سانترال پاناسونیک KX-NS500 یکی از محبوب‌ترین مراکز تلفن در میان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. این دستگاه با پشتیبانی همزمان از خطوط تلفن سنتی و VoIP، امکانات پیشرفته‌ای را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد و به‌خوبی با رشد و نیازهای مجموعه‌ها سازگار می‌شود. با وجود قابلیت‌های زیاد این سانترال، گاهی کاربران با چالشی ساده اما مهم روبه‌رو می‌شوند: مشکل آزاد نشدن خطوط شهری با کد 9 در سانترال NS500.
این مشکل ممکن است به اشکال مختلف ظاهر شود: گاهی بوق اشغال شنیده می‌شود، گاهی سکوت مطلق و گاهی هم به نظر می‌رسد که خط آزاد است اما بعد از شماره‌گیری، تماس برقرار نمی‌شود. این وضعیت می‌تواند روند تماس‌های خروجی را مختل کند و در نهایت بر کارایی مجموعه تاثیر منفی بگذارد.
در این مقاله، توضیح می‌دهیم که چرا با گرفتن کد 9، خط شهری آزاد نمی‌شود و چه اقداماتی برای برطرف کردن این اختلال باید انجام دهید.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
علت آزاد نشدن خط شهری با کد 9 در سانترال NS500
برای رفع هر مشکلی، ابتدا باید دلایل آن را شناسایی کنیم. در ادامه، دلایل اصلی آزاد نشدن خط شهری با کد 9 در سانترال KX-NS500 را بررسی می‌کنیم:
حالت اول: با گرفتن عدد 9 صدای بوق اشغال شنیده می‌شود
در این حالت، دو احتمال وجود دارد:
- تمام خطوط شهری اشغال هستند و هیچ خط آزادی برای تماس وجود ندارد.
- هیچ خط شهری به سانترال وصل نیست یا در زمان برنامه‌ریزی، خطوط به دستگاه معرفی نشده‌اند، یعنی تکنسین هنگام راه‌اندازی دستگاه، پورت‌های خطوط شهری را تعریف نکرده است.
🛠️ راه‌حل
در این شرایط بهترین اقدام تماس با تکنسین است تا اتصال فیزیکی و برنامه‌ریزی خطوط بررسی شود.
حالت دوم: با گرفتن عدد 9 فقط سکوت شنیده می‌شود
در این حالت، ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد:
- قطع بودن خط شهری از طرف مخابرات: با 20117 یا مرکز مخابرات منطقه خود تماس بگیرید.
- قطع بودن خط در ساختمان: ممکن است خط از طرف مخابرات وصل باشد اما اتصال فیزیکی آن به سانترال دچار مشکل شده باشد.
- هدایت تماس به پورت‌های خالی سانترال: خط را در برنامه‌ریزی نرم‌افزاری نبسته‌اند؛ یعنی بعضی از پورت‌های دستگاه به هیچ خط تلفن شهری متصل نیستند، اما این پورت‌ها غیرفعال نشده‌اند و موقع تماس، دستگاه سانترال، شما را به سمت این پورت‌های خالی هدایت می‌کند.
🛠️ راه‌حل‌ها
باید با تکنسین مورد اعتماد خود تماس بگیرید تا سیم‌کشی داخلی را بررسی و محل قطعی را پیدا کند. برای غیرفعال کردن پورت‌های خالی نیز دو روش وجود دارد:
- با گوشی تلفن 2. با نرم‌افزار دستگاه
توصیه می‌کنیم غیرفعال کردن پورت‌ها از طریق نرم‌افزار را به تکنسین بسپرید؛ اما خود شما می‌توانید با گوشی این کار را انجام دهید.
موقع Disable کردن پورت از طریق گوشی باید دقت کنید که:
الف. گوشی شما، گوشی اپراتوری باشد، یعنی قابلیت برنامه‌ریزی داشته باشد. از مدل گوشی‌هایی که برای این کار مناسب هستند، می‌توان به تلفن سانترال پاناسونیک 543 اشاره کرد.
ب. دسترسی لازم را برای انجام تغییرات داشته باشد.
برای غیرفعال کردن پورت‌ها، این دکمه‌ها را بزنید:
Program → *# → 1234 → 400
در کدهای بالا، «1234» رمز دستگاه شما است که در صورت تغییر، باید رمز جدید را وارد کنید.
بعد از وارد کردن کد 400، دکمه اینتر را بزنید تا عبارت CO CONNECTION روی گوشی شما ظاهر شود. در این مرحله، زیر عبارت CO CONNECTION پورت‌های دستگاه دیده می‌شوند. پورتی که به هیچ خط شهری وصل نیست را NO CONNECT کنید تا بعد از گرفتن عدد 9 دستگاه سانترال، شما را به سمت پورتی که به خط شهری وصل نیست، هدایت نکند.
حالت سوم: با گرفتن عدد 9 صدای بوق آزاد شنیده می‌شود اما تماس برقرار نمی‌شود
در این حالت دو سناریو داریم:
- بعد از گرفتن شماره موردنظر، صدای بوق اشغال شنیده می‌شود: در این صورت، محدودیت در شماره‌گیری اعمال شده است (برای نمونه، دسترسی شما به صفر یا دو صفر را بسته‌اند). باید بررسی شود که داخلی مربوطه مجاز به گرفتن این شماره‌ها هست یا خیر.
- بعد از شماره‌گیری، همچنان صدای بوق آزاد شنیده می‌شود: باید وضعیت خط از طرف مخابرات بررسی شود.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010
ایده آل گستر
نمایندگی پاناسونیک
محصولات
مرکز تلفن
تلفن اداری
تلفن خانگی
دوربین مداربسته
فکس
ویدئو پروژکتور
تعمیرات پاناسونیک
دوره های آموزشی
تماس با ما