در سانترال‌های TDA و TDE پاناسونیک، تعیین مسیر تماس‌های ورودی نقش حیاتی در بهبود کارایی و مدیریت تماس‌ها دارد. این فرآیند به مدیران اجازه می‌دهد تا تماس‌ها را به مقصدهای مشخصی مانند داخلی‌های خاص، گروه‌های کاری، صندوق‌های صوتی یا پیام‌های دیزا هدایت کنند.
با استفاده از قابلیت‌های پیشرفته این سانترال‌ها، می‌توان الگوهای مختلفی برای پاسخگویی به تماس‌ها در زمان‌های مختلف (مانند روز و شب) تعریف کرد. در این مقاله، به‌طور جامع به نحوه تنظیم و پیکربندی مسیر تماس‌های ورودی در دستگاه سانترال TDA و TDE می‌پردازیم؛ پس تا انتها با ما همراه باشید.
تعیین مسیر تماس های ورودی در سانترال های TDA و TDE
برای تعیین مسیر تماس‌های ورودی، باید به بخش 10-2 بروید:
10. CO & Incoming Call و سپس 2. DIL Table & Port Settings
در این بخش همانطور که در تصویر زیر می‌بینید، جدولی وجود دارد که شامل موارد زیر است.
در Destination Setting(S) می‌توانیم تمام مقصدهای مورد نظر خود را تعیین کنید. 
در صفحه باز شده:
در قسمت Extension Type می‌توانید نوع داخلی را انتخاب کرده و سپس با انتخاب داخلی مورد نظر در بخش Extension Numbers & Names List و زدن دکمه Add، آن را به لیست داخلی‌های منتخب Selected Extension List، اضافه کنید. در بخش Available Column نیز می‌توانید زمان مد نظر را هم انتخاب کنید. 
یا به جای باز کردن این صفحه و انجام موارد بالا، در همان ستون‌های زمانی مثل Day داخلی مورد نظر را به صورت مستقیم وارد کنید.
همچنین بخوانید: کدهای سانترال KX-TDA100 برای برنامه‌ریزی + دفترچه
مثال:
برای مثال فرض کنید می‌خواهیم مشخص کنیم که اگر یک تماس به هر یک از خطوط 1 تا 4 وارد شد، به کجا هدایت شود:
- همانطور که در تصویر بالا مشاهده می‌کنید، پورت 1 و 2 را به دو داخلی 102 و 101 تعیین مسیر کرده‌ایم.
- پورت سوم را به یکی از گروه‌های داخلی‌ها (مثلا بخش فروش) یعنی 601 هدایت کرده‌ایم. (گروه‌ها از 600 شروع می‌شود)
- و پورت چهارم را هم به یکی از پیام‌های دیزا تعیین مسیر کرده‌ایم. (501 تا 564 مربوط به OGM و دیزا می‌شود)
بنابراین به‌طور کلی، می‌توانیم تماس‌ها را به روش‌های مختلفی هدایت کنیم:
- به سمت OGM (پیغام خوش‌آمدگویی یا راهنمای صوتی)
- به یک داخلی خاص یا گروهی از داخلی‌ها مانند ICD Group
- به سمت Portable Station در صورتی که دستگاه دکت (DECT) در سیستم فعال باشد
- به صندوق صوتی (Voicemail) اگر این قابلیت در سیستم موجود باشد
به هیچ عنوان فراموش نکنید که تنظیم و پیکربندی دستگاه سانترال شما کار حساسی است و در صورت کوچکترین خطا، ممکن است سازمان شما با مشکلات بزرگی روبه‌رو شود، بنابراین حتما سعی کنید یا از یک متخصص یا تیم حرفه‌ای ایده‌آل‌گستر کمک بگیرید.
برای قیمت و خدمات با شماره 02181010 تماس بگیرید
مشخص کردن داخلی‌های یک گروه
در صورتی که بخواهیم گروهی از داخلی‌ها را تعیین کنیم، باید طبق مراحل زیر به بخش گروه‌بندی یا همان ICD Group برویم:
به بخش 3. Group سپس 5. Incoming Call Distribution Group و بعد 1. Group Settings می‌رویم.
در این پنجره می‌توانیم تمام گروه‌ها که به صورت پیش‌فرض از 601 تا 664 است را مشاهده کنیم.
سپس در قسمت ممبر لیست می‌توانیم اعضا را برای هر گروه مشخص کنیم.
در مثال بالا، اعضای 102، 103 و 106 را به گروه 601 اختصاص داده‌ایم. بنابراین، گروهی ساخته‌ایم که سه عضو دارد.
حالا اگر به قسمت 10-2 برگردیم و گروه 601 را در ستون مثلا Day بنویسیم، هرکسی که به خط یک یا NO یک تماس بگیرد، تماس او به این گروه وارد می‌شود.
در صورت مطالعه این مطلب، هنوز سوالی دارید که به آن پاسخ داده نشده است، حتما آن را در بخش نظرات برایمان ارسال کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما عزیزان باشیم.
کلام آخر
در پایان، می‌توان گفت که تعیین مسیر تماس‌های ورودی در سانترال‌های TDA و TDE پاناسونیک، به‌عنوان یکی از مهم‌ترین بخش‌های تنظیمات این سیستم‌ها، نقشی اساسی در بهبود کارایی و سازماندهی تماس‌ها دارد. با استفاده از این قابلیت، مدیران می‌توانند تماس‌ها را به‌طور هوشمند به داخلی‌های مشخص، گروه‌های کاری، صندوق‌های صوتی یا پیام‌های دیزا هدایت کنند و حتی برای زمان‌های مختلف (روز و شب) الگوهای متفاوتی را تعریف نمایند.
این امر نه‌تنها باعث بهبود تجربه مشتریان می‌شود، بلکه بهره‌وری کارکنان را نیز افزایش می‌دهد. با این حال، تنظیم دقیق و صحیح این مسیرها نیازمند دقت بالا و دانش فنی است؛ بنابراین توصیه می‌شود برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، از تخصص و مشاوره حرفه‌ای ایده‌آل‌گستر به شماره 02181010 در این زمینه استفاده کنید.
ایده آل گستر
نمایندگی پاناسونیک
محصولات
مرکز تلفن
تلفن اداری
تلفن خانگی
دوربین مداربسته
فکس
ویدئو پروژکتور
تعمیرات پاناسونیک
دوره های آموزشی
تماس با ما