راه‌اندازی تلفن گویا در سانترال‌های پاناسونیک TDA و TDE

در دنیای کسب‌وکارهای امروزی، مدیریت تماس‌های ورودی به‌صورت کارآمد و حرفه‌ای یک نیاز اساسی محسوب می‌شود. سیستم‌های سانترال پاناسونیک مدل TDA و TDE، با قابلیت تلفن گویای خودکار، امکان مسیردهی تماس‌ها را بدون نیاز به اپراتور انسانی فراهم می‌کنند.

این قابلیت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تجربه مشتریان را بهبود داده و بهره‌وری را افزایش دهند. در این مقاله، مراحل نصب، تنظیمات و نحوه راه‌اندازی تلفن گویا در این سیستم‌ها را به‌صورت گام‌به‌گام بررسی خواهیم کرد.

تلفن گویا در سانترال‌های TDA و TDE چیست؟

تجهیزات راه‌اندازی دیزا برای TDA و TDE

در اولین قدم برای فعال‌سازی تلفن گویا (DISA) در مراکز تلفن پاناسونیک مدل TDA و TDE، به تجهیزات زیر نیاز داریم:

کارت 0190: این کارت به‌عنوان یک کارت آپشنال روی دستگاه نصب می‌شود و وظیفه آن این است که امکان افزودن کارت‌های فرعی مختلف را فراهم کند. در واقع کارت‌های فرعی روی این کارت نصب می‌شوند. از جمله کارت‌های فرعی می‌توان به کارت صندوق صوتی، حذف اکو، یا کارت پیام (Message Card) اشاره کرد.

کارت 0191: این کارت که با نام OGM چهار کاناله نیز شناخته می‌شود، یک کارت مسیج است که روی کارت 0190 نصب می‌شود و قابلیت ضبط و پخش پیام‌های تلفن گویا را به سیستم اضافه می‌کند.

بنابراین ابتدا کارت 0190 را در یکی از اسلات‌های دستگاه سانترال نصب کرده، سپس کارت 0191 را به‌عنوان کارت فرعی به کارت 0190 اضافه می‌کنیم. بعد از انجام قسمت سخت‌افزاری، لازم است تا دستگاه را با نرم‌افزار برنامه‌ریزی پاناسونیک به کامپیوتر متصل کنیم.

برای اطلاع از نحوه اتصال کامپیوتر به دستگاه TDA و TDE، مقاله آموزش سانترال TDA و TDE (راه‌اندازی برنامه+زمانبندی) را مطالعه کنید.

مشاهده و تأیید نصب کارت‌ها

پس از اتصال به دستگاه:

• از مسیر Configuration > Slot وارد تنظیمات اسلات‌های کارت‌ها شوید.
• در این قسمت می‌توانید کارت‌های داخلی، شهری و آپشنال را مشاهده کنید.
• با کلیک راست روی کارت آپشنال و انتخاب Card Property، می‌توانید کارت‌های نصب‌شده روی آن را مشاهده کنید.
• اگر کارت 0191 به درستی نصب شده باشد، در این بخش نمایش داده می‌شود و دستگاه آماده ضبط پیام‌های تلفن گویا خواهد بود.

انتخاب شماره دیزا مسیج

برای مشاهده و انتخاب شماره پیام DISA:

به مسیر 5. Optional Device و سپس 3. Voice Message و بعد 2. DISA Message بروید.

همانطور که مشاهده می‌نمایید، در این بخش لیستی از عدد 501 تا 564 وجود دارد، یعنی می‌توانید تا ۶۴ پیام ضبط کنید.

حالا برای این مثال، ما پیام ۵۰۱ را انتخاب می‌کنیم.

تعیین مسیر تماس‌ها

در این بخش باید مشخص کنیم برای افرادی که تماس گرفته‌اند چه پیامی پخش شود؟ یا به عبارتی، تعیین کنیم که تماس‌ها در شرایط مختلف (روز، شب، بریک) به کجا هدایت شوند:

1. به مسیر 2-10 یعنی 10. CO & Incoming Call و سپس 2. DIL Table & Port Settings بروید.
2. حالا می‌توانید تماس‌ها را به هر یک از مسیرهای زیر، هدایت کنید:
   • تماس به داخلی خاص.
   • تماس به گروهی از داخلی‌ها.
   • تماس به سیستم صندوق صوتی (TVM).
   • تماس به تلفن گویا (DISA).

ذکر این نکته ضروری است که در صورت برنامه ندادن به این بخش، به صورت پیش‌فرض تماس‌ها به خطوط، به همه خطوط موجود، به اپراتور وصل می‌شود زیرا هیچ مسیری برای این بخش مشخص نکرده‌اید.

اختصاص پیام DISA به خطوط شهری

در بخش بالا گفتیم که ما برای این مثال، شماره ۵۰۱ را به عنوان پیام صوتی در نظر گرفته‌ایم، یعنی می‌خواهیم پیام‌مان را روی آن ضبط کنیم، پس باید هر تماس در هر زمانی را که می‌خواهیم به سمت شماره 501 هدایت کنیم. برای این کار طبق مراحل زیر عمل می‌کنیم:

به همان مسیر 10. CO & Incoming Call و سپس 2. DIL Table & Port Settings بروید، سپس شماره ۵۰۱ را برای هر خط و هر زمانی که مد نظر دارید وارد کنید.

در مثال بالا، ما تمامی 16 خط خود در زمان‌های روز و ناهار را به سمت 501 (شماره‌ای که برای پیغام گویا در نظر گرفتیم) هدایت کردیم. به تصویر بالا نگاه کنید که چطور 501 را در همه سلول‌های مربوطه وارد کرده‌ایم!

مشخص کردن هر داخلی برای دیزا

خب حالا سوال اینجاست که وقتی تماس‌گیرنده با شرکت ما تماس می‌گیرد و پیغام گویا بخش‌ها و داخلی‌های مختلف را به او معرفی می‌کند، تماس‌گیرنده با زدن هر عدد، به کجا هدایت شود و چگونه؟

برای انجام این کار باید به بخش 5. Optional Device سپس 3. Voice Message و بعد 2. DISA Message بروید.

همانطور که در تصویر بالا می‌بینید، 601 یعنی گروهی از داخلی‌ها را به شماره 0 و شماره 2 و 3 را به داخلی‌های دیگر داده‌ایم. اما اگر دقت کنید 502 را به شماره یک داده‌ایم که یعنی با زدن شماره یک یک پیغام گویای دیگر شروع به پخش شدن کرده که داخلی‌های بخش دیگری از شرکت را به تماس‌گیرنده معرفی می‌کند.

در بحث گروه داخلی‌ها بد نیست کمی توضیح دهیم. در واقع شماره گروه داخلی‌ها از 601 شروع شده و تا 664 ادامه دارد. یعنی مجموعا می‌توانیم برای دستگاه سانترال‌مان 64 داخلی معرفی کنیم.

برای تعریف داخلی باید به بخش 3. Group و سپس 5. Incoming Call Distribution Group و بعد 1. Group Settings بروید.

برای مشخص کردن داخلی‌های هر گروه نیز، می‌توانید از Member List آن‌ها را تعیین کنید.

تنظیم تایمر برای DISA

در قسمت 2. System و سپس 3. Timers & Counters و بعد سربرگ DISA/Door/Reminder، می‌توانید همانطور که در تصویر نشان داده شده، تایمر فعال شدن پیغام صوتی را تنظیم کنید. این یعنی بعد از برقراری تماس، چقدر طول بکشد تا پیغام صوتی پخش شود.

نحوه ضبط پیام تلفن گویا

برای ضبط پیغام تلفن گویا، داخلی‌ای که این کار را می‌خواهید با آن انجام دهید، باید حتما در کلاس منیجر باشد.

برای تنظیمات کلاس‌ها به 4.Extension سپس 1.Wired Extension و بعد 1.Extension Settings بروید.

داخلی 101 تا 128 همه داخلی‌هایی روی مرکز تلفن هستند که به صورت پیش فرض در کلاس یک قرار دارند. هیچکدام از این داخلی‌ها به صورت پیش‌فرض نمی‌توانند پیغام تلفن گویا ضبط کنند.

اگر می‌خواهید کلاس داخلی مورد نظر خود را به حالتی تغییر دهید که بتواند پیغام صوتی ضبط کند باید آن را به کلاس 64 تغییر دهید؛ زیرا 64 کلاس منیجر است.

برای ضبط پیغام گویا، فقط کافیست، از داخلی‌ای که دسترسی مدیریتی دارد، کد ستاره ۳۶۱ را شماره‌گیری کنید.

کلام آخر