، کیفیت، و امنیت ارتباطات خود را افزایش دهید.

اما چگونه می‌توانید مرکز تلفن مناسب برای کسب و کار خود را انتخاب کنید؟ برای این کار شما باید به چند عامل توجه کنید. برخی از این عوامل عبارتند از: هزینه، کارایی، امکانات، قابلیت‌ها، سازگاری، پشتیبانی، و امنیت. شما باید مرکز تلفنی را انتخاب کنید که بتواند نیازهای شما را برآورده کند و با بودجه و منابع شما هماهنگ باشد.

یکی از بهترین گزینه‌های موجود در بازار برای مرکز تلفن، مرکز تلفن UCM گرنداستریم است. این مرکز تلفن یک راه حل کامل و قدرتمند برای ارتباطات تلفنی شما است. مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارای امکانات و قابلیت‌های فراوانی است که می‌تواند به شما کمک کند تا ارتباطات خود را به سطح بالاتری برسانید. در این مقاله، ما با امکانات و قابلیت‌های مرکز تلفن UCM گرنداستریم آشنا می‌شویم و نحوه نصب، راه‌اندازی، و بهینه‌سازی آن را بررسی می کنیم.

مرکز تلفن UCM گرنداستریم چیست؟

مرکز تلفن UCM گرنداستریم یک سری از دستگاه‌های ارتباطی IP-PBX است که توسط شرکت گرنداستریم تولید و عرضه می‌شود. این دستگاه‌ها از استاندارد SIP پشتیبانی می‌کنند و می‌توانند با تلفن‌های IP، تلفن‌های آنالوگ، خطوط PSTN، و سرویس‌های VoIP سازگار شوند.

مرکز تلفن UCM از تکنولوژی‌های پیشرفته‌ای مانند IVR، کنفرانس، ویدئو کال، وی پی ان، و امنیت استفاده می‌کند و می‌تواند با سیستم‌های CRM، API، و ابری اتصال برقرار کند. دستگاه‌های موردنظر در اندازه‌ها و ظرفیت‌های مختلفی موجود هستند و می‌توانند تا 2000 تماس همزمان و 2000 تلفن IP را پشتیبانی کنند.

مرکز تلفن تحت شبکه UCM گرنداستریم در سال 2013 به بازار عرضه شد و از آن زمان تاکنون بیش از 1.5 میلیون نصب فعال در بیش از 150 کشور دنیا داشته است. این مرکز تلفن برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، شرکت‌های بزرگ، دولت‌ها، موسسات آموزشی، و بیمارستان‌ها مناسب است. مرکز تلفن UCM گرنداستریم برنده جوایز متعددی از مجلات و سازمان‌های معتبر در زمینه ارتباطات شده است. برخی از این جوایز عبارتند از:

• جایزه بهترین محصول سال 2014 از مجله TMC
• جایزه بهترین محصول سال 2015 از مجله Internet Telephony
• جایزه بهترین محصول سال 2016 از مجله Communications Solutions
• جایزه بهترین محصول سال 2017 از مجله Unified Communications
• جایزه بهترین محصول سال 2018 از مجله VoIP
• جایزه بهترین محصول سال 2019 از مجله Enterprise Networking
• جایزه بهترین محصول سال 2020 از مجله Cloud Computing
• جایزه بهترین محصول سال 2021 از مجله IT World

امکانات اصلی مرکز تلفن UCM گرنداستریم

مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارای امکانات اصلی زیر است:

پشتیبانی از SIP

این مرکز تلفن از استاندارد SIP برای انتقال صوت و تصویر بین تلفن‌ها و سرویس‌های مختلف پشتیبانی می‌کند. این امکان باعث می‌شود که شما بتوانید از تلفن‌های IP، تلفن‌های آنالوگ، خطوط PSTN، و سرویس‌های VoIP مانند Skype، Google Voice، و SIP Trunk و از ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس، انتظار تماس، پاسخگویی خودکار، و گروه تماس استفاده کنید.

IVR

این مرکز تلفن دارای سیستم IVR یا پاسخگویی صوتی تعاملی است که به شما امکان می‌دهد که منوهای صوتی را برای هدایت تماس‌های ورودی ایجاد کنید. شما می‌توانید منوهای IVR را با استفاده از وب سایت گرنداستریم یا نرم افزار موبایل آن طراحی کرده و با استفاده از گزینه‌های مختلفی مانند شماره‌گیری، صدای زنده، ضبط صدا، و ارسال پیامک تنظیمات لازم را انجام دهید.

همچنین می‌توانید منوهای IVR را با استفاده از شرایط مختلفی مانند زمان، تاریخ، شماره تماس، و موقعیت جغرافیایی شخصی‌سازی کنید.

کنفرانس

این مرکز تلفن از ویژگی کنفرانس برای برقراری تماس‌های چند نفره پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید تا 64 تماس همزمان را در یک کنفرانس داشته باشید و کنفرانس‌ها را با استفاده از وب سایت گرنداستریم یا نرم افزار موبایل آن مدیریت کنید و یا با استفاده از گزینه‌های مختلفی مانند قفل کردن، اضافه کردن، حذف کردن، و سکوت کردن شرکت کنندگان، کنترل کنفرانس را به دست بگیرید.

ویژگی‌های امنیتی

مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارای ویژگی‌های امنیتی قوی است که می‌تواند از ارتباطات شما در برابر حملات سایبری محافظت کند. این ویژگی‌ها عبارتند از: رمزگذاری TLS و SRTP برای انتقال امن داده‌ها، فایروال و NAT برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز.

اتصال به سرویس‌های ابری

این مرکز تلفن از ویژگی اتصال به سرویس‌های ابری برای گسترش امکانات و قابلیت‌های خود پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از این ویژگی ، به سرویس‌های ابری مانند Google Drive، Dropbox، OneDrive، Amazon S3، و Salesforce دسترسی پیدا کنید و از آن‌ها برای ذخیره‌سازی، اشتراک‌گذاری، و مدیریت داده‌ها استفاده نمایید.

با کمک این ویژگی می‌توانید تماس‌ها، پیام‌ها، فایل‌ها، و موارد ضبط شده را به صورت خودکار به سرویس‌های ابری منتقل کنید و از آن‌ها برای پشتیبان‌گیری، بازیابی، و تحلیل استفاده نمایید.

API

مرکز تلفن گرانداستریم از ویژگی API یا رابط برنامه‌نویسی کاربردی برای ارائه دسترسی به عملکرد و داده‌های خود پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از این ویژگی، مرکز تلفن UCM گرنداستریم را با سیستم‌ها و برنامه‌های دیگر ادغام کنید و از آن‌ها برای ایجاد راه‌حل‌های سفارشی و خلاقانه استفاده نمایید و زبان‌ها و فریم‌ورک‌های مختلف برنامه‌نویسی مانند PHP، Python، Java، C#، و Node.js برای توسعه و پیاده‌سازی برنامه‌های خود به کار برید.

CRM

این مرکز تلفن از ویژگی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش و درآمد پشتیبانی می‌کند. با کمک این ویژگی می‌توانید مرکز تلفن UCM گرنداستریم را با سیستم‌های CRM مانند SugarCRM، Zoho CRM، Salesforce، و Microsoft Dynamics ادغام کنید و از آن‌ها برای مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری فرصت‌های فروش، و ارائه خدمات پس از فروش استفاده نمایید. ویژگی‌هایی مانند نمایش اطلاعات مشتری، ثبت تماس‌ها، ایجاد یادداشت‌ها، و ارسال ایمیل در سیستم CRM موجود هستند.

قابلیت‌های مرکز تلفن UCM گرنداستریم

مرکز سانترال UCM گرنداستریم علاوه بر امکانات اصلی و پیشرفته، دارای قابلیت‌های زیر است:

انعطاف پذیری

UCM گرنداستریم به شما امکان می‌دهد که مرکز تلفن خود را با توجه به نیازها و تغییرات کسب و کار خود تنظیم و تغییر دهید. شما می‌توانید تعداد تلفن‌ها، خطوط، و تماس‌ها را بر اساس ظرفیت و بودجه خود افزایش یا کاهش دهید و آن‌ها را فعال یا غیرفعال کنید و از طریق وب سایت گرنداستریم یا نرم افزار موبایل آن به صورت آنلاین و از راه دور مرکز تلفن خود را مدیریت نمایید.

کارایی

این مرکز تلفن به شما امکان می‌دهد تا کارایی و بهره‌وری کسب و کار خود را افزایش دهید. شما می‌توانید با استفاده از مرکز تلفن گرانداستریم، ارتباطات خود را با کیفیت، سرعت، و پایداری بالا به انجام رسانده و هزینه‌های ارتباطی خود را کاهش دهید و از امکانات رایگان مانند تماس‌های داخلی، تماس‌های ویدئویی، و کنفرانس‌ها بهره‌مند شوید.

مرکز تلفن گرانداستریم، داده‌های ارتباطی خود را به صورت خودکار ذخیره، اشتراک‌گذاری، و تحلیل می‌کند و از آن‌ها برای بهبود عملکرد و تصمیم‌گیری استفاده می‌نماید.

هماهنگی

این مرکز تلفن به شما امکان می دهد که هماهنگی و همکاری بین کارکنان، شعبه‌ها، دفاتر، و مشتریان خود را افزایش دهید. شما می توانید با استفاده از این مرکز تلفن، ارتباطات خود را با استفاده از رسانه‌های مختلف مانند صوت، تصویر، متن، و فایل انجام دهید.

همچنین می‌توانید با استفاده از این مرکز تلفن، ارتباطات خود را با استفاده از دستگاه‌ها و برنامه‌های مختلف مانند تلفن‌های IP، تلفن‌های همراه، تبلت‌ها، کامپیوترها، و وب‌سایت ها انجام دهید. شما می‌توانید با کمک این مرکز تلفن، ارتباطات خود را با استفاده از سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف مانند CRM، API، و سرویس‌های ابری ادغام کنید. 

کاهش هزینه‌ها

مرکز تلفن UCM گرانداستریم به شما امکان می‌دهد تا هزینه‌های ارتباطی خود را به حداقل برسانید. شما می‌توانید با استفاده از این مرکز تلفن، در هزینه‌های خرید، نصب، نگهداری، و ارتقا دستگاه‌های ارتباطی، هزینه‌های تماس خارجی، اجاره خطوط، و اشتراک سرویس‌ها، هزینه‌های مربوط به مصرف برق، فضای فیزیکی، و منابع انسانی صرفه‌جویی کنید.

افزایش رضایت مشتری

این مرکز تلفن به شما امکان می‌دهد که رضایت مشتریان خود را افزایش دهید. ارائه خدمات با کیفیت، سرعت و پایداری بالا، خدمات با امکانات و قابلیت‌های متنوع و جذاب، خدمات با احترام و توجه بیشتر، خدمات با بازخورد و پیشنهادات بهتر از ویژگی‌های مرکز تلفن UCM گرانداستریم است.

چگونه مرکز تلفن UCM گرنداستریم را نصب و راه‌اندازی کنیم؟

نصب و راه‌اندازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم بسیار ساده و آسان است. شما فقط به چند مرحله ساده نیاز دارید. این مراحل عبارتند از:

مرحله اول: اتصال دستگاه به برق و شبکه

شما باید دستگاه را به یک منبع تغذیه مناسب و یک روتر یا سوئیچ شبکه متصل و از کابل‌های اترنت مناسب برای اتصال دستگاه به شبکه استفاده کنید. باید مطمئن شوید که دستگاه در حالت روشن است و چراغ‌های آن روشن شده باشند.

مرحله دوم: ورود به وب‌سایت گرنداستریم

با استفاده از یک مرورگر وب به آدرس IP دستگاه وارد شوید. شما می توانید آدرس IP دستگاه را با استفاده از صفحه نمایش دستگاه یا یک تلفن IP متصل به دستگاه پیدا کرده و نام کاربری و رمز عبور پیش‌فرض دستگاه را وارد کنید. نام کاربری پیش فرض admin و رمز عبور پیش فرض admin است. شما باید پس از ورود، رمز عبور خود را تغییر داده و یک رمز عبور قوی و امن انتخاب کنید.

مرحله سوم: تنظیمات اولیه

به وب‌سایت گرنداستریم بروید و تنظیمات اولیه دستگاه را انجام دهید. شما باید اطلاعات لازم مانند نام دستگاه، زمان و تاریخ، زبان، منطقه، و شماره تلفن را وارد کنید. همچنین تنظیمات شبکه، امنیت، و SIP را بر اساس نیازها و تنظیمات شبکه خود انجام دهید. شما می توانید از راهنمای کاربر گرنداستریم برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تنظیمات اولیه استفاده کنید.

مرحله چهارم: اضافه کردن تلفن ها و خطوط

شما باید با استفاده از وب‌سایت گرنداستریم، تلفن‌ها و خطوط موردنظر از جمله تلفن‌های IP، تلفن‌های آنالوگ، خطوط PSTN، و سرویس‌های VoIP را به دستگاه متصل کنید. برای هر تلفن یا خط یک شماره داخلی، یک نام کاربری، و یک رمز عبور اختصاصی ایجاد نمایید. همچنین تنظیمات مربوط به تماس‌ها، ویژگی‌ها، و امنیت را برای هر تلفن یا خط انجام دهید. شما می‌توانید از راهنمای کاربر گرنداستریم برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اضافه کردن تلفن‌ها و خطوط استفاده کنید.

با انجام این مراحل، مرکز تلفن UCM گرنداستریم به راحتی نصب و راه‌اندازی می‌شود و شما می‌توانید از امکانات و قابلیت‌های آن لذت ببرید؛ اما این فقط شروع کار است. مرکز تلفن را باید مرتب بهینه‌سازی نمود و از آن برای ارتقا کسب و کار خود استفاده کرد. در بخش بعدی، ما نحوه بهینه‌سازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم را بررسی می‌کنیم.

چگونه مرکز تلفن UCM گرنداستریم را بهینه‌سازی کنیم؟

بهینه‌سازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم یک فرآیند مداوم و پویا است که به شما امکان می‌دهد تا مرکز تلفن خود را با توجه به نیازها و تغییرات کسب و کار خود به روزرسانی و بهبود بخشید. شما می‌توانید با استفاده از وب سایت گرنداستریم یا نرم‌افزار موبایل آن، مرکز تلفن را به صورت آنلاین و از راه دور بهینه سازی کنید. برای بهینه‌سازی مرکز تلفن UCM گرنداستریم از نکات زیر استفاده کنید:

ارتقا دستگاه

شما باید مطمئن شوید که دستگاه خود را با آخرین نسخه نرم افزار و سخت افزار به روزرسانی می‌کنید. این کار باعث می‌شود که دستگاه شما از آخرین امکانات و قابلیت‌های گرنداستریم بهره‌مند شود و عملکرد و امنیت آن افزایش یابد. شما می‌توانید از طریق وب‌سایت گرنداستریم یا نرم افزار موبایل آن، دستگاه خود را به صورت خودکار یا دستی ارتقا دهید.

پشتیبانی فنی

شما باید از پشتیبانی فنی گرنداستریم برای حل مشکلات و رفع اشکالات مرکز تلفن خود استفاده کنید؛ از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین، و تیکت با پشتیبانی فنی گرنداستریم ارتباط برقرار کرده و از کمک و راهنمایی آن‌ها بهره گیرید. شما می‌توانید از وب‌سایت گرنداستریم برای دسترسی به منابع مفیدی مانند راهنمای کاربر، ویدئوهای آموزشی، مقالات پرسش و پاسخ، و انجمن‌های کاربری استفاده کنید.

ایجاد گزارش

شما باید از ویژگی ایجاد گزارش برای دنبال کردن و ارزیابی عملکرد و فعالیت‌های مرکز تلفن خود استفاده نمایید. با استفاده از وب‌سایت گرنداستریم یا نرم افزار موبایل آن، گزارش‌های مختلفی مانند گزارش تماس‌ها، گزارش کنفرانس‌ها، گزارش ویدئوکال‌ها، گزارش IVR، و گزارش CRM را ایجاد کنید.

شما می توانید گزارش‌ها را با استفاده از معیارها و فیلترهای مختلفی مانند تاریخ، زمان، شماره، و مدت زمان تماس تنظیم نمایید. گزارش‌ها را به صورت خودکار یا دستی به ایمیل خود ارسال کرده یا به صورت فایل CSV یا PDF دانلود کنید.

اجرای دستورات کنترلی

شما می‌توانید ویژگی اجرای دستورات کنترلی مانند راه‌اندازی مجدد، بازنشانی، بروزرسانی، و تست را برای انجام عملیات مختلف بر روی مرکز تلفن خود استفاده نمایید.

با انجام این نکات، مرکز تلفن UCM گرنداستریم به صورت مداوم بهینه سازی شده و از آن برای ارتقا کسب و کار خود استفاده می‌کنید.

نتیجه‌گیری

در این مقاله، با امکانات و قابلیت‌های مرکز تلفن UCM گرنداستریم آشنا شدیم و نحوه نصب، راه‌اندازی، و بهینه‌سازی آن را بررسی کردیم. دیدیم که مرکز تلفن UCM گرنداستریم یک راه‌حل کامل و قدرتمند برای ارتباطات تلفنی ما است که می‌تواند به ما کمک کند تا بازدهی، کیفیت، امنیت، انعطاف‌پذیری، کارایی، هماهنگی، کاهش هزینه‌ها، و افزایش رضایت مشتری را تجربه کنیم.

همچنین دیدیم که مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارای امکانات و قابلیت‌های فراوانی است که می‌تواند به ما امکان اتصال به تلفن‌ها، خطوط، سرویس‌ها، سیستم‌ها، و برنامه‌های مختلف را بدهد. مرکز تلفن UCM گرنداستریم بسیار ساده و آسان برای نصب و راه اندازی است و می توانیم با استفاده از وب‌سایت گرنداستریم یا نرم‌افزار موبایل آن، مرکز تلفن خود را به صورت آنلاین و از راه دور مدیریت و بهینه‌سازی کنیم.

امیدواریم که این مقاله برای شما مفید و جالب بوده باشد. اگر سوال یا نظری در مورد مرکز تلفن UCM گرنداستریم دارید، ما را در جریان بگذارید. ما همیشه آماده پاسخگویی به شما عزیزان هستیم. در پایان مقاله، ما برخی از سوالات متداول در مورد مرکز تلفن UCM گرنداستریم را برای شما آورده‌ایم. امیدواریم که این سوالات برای شما مفید باشند.

سوالات متداول