مهم‌ترین مشکلات سانترال ویپ و روش حل آن‌ها

سیستم ویپ (VoIP) به یکی از ابزارهای مهم کسب و کارهای مدرن تبدیل شده است. البته این سیستم در کنار همه نقاط قوت خود، مشکلاتی هم به همراه دارد؛ بنابراین جای تعجب نیست اگر گروهی از کاربران، از مشکلات سانترال ویپ گلایه داشته باشند.

ویپ یا همان انتقال صدا در بستر اینترنت، انعطاف‌پذیرتر و اقتصادی‌تر از سانترال سنتی است؛ به همین دلیل است که VoIP را تکنولوژی قرن 21 می‌نامند؛ اما حتی این فناوری شگفت‌انگیز هم خالی از عیب و نقص نیست!

در این مقاله از بلاگ ایده‌آل گستر قصد داریم به بررسی مهم‌ترین مشکلات سانترال ویپ یا همان مرکز تلفن تحت شبکه بپردازیم و برای هر کدام از آن‌ها، یک راه‌حل ارائه دهیم. اگر شما هم گاهی از دست سیستم VoIP کلافه می‌شوید، تا پایان با ما همراه باشید.

تماس با کارشناسان ایده‌آل گستر

قطع و وصل شدن صدا

بسیاری از کاربران شبکه‌های VoIP حداقل یکی دو بار، با این مشکل مواجه شده‌اند که هنگام صحبت کردن مشتری، صدا قطع شده است. این مورد را می‌توان اصلی‌ترین و مهم‌ترین مشکل سانترال ویپ دانست و دلیل آن‌ هم در 90 درصد مواقع، اتصال ضعیف و ناپایدار اینترنت است.

این مشکل به احتمال بسیار زیاد، به پهنای باند شما مربوط می‌شود؛ زیرا پهنای باند است که تعیین می‌کند در یک زمان معین، چه مقدار داده از طریق یک اتصال، ارسال شود.

هنگام استفاده از اتصال اینترنت، چه برای VoIP باشد و چه برای هر کار دیگری، واحدهای کوچکی از داده‌ها در یک بسته‌ ارسال می‌شوند. هنگامی که این بسته‌ها نتوانند به مقصد موردنظر برسند، اختلال در شبکه، کندی سرویس و کیفیت پایین تماس پیش می‌آید. اغلب اولین تاثیر آن هم روی صدا و تصویر است.

روش رفع این مشکل 

قبل از هر کاری، باید ابتدا سرعت اینترنت خود را بررسی کنید. ابزارهای مختلفی برای انجام این کار وجود دارند؛ اما ممکن است نتایج متفاوتی را به شما ارائه دهند. بنابراین بهتر است از 3 ابزار مختلف استفاده کرده و میانگین سرعت را اندازه‌گیری کنید.

علاوه بر این، در صورتی که سرعت شبکه شما از حد انتظار پایین‌تر است، می‌توانید کارهای زیر را انجام دهید:

• ازدحام شبکه را کاهش دهید: می‌توانید تلفن‌های استفاده نشده و اضافی را خاموش کنید یا سرویس‌های پرمصرف مانند یوتیوب را از کار بیندازید. همچنین می‌توانید شبکه خود را با یک شبکه مجازی (VLAN) تقسیم‌بندی کنید تا تلفن‌های VoIP توسط رایانه‌های دیگر دیده نشوند.
• اولویت‌بندی VoIP QoS: در صورتی که به‌طور مداوم با کندی شبکه مواجه هستید، باید وارد تنظیمات روتر خود شده و کیفیت خدمات «QoS» را برای اولویت‌بندی سرویس VoIP تنظیم کنید.

قطع تماس بعد از 11 دقیقه

یکی دیگر از مشکلات سانترال ویپ، قطع شدن اتوماتیک تماس‌ها بعد از یازده دقیقه است. این مشکل معمولا برای تماس‌های خروجی در شبکه‌هایی با حجم بالا رخ می‌دهد.

اولین دلیل رخ دادن این مشکل، به‌روز نبودن سیستم عامل دستگاه شما (تلفن تحت شبکه، کامپیوتر یا تلفن همراه) است. برای اطلاع از این موضوع، می‌توانید از پشتیبانی شرکت سازنده تلفن سوال کنید.

مشکل دوم ممکن است UDP Timeout باشد، که مدت زمانی است که یک مسیر UDP روی یک فایروال یا روتر باز می‌ماند. از آن‌جایی که ترافیک شبکه UDP سریعتر است، در نتیجه، فایروال‌ها مستعد بستن اتصال و قطع غیرمنتظره تماس هستند.

روش رفع این مشکل 

برای رفع این مشکل سانترال VoIP، باید تنظیمات روتر را طوری تنظیم کنید که مدت زمان طولانی‌تری برای UDP وجود داشته باشد یا تنظیمات را تغییر دهید تا به جای UDP از TCP استفاده کنند.

به طور پیش فرض، زمان پایان اتصال UDP تنها 30 ثانیه است و زمان پایان اتصال TCP معمولا 15 دقیقه است. برای افزایش زمان اتصال، می‌توانید تنظیمات را در بخش فایروال تغییر دهید.

برای شروع، سعی کنید مدت زمان پایان اتصال UPD را به 60 ثانیه تغییر دهید. اگر از TCP استفاده نمی‌کردید، می‌توانید دستگاه‌های خود را به استفاده از TCP تغییر دهید، که یک پروتکل اتصال‌گرا است.

پژواک صدا در طول تماس

اگر در زمان تماس‌ با سانترال ویپ، با پژواک یا همان اکو مواجه می‌شوید، ایراد می‌تواند از دستگاه تاخیر هدست یا تاخیر شبکه باشد.

برای حل این مورد از مشکلات مرکز تلفن تحت شبکه، باید همه دستگاه‌ها (تلفن، هدست و شبکه) را به ترتیب بررسی کنید: آیا آخرین آپدیت‌ها را دارند؟ آیا همه چیز به درستی وصل شده؟ آیا چیزی آسیب دیده است؟

به عنوان یک راه‌حل ساده و سریع می‌توانید دستگاه خود را یک‌بار قطع و وصل کنید. این کار باعث می‌شود بافرها خالی شده و دستگاه دوباره با سرویس VoIP همگام‌سازی شود.

نوع هدست شما هم می‌تواند باعث بروز این مشکل شود. هدست‌های بلوتوثی عالی هستند؛ اما گاهی اوقات، پژواک صدا ایجاد می‌کنند. به طور کلی، استفاده از دهنی گوشی، بهترین روش برای داشتن یک مکالمه باکیفیت است.

در صورتی که بعد از امتحان موارد بالا، همچنان شاهد اکو یا پژواک صدا بودید، ممکن است نیاز به بهبود پایداری شبکه خود داشته باشید. برای این کار، بهتر است از شرکت راه‌انداز شبکه کمک بگیرید.

ناتوانی در برقراری تماس

اگر شاهد یک X بزرگ روی صفحه نمایش تلفن خود هستید، یا نمی‌توانید تماس‌های خروجی برقرار کنید، به احتمال زیاد دو روتر دارید که هر کدام، داده‌های مهمی را در شبکه رها می‌کنند. این مشکل بیشتر به شکل شبکه شما مربوط می‌شود تا پیکربندی روتر.

روش رفع این مشکل 

در قدم اول سعی کنید SIP ALG را غیرفعال کنید. همچنین مطمئن شوید یک NAT دوگانه یا دو روتر ندارید. قرار دادن تلفن‌های VoIP روی VLAN نیز ممکن است راه‌حلی برای این مشکل باشد.

برقراری تماس‌ها بدون صدا

یکی دیگر از مشکلات سانترال VoIP، برقراری تماس‌، بدون صدا است. این مشکل معمولا به این دلیل رخ می دهد که یک فایروال مانع از جریان بسته‌های RTP می‌شود. پروتکل SIP اغلب به تنظیماتی در روترهایی نیاز دارد که بسته‌ها را با استفاده از RTP بازنویسی می‌کنند.

روش رفع این مشکل

باید همه فایروال‌های شبکه خود را به ترتیب غیرفعال کنید. همچنین بهتر است پورت‌ها را باز کنید؛ زیرا ممکن است اجازه عبور جریان را ندهند.

کیفیت صدای پایین

اگر کیفیت تماس‌های VoIP شما پایین است، به احتمال زیاد پهنای باند شبکه شما پر است یا در حال استفاده از یک شبکه ناپایدار هستید. در این شرایط، کیفیت صدا به پایین‌ترین فرمت‌های صوتی با پهنای باند کم سوئیچ می‌کند تا تماس بتواند ادامه پیدا کند.

روش رفع این مشکل

گاهی ممکن است این مشکل به تجهیزات ویپ یا حتی دستگاه طرف مقابل تماس هم مربوط شود. بنابراین اگر پایداری و پهنای باند شبکه خود را بررسی کرده‌اید، باید از طرف مقابل بخواهید که او هم این مشکلات را بررسی نماید.

علاوه بر موارد بالا، باید مطمئن شوید که از کابل‌های LAN باکیفیت برای اتصال تلفن‌ها به شبکه استفاده می‌کنید. قرار دادن گوشی‌ها روی یک شبکه VLAN هم می‌تواند آخرین راه‌حل برای کیفیت پایین صدا در تماس‌های VoIP باشد.

انتقال خودکار تماس‌ها به پست صوتی

یکی از بدترین مشکلات سانترال ویپ این است که تماس‌ها بدون این‌که تلفن شما زنگ بخورد، به صندوق صوتی هدایت می‌شوند. در این شرایط ممکن است مشتریان خود را به راحتی از دست بدهید.

روش رفع این مشکل

خبر خوب این که روش رفع این مشکل، بسیار ساده است: به احتمال زیاد، یک تنظیم ساده را فراموش کرده‌اید یا این‌که تلفن شما از وضعیت رجیستر با ارائه دهنده VoIP خارج شده است.

همچنین باید بررسی کنید که گوشی شما در وضعیت Do Not Disturb (DND) نباشد. این ویژگی، همه تماس‌های ورودی را مسدود می‌کند. اگر روی صفحه نمایش تلفن خود، یک دایره با یک خط افقی در داخل آن مشاهده می‌کنید، تلفن در این وضعیت قرار دارد.

خدمات تخصصی سانترال ویپ را از تیم حرفه‌ای ما بخواهید!

تماس برای مشاوره و دریافت خدمات

شماره تماس کارشناسان ایده‌آل گستر: 02181010

تاخیر در تماس‌های داخلی

اگر در زمان برقراری تماس داخلی با همکاران خود، با تاخیر مواجه می‌شوید، به احتمال زیاد، شبکه شما دارای ازدحام بیش از حد است. می‌توانید سعی کنید ازدحام شبکه داخلی را کاهش دهید؛ اگرچه ممکن است همیشه این امکان وجود نداشته باشد.

گزینه دیگر استفاده از QoS است که ممکن است نیاز به ارتقا به روتر کلاس تجاری داشته باشد. این ویژگی به داده‌های VoIP اولویت بیشتری می‌دهد. راه‌حل نهایی این است که اطمینان حاصل کنید که از کابل‌های انتهایی مناسب استفاده می‌کنید.

کلام آخر

در این مقاله به 8 مورد از مشکلات رایج در سانترال VoIP پرداختیم. همان‌طور که مشاهده کردید، بسیاری از این اختلال‌ها، راه‌حل تقریبا ساده‌ای دارند و با اندکی تخصص در حوزه شبکه می‌توانید آن‌ها را رفع کنید.

آیا در سانترال ویپ خود با مشکلی مواجه شده‌اید که در این مقاله به آن اشاره نشده است؟ در این صورت، حتما آن را در بخش نظرات با ما در میان بگذارید تا در اولین فرصت، پاسخگوی شما باشیم.