اگر قصد دارید در مجموعه خود، سانترال (مرکز تلفن) راه‌اندازی کنید و بین گزینه‌های مختلف مردد مانده‌اید، این راهنما مخصوص شما تهیه شده است. در این مقاله با گزینه‌های متنوعی که در پیش رو دارید، آشنا می‌شوید، ضمن این‌که درباره مزایا و معایب هرکدام از این گزینه‌ها نیز صحبت شده است تا بهتر و راحت‌تر تصمیم بگیرید.
با توجه به این‌که دستگاه سانترال پاناسونیک و مرکز تلفن ایزابل از نمونه‌های خوب موجود در بازار هستند، این دو را نیز به عنوان مثال آورده‌ایم و به این سوال پاسخ داده‌ایم که مرکز تلفن ایزابل بهتر است یا سانترال پاناسونیک؟
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
انواع مرکز تلفن
مرکز تلفن یا همان سانترال دو نوع اصلی دارد: سنتی و ویپ. دستگاه سانترال سنتی برای دهه‌ها است که در مجموعه‌های مختلف استفاده می‌شود. خط تلفن را به یک طرف سانترال وصل می‌کنند و این دستگاه در طرف دیگر، خط تلفن را بین گوشی‌ها پخش می‌کند.
با آمدن سانترال ویپ، فناوری مرکز تلفن دچار تحول جدی شد. از مزایای نصب سانترال ویپ این است که هزینه قبض تلفن کاهش می‌یابد و امکانات بسیار بیش‌تری در اختیار کاربر قرار می‌گیرد. اما ایراد جدی‌اش این است که به اینترنت پرسرعت و پایدار نیاز دارد.
سانترال ویپ (مرکز تلفن تحت شبکه) به دو دسته تقسیم می‌شود: سخت‌افزاری و نرم‌افزاری. مدل سخت‌افزاری شبیه سانترال سنتی است. یک دستگاه سانترال ویپ می‌خرید و نصب می‌کنید. یک طرف آن خط تلفن نصب می‌شود و طرف دیگر، گوشی‌ها و سایر دستگاه‌ها.
البته سانترال نرم‌افزاری هم داریم. کافی است یک نرم‌افزار مثل ایزابل را روی سرور یا کامپیوتر نصب کنید تا آن کامپیوتر یا سرور تبدیل به سانترال ویپ شود و از تمام امکانات یک مرکز تلفن ویپ برخوردار شوید.
اما کدام‌یک از این‌ها بهتر است؟ یا در حقیقت، کدام‌یک از این مراکز تلفن مناسب مجموعه شما است؟
مزایا و معایب انواع سانترال
ابتدا مشخص کنیم که مرکز تلفن سنتی و ویپ چه تفاوت‌هایی دارند:
مزایا و معایب مرکز تلفن سنتی
وقتی مرکز تلفن سنتی دارید:
- تا وقتی برق و تلفن هست، کار می‌کند
- حمله سایبری تاثیری روی آن ندارد
- راه‌اندازی آن پیچیده نیست
- استفاده از آن به دانش فنی خاصی نیاز ندارد
- به اینترنت وابسته نیست
اما
- خرید و نصب آن هزینه‌بر است
- توسعه آن دردسرساز است و نیاز به سرمایه‌گذاری اضافه دارد
- با نرم‌افزارهای جدید مثل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ترکیب نمی‌شود
- فاقد بعضی از امکانات پیشرفته است یا نصب این امکانات، هزینه در بر دارد
مزایا و معایب مرکز تلفن ویپ
مزایا و معایب ایزابل و دستگاه‌های سانترال ویپ را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:
- هزینه قبض تلفن کاهش پیدا می‌کند
- هزینه زیرساخت‌ها کم می‌شود. برای نمونه، نیاز به کابل‌کشی ندارد و کافی است از شبکه کامپیوتری استفاده کنید
- به راحتی می‌توان آن را توسعه داد
- امکانات بسیار زیادی را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد
- می‌توان از راه دور به آن دسترسی داشت
اما
- به اینترنت پرسرعت و پایدار نیاز دارد
- در خطر حمله سایبری است
مقایسه ایزابل و سانترال پاناسونیک
با توجه به مزایا و معایبی که در بالا ذکر شد و با در نظر گرفتن نیازها و بودجه‌های مجموعه خود، می‌توانید انتخاب کنید که سانترال سنتی برای شما مناسب است یا ویپ؛ و اگر ویپ را انتخاب کردید، دستگاه سانترال ویپ (سخت‌افزاری) را ترجیح می‌دهید یا ایزابل (نرم‌افزاری) را؟
برای تهیه سانترال سنتی، پیشنهاد ما محصولات پاناسونیک است. برای سانترال ویپ می‌توانید پاناسونیک یا گرنداستریم بخرید و یا نرم‌افزار ایزابل را نصب کنید. اما هرکدام از این‌ها چه ویژگی‌هایی دارند؟
محصولات پاناسونیک معمولا به عنوان دستگاه‌های قابل اعتمادی شناخته می‌شوند. بعضی از مدل‌های این شرکت مثل سانترال NS500 می‌توانند هم به عنوان سانترال سنتی و هم به عنوان سانترال ویپ کار کنند. در ادامه، سانترال پاناسونیک و دستگاهی مثل NS500 را با ایزابل مقایسه می‌کنیم تا راحت‌تر تصمیم بگیرید.
- نصب و راه‌اندازی
ایزابل: به یک سرور یا کامپیوتر نیاز دارید تا نرم‌افزار ایزابل را روی آن نصب کنید. خودتان می‌توانید تنظیمات اولیه را با دیدن آموزش انجام دهید؛ اگرچه به شدت توصیه می‌کنیم این کار را به یک متخصص بسپارید چون اگر تنظیمات امنیتی آن درست اجرا نشوند، امکان هک شدن سیستم وجود دارد. در تمام سیستم‌های ویپ از هر نوعی که باشند، هک شدن می‌تواند به معنای صادر شدن قبض تلفن نجومی و هم‌چنین سرقت اطلاعات مهم باشد.
سانترال پاناسونیک: سیستم‌های سانترال پاناسونیک مانند سری NS، مبتنی بر سخت‌افزار هستند و نیاز به نصب فیزیکی دارند. فرآیند نصب شامل پیکربندی سخت‌افزار، اتصال به شبکه و تنظیم از طریق رابط وب است. برای این کار به کارشناس حرفه‌ای نیاز دارید.
- هزینه‌ها
ایزابل: نرم‌افزار ایزابل متن‌باز است و نصب آن رایگان است. با این حال، برخلاف آن‌چه به نظر می‌رسد، چندان ارزان نیست. برای نصب ایزابل به یک کامپیوتر یا سرور نیاز دارید، نصب آن نیز هزینه قابل اعتنایی دارد که باید از قبل مقدار آن را استعلام کنید و در برآورد خود قرار دهید. علاوه بر این، اگر بخواهید خط شهری را به مرکز تلفن ایزابل وصل کنید، به خرید گیت‌وی هم نیاز پیدا می‌کنید. به طور کلی، ایزابل ارزان‌تر از سانترال پاناسونیک است اما گران‌تر از بعضی مدل‌های گرنداستریم درمی‌آید.
سانترال پاناسونیک: پاناسونیک یک برند شناخته‌شده است. محصولات آن ممکن است کمی گران‌تر باشند، هزینه نصب دارند و در آینده نیز به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری لازم خواهند داشت. در مجموع، سانترال پاناسونیک به سرمایه‌گذاری اولیه بالاتری نیاز دارد اما این سیستم‌ها به دلیل دوام خود شناخته شده‌اند.
- امکانات پیشرفته
ایزابل: مجموعه کاملی از ویژگی‌های پیشرفته مثل صندوق صوتی، انتقال تماس خودکار، کنفرانس و غیره را ارائه می‌دهد. این ویژگی‌ها از طریق یک رابط کاربری نسبتا ساده در دسترس هستند.
سانترال پاناسونیک: سیستم‌های پاناسونیک امکانات پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهند، اما ممکن است دسترسی به بعضی از این ویژگی‌ها نیاز به خرید لایسنس یا قطعات سخت‌افزاری داشته باشد.
- توسعه‌پذیری
ایزابل: توسعه‌پذیر است و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به راحتی داخلی‌ها و ویژگی‌ها را اضافه یا حذف کنند.
سانترال پاناسونیک: توسعه‌پذیری ممکن است نیاز به ماژول‌های سخت‌افزاری یا مجوزهای اضافی داشته باشد.
- پشتیبانی از خطوط SIP
ایزابل: از SIP پشتیبانی می‌کند و این امکان را به سیستم می‌دهد تا با انواع دستگاه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات SIP ارتباط برقرار کند.
سانترال پاناسونیک: سانترال پاناسونیک NS500 از SIP پشتیبانی می‌کند و این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهد که به سیپ ترانک متصل شوند.
- امنیت
ایزابل: ویژگی‌های امنیتی قوی دارد اما با توجه به این‌که یک نرم‌افزار متن‌باز است، امکان دارد در معرض حمله سایبری قرار بگیرد. در صورت عدم نگهداری و به‌روزرسانی مناسب، آسیب‌پذیر می‌شود.
سانترال پاناسونیک: به دلیل این‌که محصولات آن ساخت یک شرکت معتبر و شناخته‌شده هستند، از امنیت خوبی برخوردارند.
- پشتیبانی و خدمات پس از فروش
ایزابل: پیاده‌سازی و نگهداری ایزابل نیاز به تخصص فنی دارد و برای مجموعه‌هایی که نیروی IT ماهر ندارند، ممکن است چالش‌برانگیز باشد. علاوه بر این، ایزابل پشتیبانی رسمی از کاربران ندارد و بیشتر باید روی حمایت جامعه و کامیونیتی کاربران از خودشان حساب کرد.
سانترال پاناسونیک: پشتیبانی رسمی شامل نگهداری، به‌روزرسانی و کمک به رفع مشکلات را ارائه می‌دهد و کسب‌وکارها در مواقع نیاز، دسترسی به کمک حرفه‌ای خواهند داشت.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010
بهترین سیستم تلفنی برای کسب‌وکارها
اما برای مجموعه شما، ایزابل بهتر است یا سانترال پاناسونیک؟ بهترین سیستم تلفنی برای کسب‌وکار شما کدام است؟
همه چیز به ابعاد مجموعه شما، بودجه‌ای که در نظر گرفته‌اید و انتظاراتی که از مرکز تلفن دارید، بستگی دارد.
- اگر یک مجموعه کوچک با بودجه محدود دارید، می‌توانید ایزابل یا سانترال گرنداستریم را در نظر بگیرید.
- اگر مجموعه بزرگی دارید، پشتیبانی برای‌تان اهمیت زیادی دارد و یا قبلا مرکز تلفن سنتی داشته‌اید و می‌خواهید آن را به ویپ تبدیل کنید، می‌توانید سانترال پاناسونیک را در نظر بگیرید.
ایده آل گستر
نمایندگی پاناسونیک
محصولات
مرکز تلفن
تلفن اداری
تلفن خانگی
دوربین مداربسته
فکس
ویدئو پروژکتور
تعمیرات پاناسونیک
دوره های آموزشی
تماس با ما