اگر قصد دارید از یک سانترال ویپ قدرتمند استفاده کنید، امکانات متعددی در اختیارتان قرار بگیرد، از پشتیبانی مناسبی برخوردار شوید و حتی نیاز به خرید تجهیزات ویپ را کاهش دهید، می‌توانید سراغ نرم‌افزار 3CX بروید.
3CX یک سانترال (مرکز تلفن) ویپ است که جایگزین سیستم‌های تلفن قدیمی می‌شود و می‌تواند هزینه‌های قبض تلفن را کاهش دهد.
در این مقاله توضیح می‌دهیم، مرکز تلفن 3CX چیست، چه مزایا و معایبی دارد و تفاوت نصب آن روی سرور داخلی با فضای ابری در چیست. همچنین آن را با دیگر سانترال‌ها مقایسه می‌کنیم.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
آشنایی با مرکز تلفن 3CX
نرم‌افزار 3CX یک جایگزین قدرتمند برای دستگاه سانترال ویپ (مرکز تلفن تحت شبکه) است. آن را روی کامپیوتر یا سرور نصب می‌کنید و به عنوان سانترال ویپ، مدیریت تماس‌های شما را در دست می‌گیرد.
علاوه بر این، نرم‌افزار 3CX روی فضای ابری هم ارائه می‌شود، یعنی لازم نیست حتما روی سرور یا کامپیوتر اجرا شود، بلکه در صورت انتخاب، تمام امکانات از طریق کلود یا فضای ابری به شما ارائه می‌شود. در ادامه بیشتر راجع به 3CX در فضای ابری صحبت خواهیم کرد، اما پیش از آن، با تاریخچه و مزایای آن آشنا می‌شوید.
تاریخچه 3CX
شرکت 3CX در سال 2005 در قبرس تاسیس شد، با این هدف که فناوری VoIP را به شکلی ساده و مقرون‌به‌صرفه ارائه دهد.
این شرکت در سال 2006، اولین نسخه رایگان خود را برای سیستم‌عامل ویندوز منتشر کرد که مورد توجه بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک قرار گرفت.
یک سال بعد، نسخه تجاری v6.0 عرضه شد و به تدریج با افزودن قابلیت‌های جدید، در بازارهای جهانی جایگاه خود را پیدا کرد. سپس در سال 2016، پروژه خود را بر مبنای «الستیکس» توسعه داد. الستیکس یک نرم‌افزار متن‌باز رایگان بود که کار سانترال ویپ را انجام می‌داد. شرکت 3CX امکانات الستیکس را گسترش داد و نسخه پولی آن را عرضه کرد. در سال 2019 نیز با خرید پلاگین WP Live Chat، ادغام با وب‌سایت‌های وردپرسی را بهبود بخشید.
امروزه 3CX در بیش از 190 کشور فعال است، بیش از 350 هزار نصب موفق دارد و روزانه حدود 12 میلیون کاربر از خدمات آن استفاده می‌کنند. مجموعه‌های بزرگی مانند پپسی، NHS (سرویس سلامت ملی) انگلیس و… از این سیستم بهره می‌برند که نشان می‌دهد 3CX توانسته نیازهای متنوع کسب‌وکارها را به خوبی پاسخ دهد.
ویژگی‌های کلیدی 3CX
3CX یک سانترال VoIP پیشرفته است که مجموعه گسترده‌ای از امکانات را در اختیار کاربران قرار می‌دهد:
- پشتیبانی از SIP: این سیستم با پروتکل SIP کار می‌کند که استاندارد اصلی در ویپ است و امکان اتصال به انواع دستگاه‌ها و سرویس‌های سازگار را فراهم می‌سازد.
- نصب انعطاف‌پذیر: کاربران می‌توانند آن را روی سرور داخلی با سخت‌افزار دلخواه یا در فضای ابری نصب کنند.
- سیستم عامل متنوع: می‌توانید آن را روی سیستم‌عامل لینوکس (فقط Debian) و ویندوز نصب کنید.
- سافت‌فون: 3CX سافت‌فون مخصوص خودش را برای اندروید، iOS، ویندوز، مک و مرورگرها ارائه می‌دهد که به کارمندان اجازه می‌دهد از هر جایی به خطوط شرکت دسترسی داشته باشند. اگر با سافت‌فون آشنا نیستید، می‌توانید مقاله تلفن نرم‌افزاری یا سافت‌فون چیست را مطالعه کنید.
- ارتباطات یکپارچه: این سیستم تماس صوتی، ویدئوکنفرانس مبتنی بر WebRTC (بدون نیاز به نصب نرم‌افزار اضافی)، چت زنده و ادغام با سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) را پشتیبانی می‌کند.
- امنیت: از رمزنگاری SRTP برای تماس‌ها و فایروال داخلی برخوردار است تا امنیت ارتباطات بیشتر شود.
- مدیریت آسان: رابط کاربری مبتنی بر وب دارد که حتی کاربران بدون تخصص فنی زیاد هم می‌توانند تنظیمات آن را انجام دهند.
- نسخه رایگان: یک نسخه آزمایشی 60 روزه با تمام امکانات را به‌صورت رایگان در دسترس قرار داده تا کاربران با نحوه کار و کیفیت آن آشنا شوند. می‌توانید وارد سایت اصلی 3CX شوید و همانطور که در تصویر بالا مشخص است، در پایین صفحه، سمت چپ، با وارد کردن جیمیل (یا یک ایمیل دیگر) برای دو ماه به‌صورت رایگان از تمام امکانات آن استفاده کنید. همچنین 3CX به‌طور دائمی برای کسب‌وکارهای کوچک با حداکثر 10 کاربر رایگان است. البته در این مورد، امکانات آن کمی محدود است.
- امکانات متعدد: قابلیت‌های متنوع از جمله تلفن گویا (IVR)، صف تماس، ضبط مکالمات و ارائه گزارش‌های دقیق برای تحلیل عملکرد تیم‌ها را دارد.
این ویژگی‌ها، 3CX را به گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که به دنبال سیستمی همه‌جانبه هستند.
مزایای 3CX
استفاده از نرم‌افزار 3CX مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه دارد، از جمله:
- کاهش هزینه تماس: سیستم‌های ویپ (از جمله 3CX) از اینترنت برای انتقال تماس استفاده می‌کنند و تماس‌های داخلی شرکت، حتی اگر کارمندان در دو کشور متفاوت باشند، رایگان است. تماس‌های درون‌شهری یا خارجی نیز با تعرفه‌های پایین‌تری نسبت به سانترال‌های سنتی محاسبه می‌شود.
- توسعه‌پذیری: چه یک شرکت کوچک با 5 کارمند داشته باشید و چه یک سازمان بزرگ با صدها نفر، 3CX به راحتی با نیازهای شما سازگار می‌شود. همچنین در صورت توسعه شرکت، به سادگی می‌توان خطوط تلفن را برای کاربران جدید اضافه کرد.
- حذف تجهیزات گران‌قیمت: برخلاف سانترال‌های سنتی که به سخت‌افزارهای پیچیده و پرهزینه نیاز دارند، 3CX تنها به یک سرور یا فضای ابری وابسته است.
- پشتیبانی از دورکاری: در هر جای دنیا که باشید، می‌توانید با شماره شرکت به بقیه زنگ بزنید یا به تماس‌هایی که با شرکت گرفته می‌شود، پاسخ دهید.
- ادغام با ابزارهای دیگر: امکان اتصال به نرم‌افزارهای دیگر مانند تیمز مایکروسافت یا واتس‌اپ را فراهم می‌کند و همه ارتباطات را در یکجا متمرکز می‌سازد.
- انعطاف در مدیریت: مدیران می‌توانند از طریق رابط وب، داخلی‌ها را اضافه یا حذف کنند، صف‌های تماس را تنظیم کنند و حتی تماس‌ها را مانیتور کنند.
به عنوان مثال، یک شرکت با شعبه‌هایی در تهران، تبریز و دوبی می‌تواند با 3CX، تماس‌های بین‌شعبه‌ای را بدون هزینه انجام دهد و برای تماس‌های خارجی از یک خط تلفن سیپ ترانک با تعرفه مناسب استفاده کند.
معایب 3CX
با وجود مزایای فراوان، 3CX محدودیت‌هایی نیز دارد که باید مدنظر قرار گیرد:
- وابستگی به اینترنت: کیفیت تماس به پهنای باند، پایداری شبکه و میزان تاخیر بستگی دارد. حداقل سرعت 100 کیلوبیت بر ثانیه برای هر تماس لازم است و قطعی اینترنت می‌تواند ارتباطات را مختل کند.
- نیاز به دانش فنی اولیه: راه‌اندازی اولیه به فردی نیاز دارد که با مفاهیم ویپ، شبکه و تنظیمات سرور آشنا باشد؛ هرچند پس از نصب، مدیریت آن ساده است.
- حادثه امنیتی 2023: در مارس 2023، نسخه دسکتاپ 3CX هدف حمله سایبری قرار گرفت. هکرها از طریق یک نرم‌افزار دیگر توانستند به 3CX نفوذ کنند، اما شرکت توانست به سرعت این مشکل را برطرف کند.
- مدیریت منابع: در شرکت‌های بزرگ با تعداد تماس‌های بالا، نیاز به سرورهای قوی‌تر یا تنظیم دقیق‌تر شبکه وجود دارد.
این چالش‌ها با برنامه‌ریزی مناسب مانند تامین اینترنت پایدار و به‌روزرسانی منظم سیستم، قابل مدیریت هستند.
نصب 3CX روی سرور داخلی یا فضای ابری؟
3CX به‌عنوان یک سانترال ویپ، دو روش اصلی برای نصب و استفاده ارائه می‌دهد: نصب روی سرور داخلی و نسخه ابری. هر کدام از این روش‌ها، مزایا و محدودیت‌های خاص خود را دارند:
نصب 3CX روی سرور داخلی
در این روش، نرم‌افزار 3CX را از سایت رسمی آن دانلود و روی یک سرور یا کامپیوتر نصب کنید. حداقل مشخصات سرور یا کامپیوتر باید CPU دوهسته‌ای، 4 گیگابایت RAM و 30 گیگابایت فضای ذخیره باشد. بعد از نصب، مسوولیت تنظیمات شبکه، امنیت، آپدیت‌ها و نگهداری آن با خود شما است.
این روش کنترل کامل روی سیستم و دیتاها را به خود شما می‌دهد.
نسخه ابری
می‌توانید 3CX را روی فضاهای ابری مثل Google Cloud ،Amazon AWS یا Microsoft Azure نصب کنید یا از سرور ابری خود شرکت 3CX استفاده کنید (3CX از فضای ابری DigitalOcean استفاده می‌کند). در صورتی که فضای ابری خود شرکت را انتخاب کنید، نیازی به خرید یا مدیریت سرور ندارید، راه‌اندازی خیلی سریع‌تر انجام می‌شود و آپدیت‌ها، بک‌آپ‌های شبانه و امنیت برعهده شرکت است.
این گزینه برای کسب‌وکارهایی که قصد خرید سخت‌افزار را ندارند یا بخش عمده کار به صورت دورکاری انجام می‌شود، مناسب است. این امکان در دو ماه نسخه آزمایشی، رایگان ارائه می‌شود.
تفاوت‌های کلیدی دو مدل
- محل اجرا: نسخه داخلی روی سرور شرکت کار می‌کند ولی نسخه ابری روی سرورهای 3CX اجرا می‌شود.
- هزینه: نسخه داخلی فقط هزینه اشتراک دارد. نسخه ابری شامل هزینه میزبانی هم می‌شود که رقم آن بین 200 تا 600 دلار در سال است ولی درگیر هزینه‌های سرور نمی‌شوید.
- پایداری تماس: اگر سرور داخلی داشته باشید، تماس‌های داخلی حتی بدون اینترنت هم برقرار می‌ماند اما فضای ابری کاملا به اینترنت وابسته است.
- امنیت: در سرور داخلی، امنیت دیتا در دست خود شما است ولی موقع استفاده از فضای ابری، به زیرساخت 3CX وابسته هستید.
مقایسه 3CX با سانترال‌های قدیمی و بقیه سیستم‌های VoIP
- سانترال‌های سنتی: این سیستم‌ها به خطوط مسی و تجهیزات فیزیکی وابسته هستند که هزینه نصب، نگهداری و تعمیرات بالاتری دارند. 3CX این هزینه‌ها را حذف می‌کند و با استفاده از اینترنت، انعطاف‌پذیری بیشتری ارائه می‌دهد.
- سانترال‌های VoIP فیزیکی:
- یک بار برای خرید دستگاه و نصب آن هزینه می‌کنید و دستگاه همیشه در مجموعه شما می‌ماند.
- نیاز به پرداخت اشتراک ماهانه ندارید.
- رابط کاربری آن ساده است.
- بعضی از آن‌ها دارای پورت‌های FXO و FXS برای اتصال به خطوط و تلفن‌های آنالوگ هستند. به این ترتیب، در صورت قطع اینترنت می‌توانید به خطوط آنالوگ شهری وصل شوید و ارتباطات متصل بماند.
مشاهده قیمت و خرید سانترال ویپ
🔴در مقابل
-
- 3CX می‌تواند روی فضای ابری ارائه شود.
- قابلیت‌های یکپارچه‌سازی مثل چت زنده، ویدئوکنفرانس WebRTC و ادغام با CRM را ارائه می‌دهد که در بعضی از سانترال‌های فیزیکی وجود ندارد.
- اگر یک مرکز تلفن با ظرفیت 50 کاربر داشته باشید، پس از توسعه شرکت ممکن است تعداد کاربران شما از 50 نفر بیشتر شود و نیاز به خرید دستگاه جدید پیش بیاید اما 3CX این مشکل را ندارد.
- ایزابل (Issabel): ایزابل هم مانند 3CX یک سانترال VoIP متن‌باز است، با این تفاوت که امکانات آن رایگان است. البته راه‌اندازی و مدیریت ایزابل پیچیده‌تر است و به دانش فنی بیشتری نیاز دارد. علاوه بر این، پشتیبانی رسمی هم ندارد. در مقابل، 3CX با رابط کاربری ساده‌تر، پشتیبانی قوی و به‌روزرسانی‌های منظم، گزینه‌ای کاربرپسندتر به شمار می‌رود. در مجموع، ایزابل برای مجموعه‌های کوچک یا متوسط و 3CX برای انواع مجموعه‌ها مناسب هستند.
✔️ یکی از تفاوت‌های کلیدی 3CX با بسیاری از محصولات مشابه، مدل قیمت‌گذاری آن است که بر اساس تعداد تماس‌های همزمان (نه تعداد کاربران) محاسبه می‌شود. این ویژگی برای شرکت‌هایی با حجم تماس بالا اقتصادی است.
مشاوره با کارشناسان ایده‌آل گستر
شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010
کلام آخر: آیا 3CX برای شما مناسب است؟
3CX یک مرکز تلفن (سانترال) ویپ قدرتمند و مقرون‌به‌صرفه است که برای هر نوع کسب‌وکاری، از شرکت‌های کوچک تا سازمان‌های بزرگ طراحی شده است. این سیستم، هزینه‌های تماس را کاهش می‌دهد، امکانات متعددی را در اختیار شما می‌گذارد و دورکاری را تسهیل می‌کند.
با این وجود، پیشنهاد می‌کنیم پیش از انتخاب نهایی، با کارشناسان ایده‌آل گستر تماس بگیرید و از مشاوره رایگان آن‌ها بهره‌مند شوید. همچنین می‌توانید پرسش‌های خود را در بخش نظرات، با ما در میان بگذارید.
ایده آل گستر
نمایندگی پاناسونیک
محصولات
مرکز تلفن
تلفن اداری
تلفن خانگی
دوربین مداربسته
فکس
ویدئو پروژکتور
تعمیرات پاناسونیک
دوره های آموزشی
تماس با ما