آموزش انتقال تماس در تلفن سانترال پاناسونیک

چه کدهایی برای انتقال تماس در تلفن سانترال به کار می‌رود؟ آیا می‌توان تماس‌های دریافتی را روی شماره موبایل یا هر شماره تلفن خارج از شرکت فوروارد کرد؟ با ما همراه باشید تا در این مقاله، صفر تا صد کدهای انتقال تماس را به شما ارائه دهیم.

انتقال تماس یا Call Forwarding چیست؟

منظور از انتقال تماس در این مطلب، همان Call Forwarding است. از آنجایی که ممکن است برخی از افراد Call Forwarding را با Call Transfer اشتباه بگیرند و یا تفاوت این دو را متوجه نشده باشند، بیایید ابتدا به بررسی تفاوت این دو بپردازیم:

Call Forwarding

انتقال تماس Call Forwarding، قابلیتی است که به شما امکان می‌دهد تماس‌های دریافتی تلفن سانترال پاناسونیک خود را به شماره یا یک پست صوتی دیگر انتقال داده یا فوروارد کنید.

بنابراین از آنجایی که تماس‌ها را از یک شماره (تماسی از بیرون گرفته شده) به شماره دیگر (مثلا موبایل خودتان یا خطی دیگر) هدایت می‌کنید، به آن انتقال تماس Call Forwarding می‌گویند.

برای فوروارد کردن، باید شرطی را در مورد زمان و مکان انتقال تماس مشخص کنید که شامل موارد زیر است:

• تماس، در صورتی انتقال پیدا کند که بدون پاسخ بماند
• تماس، در صورتی انتقال پیدا کند که در دسترس نباشید
• تماس، در صورتی انتقال پیدا کند که خط شما اشغال باشد

Call Transfer

انتقال تماس Call Transfer، قابلیتی است که به شما امکان می‌دهد مکالمه زنده (یعنی همین حالا در حال صحبت با تلفن هستید) را از یک تلفن به تلفن دیگر منتقل کنید. مثلا فرض کنید شما به عنوان کارشناس فروش، پاسخ مشتری را نمی‌دانید و می‌خواهید تماس مشتری را به داخلی همکارتان انتقال دهید تا مشتری بتواند با او صحبت کند. در این شرایط است که از Call Transfer استفاده می‌کنیم. 

در Call Transfer، تماس به شکل زیر به هر شماره‌ای انتقال داده می‌شود:

• در حالی که به تلفن پاسخ داده‌اید و امکان مکالمه برقرار است، کلید [Transfer] را بزنید.
• سپس شماره داخلی یا خارجی مورد نظر را بگیرید.
• تماس به‌طور خودکار به شماره وارد شده توسط شما انتقال داده می‌شود.

فوروارد کردن تماس ورودی از طریق تلفن سانترال

داشتن فقط یک مرکز تلفن حرفه‌ای برای کسب و کار زیاد جالب به نظر نمی‌رسد. چرا که طریقه کار با سانترال و نحوه وارد کردن کدها از مهمترین مباحث در استفاده از سانترال است. زمانی که خودتان بلد باشید تا تلفن اداری خود را برنامه‌ریزی کنید، نیازی به کسی نخواهید داشت تا این کار را برای شما انجام دهد.

در این بخش قصد داریم تا با تمامی کدهای انتقال یا فوروارد کردن تماس‌های دریافتی آشنا شویم. هر کد را به صورت جداگانه برای راحتی کار برای شما عزیزان آماده کرده‌ایم. امیدواریم که برای کسب‌و‌کار شما مفید باشد. در کل، امکان انتقال تماس برای سه حالت زیر وجود دارد:

• تماس‌های خارج از شرکت
• تماس‌های داخلی شرکت
• تمامی تماس‌ها (شامل هر دو تماس‌های داخلی و خارجی)

قیمت انواع دستگاه سانترال

اکنون برای هر از این حالت‌ها، کد جداگانه‌ای وجود دارد که در زمان وارد کردن آن‌ها باید دقت کنید.

انتقال تماس‌های داخلی و خارج از شرکت در تلفن سانترال

فرض می‌کنیم که بخش مهم کسب‌و‌کار شما، استفاده از تلفن است و تماس‌ها برای شما از اهمیت زیادی برخوردار هستند.

واقعیت این است که شما تمام ساعات روز را نمی‌توانید داخل شرکت باشید تا به تماس مشتریان پاسخ دهید. بنابراین باید به دنبال راه‌حلی باشید تا هیچ تماسی را از دست ندهید. ویژگی Call Forwarding این کار را به راحتی برای شما انجام می‌دهد.

برای مواقعی که تلفن سانترال شما، تماس دریافتی از خارج و داخل شرکت دارد، می‌توانید در حالت‌های مختلف مثل تصویر زیر، از کدهای مرتبط استفاده کنید:

تنظیمات مدل‌های TDE و NS:

تنظیمات مدل‌های TE:

تنظیمات مدل‌های TDA:

• توجه داشته باشید برای اینکه بتوانید تلفن خود را روی یک خط خارجی انتقال دهید، حتما باید از طرف دستگاه سانترال این قابلیت برای شما فعال شده باشد، اگر چنین نیست از ادمین برنامه دستگاه مرکزی کمک بخواهید.
• توجه داشته باشید که بعد از وارد کردن کدها، بلافاصله شماره مورد نظر خود را برای انتقال تماس‌ وارد کرده و در انتها کلید [#] را بزنید. اگر مراحل را به درستی انجام دهید، صدای بوق تایید را از گوشی تلفن خواهید شنید. این یعنی مراحل را به درستی انجام داده‌اید.
• به این نکته هم توجه کنید که انتقال تماس‌‌ها به شماره‌های خارجی مانند شماره تلفن موبایل یا یک خط تلفن شهری دیگر، برای شما هزینه خواهد داشت.
• توجه داشته باشید که بعد از وارد کردن کدها، بلافاصله شماره داخلی مورد نظر خود را برای انتقال تماس‌‌های داخلی وارد کرده و در انتها کلید [#] را بزنید. اگر مراحل را به درستی انجام دهید، صدای بوق تایید را از گوشی تلفن خواهید شنید. این یعنی مراحل را به درستی انجام داده‌اید.
• دقت داشته باشید که بعد از وارد کردن کدها، بلافاصله شماره داخلی یا شماره تلفن مورد نظر خود را برای انتقال همه تماس‌ها وارد کرده و در انتها کلید [#] را بزنید. اگر مراحل را به درستی انجام دهید، صدای بوق تایید را از گوشی تلفن خواهید شنید. این یعنی مراحل را به درستی انجام داده‌اید.

کلام آخر

این مراحل و کدهای انتقال تماس در تلفن سانترال می‌تواند برای مدیریت تماس‌های دریافتی شما بسیار مفید باشد. زمانی که به هر دلیلی نمی‌توانید تماس‌های شرکت خود را پاسخ دهید، یا در شرکت حضور ندارید، این ویژگی برای کسب‌و‌کار شما یک انتخاب عالی است. شما عزیزان می‌توانید نظرات، پیشنهادات و سوالات خود را در مورد این مطلب با ما در میان بگذارید. همچنین برای خدمات نصب و راه‌اندازی سانترال با ما در ارتباط باشید.

سوالات متداول