راه اندازی تلفن گویا سانترال

آیا برای راه اندازی تلفن گویا سانترال خود مشکل دارید؟ یا اینکه می‌خواهید پیغام منشی تلفنی خود را تغییر دهید؟ ما در این مقاله به این سوالات که ذهن شما را درگیر کرده پاسخ خواهیم داد. پس با همراه باشید و در آخر نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.

ورود قابلیتی به نام کارت دیزا یا تلفن گویا همانند یک انقلاب در زمینه ارتباطات تلفنی، توانست برقراری ارتباط میان شرکت‌ها و مشتریان را وارد فاز جدیدی نماید. شرکت‌ها و مراکز اداری و تجاری مختلف، همواره به دنبال بهتر نمودن ارتباط خود با مشتریان هستند. یک ارتباط سریع و در عین حال موثر با مشتری، می‌تواند تا حد بسیار زیادی بر روی بهبود وضعیت یک مجموعه تاثیر گذار باشد.

همانطور که می‌دانید یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتباطی بین یک شرکت با مشتریان، از طریق تلفن است. ارتباط تلفنی در کنار مراجعه حضوری و ارتباط آنلاین مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی بین شرکت و مشتری می‌باشد. به همین دلیل بهبود کیفیت ارتباط تلفنی برای شرکت‌ها و نهادهای تجاری بسیار مهم است. برندهای سازنده تلفن و تجهیزات مرتبط با آن، نگاه ویژه‌ای به سیستم‌های تلفنی تجاری دارند و سعی می‌کنند با ارائه بهترین امکانات ممکن در این زمینه، شرکت‌های تجاری را به سوی خود بکشانند.

مرکز تلفن سانترال و تجهیزات مربوط به آن همان چیزی است که یک مجموعه برای بهبود کیفیت ارتباط تلفنی خود با مشتریان، به آن نیاز دارد. یکی از امکانات بسیار مهم و مفید دستگاه‌ سانترال، کارت دیزا یا همان اپراتور گویا است.

ارتباطات تلفنی

دیزا در یک نگاه سریع

حتما برای شما هم پیش آمده که بعد از شماره گیری تلفن یک شرکت یا مجموعه بدون شنیدن صدای بوق پیغام یک اپراتور گویا را می شونید که داخلی های مختلفی را معرفی می کند. این ویژگی اپراتور گویا یا در اصطلاح تخصصی دیزا نامیده می شود. شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که چگونه می توان از این قابلیت استفاده کرد؟

DISA یک ویژگی نسبتا جدید از سیستم های تلفن تجاری (سیستم های PBX) است. این پیغام از شما می خواهد شماره داخلی بخشی که قصد ارتباط با آن را دارید شماره گیری کنید، سپس داخلی های مختلف را معرفی می کند تا شما بتوانید به راحتی به بخش مورد نظر خود هدایت شوید. به طور مثال پیغام می گوید برای ارتباط با بخش فروش عدد 1، پشتیبانی عدد 2، مدیریت عدد 3 و … را شماره گیری کنید.

کارت دیزا در یک نگاه سریع

با استفاده از این ویژگی مشتریان راحت تر می توانند با بخش مورد نظر ارتباط برقرار کنند و در وقتشان صرفه جویی می شود و هم نیاز به نیروی انسانی وابسته به تلفن برای وصل کردن تلفن ها به بخش های مختلف کاهش می یابد که این خود در هزینه های شرکت صرفه جویی می کند.

اکثر سیستم های سانترال دیجیتال و VoIP دارای DISA پیش فرض هستند، چند سیستم آنالوگ PBX و سیستم های نسل قبلی، نیاز به یک کارت اختیاری برای فعال سازی امکان DISA دارند. دستگاه های کم ظرفیت مدل KX-TES824 و KX-TEM824 دارای یک کانال دیزا به صورت پیش فرض هستند و شما با اضافه کردن کارت اختیاری دیزا مدل KX-TE82497 می توانید یک کانال دیزا به آن اضافه کنید.

در دستگاه های سانترال کم ظرفیت بیش از دو کانال دیزا نمی توان تعریف کرد اما در دستگاه سانترال پرظرفیت به طور پیش فرض دو دیزا تعبیه شده است که امکان افزایش ترافیک تماس تا 12 تماس در لحظه را دارد. معمولا DISA نیز به عنوان یک خودکار سوئیچ TEL / FAX عمل می کند تا به طور خودکار فکس یا تماس تلفنی را تشخیص دهد و تماس دریافتی را به فرمت مورد نظر ارسال کند

 

مرکز تلفن سانترال و انواع مختلف آن

قبل از اینکه به معرفی دیزا بپردازیم، بد نیست نگاهی گذرا بر روی مرکز تلفن سانترال داشته باشیم. هر شرکت یا سازمانی بسته به بزرگ یا کوچک بودن آن، احتیاج به یک مرکز تلفن سانترال خواهد داشت. برای مثال شرکتی را در نظر بگیرید که دارای 20 کارمند می‌باشد و هر کدام از این کارمندان نیز احتیاج به یک تلفن سانترال مجزا دارند.

مرکز تلفن سانترال یک شبکه کوچک درون سازمانی را در داخل یک شرکت ایجاد کرده و خطوط شهری را بین افراد داخل مجموعه به اشتراک می‌گذارد. از جمله امکاناتی که با نصب دستگاه سانترال می‌توانید از آن‌ها بهره مند شوید؛ می‌توان به مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، ارتباط آسان بین افراد داخل مجموعه، به اشتراک گذاری خطوط شهری برای استفاده کلیه خطوط داخلی و بهره‌مندی از اپراتور گویا اشاره کرد. برندهای مختلفی در زمینه تولید دستگاه‌‌های سانترال فعالیت می‌کنند که بدون شک پاناسونیک سرآمد تمامی این برندها می‌باشد.

انواع سانترال

سانترال‌های پاناسونیک به دو دسته سانترال‌ کم ظرفیت و سانترال‌ پرظرفیت تقسیم بندی می‌شوند. سانترال‌های کم ظرفیت همانطور که از اسمشان نیز پیداست برای شرکت‌ها و مراکز تجاری کوچک قابل استفاده هستند. این سانترال‌ها قابلیت ورود 3 الی 8 خط شهری و دادن 8 الی 24 خط داخلی را دارا می‌باشند. از مهم‌ترین مدل‌های سانترال کم ظرفیت پاناسونیک می‌توان به TEA308 ، TEM824 و TES824 اشاره کرد.

سانترال‌های پرظرفیت برای شرکت‌های بزرگ استفاده می‌شوند و قابلیت ورود حداکثر 640 خظ شهری و دادن حداکثر 960 خط داخلی را دارند. از مهم‌ترین مدل‌های سانترال پرظرفیت پاناسونیک می‌توان به  TDE100,200,600 اشاره کرد.

البته نوع جدیدی از سانترال‌های پاناسونیک تحت عنوان سانترال تحت شبکه نیز اخیرا وارد بازار شده است و با توجه به امکانات وسیعی که در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد؛ خیلی سریع جای خود را در میان مشتریان پاناسونیک باز کرده است. این دستگاه‌ها کاملا متفاوت با سانترال‌های دیگر عمل کرده و در بستر شبکه کار می‌کنند. از جمله مهم‌ترین مدل‌های سانترال تحت شبکه پاناسونیک می‌توان به NS500 / NS700/NS100 و TDA100,200,600 اشاره کرد.

برای انتخاب سانترال مناسب باید به چند فاکتور مهم از جمله نیاز خود و البته تعداد خطوط داخلی شرکت توجه داشته باشید. انتخاب یک سانترال نامناسب می‌تواند برای شما بسیار گران تمام شود؛ پس قبل از خرید یا هرگونه اقدامی در این زمینه، با مشاورین ما در ایده آل گستر تماس بگیرید

برخی از پروژه های موفق ایده آل گستر در راه اندازی تلفن گویا سانترال

راه اندازی مرکز سانترال و همچنین راه اندازی تلفن گویا سانترال به کمک کارت دیزا، یک مساله کاملا تخصصی و حساس می‌باشد. بنابراین اگر قصد راه اندازی یک سیستم سانترال برای شرکت خود را دارید؛ ضروری است که این کار را به یک تیم خوش‌نام و البته فنی بسپارید. شرکت ایده آل گستر با تجربه‌ای چندین ساله در زمینه نصب و راه اندازی مراکز سانترال، می‌تواند یک انتخاب قابل اتکا برای شما باشد. در اینجا می‌خواهیم به چند نمونه درخشان از پروژه‌های انجام شده توسط ایده آل گستر اشاره نماییم:

  • مرکز سانترال و تلفن گویای بانک قوامین
  • مرکز سانترال و تلفن گویای هواپیمایی آتا
  • مرکز سانترال و تلفن گویای موسسه مالی و اعتباری مهر امام رضا ( ع )
  • مرکز سانترال و تلفن گویای شرکت هلی کوپتری ایران
  • مرکز سانترال و تلفن گویای بانک ایران زمین
  • مرکز سانترال و تلفن گویای دانشگاه صنعتی شریف

 

کارت دیزا چیست؟

همانطور که در امکانات دستگاه‌های سانترال گفته شد؛ بهره‌مندی از اپراتور گویا یکی از مزیت‌های اصلی و مهم یک مرکز سانترال است. در تماس با شرکت‌های مختلف، معمولا بعد از یک یا دو بوق، با یک صدای خوش آمدگویی مواجه می‌شویم که ضمن معرفی شرکت، از ما درخواست می‌کند که داخلی مورد نظرمان را وارد نماییم.

عبارتی مانند : برای برقراری ارتباط با واحد فروش عدد 1، واحد تعمیرات سانترال و باقی محصولات عدد 2 ، مدیریت عدد 3 و …برای همه ما آشنا و تکراری به نظر می‌رسد که بارها و بارها در تماس با ادارات و شرکت‌ها آن را شنیده‌ایم. این همان اپراتور گویا است که مرکز تلفن سانترال به وسیله کارت دیزا ( DISA ) در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد.

کارت دیزای 4 کاناله

DISA مخفف عبارت ” Direct inward system access ” می‌باشد. دیزا یکی از بخش‌های مهم یک دستگاه سانترال می‌باشد که همانطور که قبلا نیز گفته شد به اپراتور گویا نیز معروف است. در واقع دیزا این امکان را به تماس گیرندگان می‌دهد تا بدون استفاده از دخالت انسانی، به مقصد مورد نظر خود متصل شوند. تماس گیرندگان هنگامی که با شرکت تماس می‌گیرند؛ ابتدا به یک پیغام خروجی دیزا ( OGM ) گوش می‌دهند که آن‌ها را جهت اتصال به فرد یا بخشی که با آن کار دارند؛ راهنمایی می‌کند.

مشتری می‌تواند با فشار دادن یک عدد تک رقمی که قبلا برای دستگاه سانترال تعریف شده است؛ به بخش مورد نظر خود متصل شد. به عبارتی دیگر دیزا تماس‌های دریافتی یک شرکت را مدیریت کرده و به آن‌ها نظم می‌دهد. از طرفی دیگر به کمک این کارت، دیگر نیازی به نیروی انسانی برای پاسخگویی به تماس‌ها نیست.

در سانترال‌های کم ظرفیت به ازای هر کارت دیزا، یک کانال به دستگاه سانترال اضافه می‌شود و به ازای هر کانال یک مشتری می‌تواند با اپراتور گویای شرکت در ارتباط باشد. به عبارتی دیگر وقتی یک دستگاه سانترال دارای 4 کانال دیزا باشد؛ به این معنی خواهد بود که 4 نفر به صورت همزمان می‌توانند پیام خوش آمدگویی گویا را بشنوند و اگر نفر پنجم به صورت همزمان با شرکت تماس بگیرد؛ باید منتظر بماند تا یکی از کانال‌ها آزاد شود. تعداد این کانال‌ها بستگی به ظرفیت دستگاه سانترال خواهد داشت.

به هر اندازه که دستگاه سانترال شما قابلیت نصب کارت دیزای بیشتری داشته باشد؛ به همان اندازه شما می‌توانید از کانال‌های بیشتری بخوردار شوید. کارت دیزا در انواع مختلفی در بازار موجود است. شما باید با توجه به نیاز خود و همچنین دستگاه سانترالی که در مجموعه خود راه اندازی کرده‌اید؛ اقدام به خرید کارت دیزای مناسب نمایید.

تمامی کارت‌‌های DISA باید در محل مناسب در داخل دستگاه سانترال نصب شده و سپس برنامه ریزی شوند. در این مرحله است که ما پیغام خوش‌ آمد گویی را ضبط می‌کنیم، ارقام 0 الی 9 را به بخش‌های مختلف متصل می‌کنیم و تعیین می‌کنیم با فشار دادن هر رقمی توسط تماس گیرنده، چه داخلی‌هایی زنگ بخورند.  برنامه ریزی دستگاه‌های سانترال به دو روش کامپیوتری یا با استفاده از یک دستگاه تلفن انجام می‌شود.

قیمت کارت دیزا برای راه اندازی تلفن گویا سانترال

این کارت هماطور که گفته شد؛ در انواع مختلفی در بازار موجود است. شما باید بسته به نیاز خود و همچنین دستگاه سانترالی که در شرکت یا مجموعه خود نصب کرده‌اید؛ اقدام به خرید کارت دیزا نمایید. همانند هر قطعه دیجیتال دیگری، نمی‌توان یک قیمت قطعی و تثبیت شده برای کارت دیزا اعلام کرد. اما برای آنکه بهترین انتخاب و خرید را در این زمینه داشته باشیم؛ لازم است به چند نکته دقت نماییم. نخست اینکه بهترین برند در زمینه تولید کارت دیزا در ایران، شرکت پاناسونیک می‌باشد و پیشنهاد ما این است که حتما کارت دیزای خود را از برند پاناسونیک انتخاب نمایید.

قیمت دیزا

البته تنها انتخاب برند کافی نیست. بلکه باید محصولات پاناسوینک را از نمایندگی‌های معتبر و مجاز تهیه نمایید تا از اصل بودن محصول و همچنین گارانتی آن مطمئن شوید. شرکت ایده آل گستر به عنوان نمایندگی رسمی پاناسونیک در زمینه تجهیزات مخابراتی در ایران، بهترین انتخابی است که می‌توانید برای خرید یک کارت دیزای مطمئن روی آن حساب کنید.

شما با خرید از این شرکت هم می‌توانید از اورجینال بودن کالای خریداری شده مطمئن باشید و هم از گارانتی معتبر ایده آل گستر نیز بهره مند شوید. برای خرید کارت دیزا پاناسونیک می‌توانید به وب سایت رسمی شرکت ایده آل گستر مراجعه نموده و از میان انواع مختلف این کارت، نمونه مورد نیاز خود را خریداری نمایید.

پیام صوتی دیزا (OGM)

زمانی که فرد تماس گیرنده مشغول شنیدن پیام خوش آمدگویی است، لیست بخش‌های شرکت و شماره‌ی مربوط به آن‌ها برای وی توسط اپراتور گویا قرائت می‌شود. در نهایت فرد با وارد کردن یک عدد تک رقمی (DISA AA Number) به بخش مورد نظرش منتقل می‌شود. هر یک از این اعداد تک رقمی به یک بخش یا دپارتمان یا فرد مجزا اختصاص داده شده‌اند. از آنجایی که تنها اعداد تک رقمی برای کارت دیزا پذیرفتنی هستند؛ طبیعی است که شما می‌توانید حداکثر 10 بخش مجزا ( 9-0 ) را در اپراتور گویا تعریف نمایید. به یک مثال در این زمینه توجه فرمایید:

عملکرد تلفن گویا

زمانی که فرد یکی از ارقام اعلام شده را وارد می‌کند، 3 اتفاق مجزا ممکن است رخ دهند:

  • حالت اول این است که  فرد تماس گیرنده به یک داخلی مشخص وصل می‌شود و تنها آن داخلی زنگ می‌خورد
  • حالت دوم به این صورت است که فرد به یک گروه از داخلی‌ها متصل می‌شود که هر کدام از داخلی‌های آن گروه که آزاد باشند؛ می‌توانند به فرد پاسخ دهند.
  • حالت سوم زمانی رخ می‌دهد که بعد از وارد کردن یک رقم، بازهم یک پیغام گویا برای فرد پخش شود. برای مثال ممکن است فرد داخلی فروش که عدد 3 باشد را وارد کند. در این صورت بعد از وارد کردن عدد 3، یک منوی جدید از داخلی‌های بخش فروش برای وی قرائت می‌شود . به کمک این گزینه شرکت‌ها می‌توانند بخش‌های مختلف را به زیر مجموعه‌های کوچکتر تقسیم نمایند.

در صورتی که فرد بعد از مدت مشخصی، هیچکدام از اعداد گفته شده توسط اپراتور را وارد نکند؛ به اپراتور متصل خواهد شد. همچنین اگر فرد یک عدد دو رقمی یا بیشتر را وارد کند؛ سانترال به طور اتوماتیک فقط رقم اول عدد وارد شده را در نظر می‌گیرد. به یک نمونه پیام صوتی دیزا گوش کنید :


کارت دیزا در سانترال کم ظرفیت

زمانی که شما یک سانترال کم ظرفیت را راه اندازی می‌کنید، به طور خودکار یک کانال دیزا در اختیار شما قرار خواهد گرفت. این بدین معنی است که تنها یک نفر می‌تواند به پیغام خوش آمدگویی گوش دهد و در صورتی که در این فاصله فرد دیگری با شرکت تماس بگیرد؛ آنقدر پشت خط می‌ماند تا فرد تماس گیرنده اول داخلی مورد نظر را انتخاب کند.

سانترال‌های کم ظرفیت، قابلیت نصب یک کارت دیزای اضافه را دارند که می‌تواند تعداد کانال‌های شرکت را به 2 افزایش دهد. در نظر داشته باشید که در سانترال کم ظرفیت، شما نمی‌توانید بیش از 2 کانال داشته باشید. معمولا کارت دیزایی که در سانترال‌های کم ظرفیت برای ایجاد کانال دوم نصب می‌گردد، از مدل KX-TE82494 می‌باشد.

راه اندازی DISA بر روی سانترال کم ظرفیت پاناسونیک

دیزا بر روی سانترال کم ظرفیت

برای راه اندازی DISA بر روی سانترال‌های کم ظرفیت مثل سری TM، TA و TES باید یک مجموعه از کدها را در دستگاه سانترال وارد کنید. فراموش نکنید برای راه اندازی دستگاه سانترال کم ظرفیت و وارد کردن هر گونه دستور یا برنامه‌ای، نیاز به یک تلفن هایبرید مدیریتی مدل KX-T7730 بر روی داخلی 101 خواهید داشت. البته شما می‌توانید از ظریق کامپیوتر نیز اقدام به برنامه ریزی سانترال کم ظرفیت نمایید؛ اما برای این گونه سانترال‌ها استفاده از تلفن بسیار بهتر و راحت‌تر خواهد بود. پس از اتصال تلفن به دستگاه سانترال از طریق جک 01 باید مراحل زیر را انجام دهید:

  • ابتدا دکمه Program را فشار دهید
  • کد 1234#* را وارد کرده تا وارد تنظمات دستگاه سانترال شوید ( در مراحل بعدی و به طور کلی در برنامه ریزی سانترال کم ظرفیت برای ذخیره دستورات از کلید store ، برای رفتن به مرحله بعد از کلید SP-Phone و برای بازگشت به عقب کلید Hold را فشار دهید )
  • کد 414 را وارد کرده و دستگاه را به کمک دکمه Mute از حالت Normal به وضعیت DISA OGM تغییر و یک رقم جهت شماره پیغام صوتی وارد کنید ( این عدد باید با عددی که در زمان ضبط پیام صوتی وارد کرده اید یکسان باشد ) .
  • کد 500 را وارد کرده و دستگاه را از حالت without AA به وشعیت With AA تغییر دهید

تا به این مرحله شما DISA  را آماده وارد کردن داخلی‌ها نموده‌اید. اکنون زمان تعیین داخلی‌ها بر روی ارقام 0 تا 9 می‌باشد. برای این کار باید کد 501 را وارد نمایید و یکی از ارقام 0 الی 9 را وارد کرده و در ادامه آن داخلی که قرار است با فشار دادن عدد مورد نظر توسط تماس گیرنده زنگ بخورند را تعیین می‌کنیم. برای مثال بعد از ورود کد 501 و بعد از آن عدد 1 ، شماره داخلی که قرار است با وارد کردن عدد 1 زنگ بخورد را وارد می‌کنیم.

نکته : با وارد کردن کد 504 می‌توان Delay Answering Time را تعیین کرد. بهترین انتخاب برای این قسمت عدد 0 می‌باشد.

ضبط پیام DISA

در این مرحله شما باید پیامی که می‌خواهید برای مشتریان قرائت شود را ضبط نمایید. برای اینکار باید مراحل زیر را انجام دهید:

  • ابتدا کلید Program را فشار دهید
  • کد 91 را وارد کرده و گوشی را بردارید
  • بلافاصله عددی که برای شماره پیغام صوتی در نظر دارید را وارد کرده و بعد از شنیدن صدای بوق؛ پیغامی که می‌خواهید برای تماس گیرندگان پخش شود را ضبط کنید
  • بلافاصله بعد از اتمام پیام، گزینه Store را انتخاب کنید

در صورتی که می‌‌خواهید صدای ضبط شده را گوش دهید؛ کلید Program را فشار داده و بعد از آن عدد 921 را وارد کنید. حال گوشی را برداشته و به پیامی که ضبط کرده‌اید گوش دهید.

نحوه تغییر پیغام منشی گویا DISA در دستگاه های کم ظرفیت

برای تغییر پیغام منشی گویا می‌توان از اولین شماره داخلی دستگاه یا داخلی 101 این کار را در مراحل زیر انجام داد:

  • ابتدا کلید program را انتخاب کنید
  • عدد 9 را وارد نمایید (جهت ورود به قسمت پیغام های دستگاه)
  • عدد 1 را وارد کنید (برای ورود به قسمت ضبط پیغام های ورودی)
  • مجددا عدد 1 را وارد کنید (برای ضبط پیغام بر روی اولین کاست)
  • پس از شنیدن صدای بوق پیام خود را ضبط کنید
  • کلید store را در پایان برای ذخیره وارد کنید

کارت دیزا در سانترال پرظرفیت

در این سانترال‌ها برای داشتن یک اپراتور گویا، یک کارت آپشنال مانند KX-TDA0190 روی سانترال نصب شود و بعد از آن بسته به ترافیک تماس‌های ورودی شرکت، کارت‌های دیزای 2 کاناله مانند KX-TDA0192  یا 4 کاناله مانند KX-TDA0191 بر روی آن نصب شوند. سانترال‌های پرظرفیت، می‌توانند حداکثر 8 کانال را در اختیار شما قرار دهند.

در سانترال های تحت شبکه پاناسونیک مانند سری NS500 به طور پیش فرض 2 کانال بر روی سانترال قرار دارد. در صورتی که بخواهید تعداد کانال‌ها را ارتقا دهید؛ باید یک کارت DSP  مانند KX-NS5110 روی دستگاه قرار دهید. با این کار شما می‌توانید کانال‌های خود را تا 24 عدد افزایش دهید.

برنامه ریزی سانترال‌های پر ظرفیت

برنامه ریزی یک سانترال پرظرفیت را از دو طریق می‌توان انجام داد: نخست اینکه یک گوشی تلفن مانند KX-DT543 یا KX-DT546 را به دستگاه وصل کرده و تنظیمات را از طریق گوشی انجام دهیم که در اصطلاح به آن PT-PROGRAMMING گفته می‌شود. راه دوم برای برنامه ریزی کردن سانترال پرظرفیت، استفاده از کامپیوتر می‌باشد که به آن PC-PROGRAMMING گفته می‌شود.

برای برنامه ریزی از طریق کامپیوتر باید ابتدا برتامه نرم افزاری UPCMC را دانلود و نصب نموده و بعد از آن سانترال را از طریق کابل USB به کامپیوتر یا لپ تاپ متصل نمایید. در صورتی که احساس می‌کنید در این زمینه احتیاج به کمک دارید، بهترین راه کمک گرفتن از متخصصان شرکت ایده آل گستر می‌باشد. ما در ادامه راه اندازی دیزا از طریق کامپیوتر را بررسی خواهیم کرد:

همانطور که گفته شد ابتدا باید نرم افزار UPCMC را بر روی کامپیوتر نصب کنید و بعد از آن سانترال را به کامپیوتر وصل نمایید. در این نرم افزار و از طریق قسمت Slot می‌توانید تمامی کارت‌هایی که بر روی سانترال شما نصب شده‌اند را مشاهده نمایید.

اگر کارت آپشنال بر روی سانترال شما نصب شده باشد از این قسمت می‌توانید آن را مشاهده نمایید. بعد از آنکه کارت آپشنال را پیدا کردید؛ با کلیک بر روی گزینه CART PROPERTY می‌توانید کارت‌های دیزای 2 یا 4 کاناله‌ای که خریداری و نصب نموده‌اید را مشاهده کنید.

کارت آپشنال

پیغام دیزا

در اولین مرحله ما نیاز داریم تا پیغام‌هایی که می‌خواهیم برای تماس گیرندگان پخش شوند را ضبط نماییم. برای راه اندازی تلفن گویا سانترال در سانترال‌های پرظرفیت مانند سری TDA و TDE، شما می‌توانید 64 پیغام مختلف را ضبط کرده و در صورت نیاز آن‌ها را برای تماس گیرنده پخش نمایید. برای ضبط پیغام باید وارد قسمت DISA MESSAGE شوید:

در این بخش همانطور که مشاهده خواهید کرد 64 قسمت که از 501 شروع و به 564 ختم می‌شوند؛ قرار دارند. شما می‌توانید در هر کدام از این بخش‌ها یک پیغام را ضبط نموده و ذخیره نمایید. ممکن است برایتان سوال باشد که چه نیازی به ضبط چند پیغام جداگانه هست؟

در شرکت‌های بزرگ معمولا بخش‌های مختلف به زیر مجموعه‌های کوچک‌تر تقسیم می‌شوند. برای مثال زمانی که مشتری در مرحله اول کلید 2 را که مربوط به بخش فروش است؛ فشار می‌دهد دوباره یک پیغام گویا برای وی پخش می‌شود که بخش‌های مختلف فروش را معرفی می‌کند. این اتفاق ممکن است در سایر بخش‌ها نیز رخ دهد. بنابراین ما به پیغام‌های مختلفی احتیاج داریم که در شرایط متفاوت برای تماس گیرنده پخش شوند.

پیام دیزا

اگر بخواهیم بعد از اینکه فرد شماره داخلی خود را انتخاب کرد؛ برای وی یک پیغام صوتی دیگر پخش شود؛ باید در بخش Incoming Call شماره پیغامی که ضبط شده است را وارد کنیم . برای مثال اگر قرار است فرد با فشردن کلید 3 یک پیغام صوتی دیگر بشنود که در خانه 502 ضبط شده است؛ باید در این قسمت شماره 502 را وارد کنیم .

ضبط پیغام دیزا برای راه اندازی تلفن گویا سانترال

برای اینکه بتوانید پیغام‌های خود را ضبط کنید؛ برای اینکار باید شماره یکی از تلفن‌های شرکت را در کلاس MANAGER ثبت کنیم تا به کمک آن بتوانیم اقدام به ضبط پیغام نماییم. برای اینکار وارد بخش Class of Services از نرم افزار شده و از قسمت کلاس‌ها، کلاس MANAGER را انتخاب می‌کنیم. حال باید شماره داخلی یکی از تلفن‌های شرکت را در این کلاس ثبت کنیم و بعد از آن اقدام به ضبط پیغام نماییم.

تلفنی که در کلاس MANAGER ثبت کرده‌اید را بردارید و کد 361* را وارد کنید. حال شماره‌ای از 501 تا 564 را وارد کرده تا پیام در یکی از شماره‌ها ذخیره شود. بعد از چند لحظه شروع به خواندن پیام کرده و بلافاصله بعد از اتمام پیام دکمه STORE را فشار دهید. این کار را برای تمامی پیغام‌های صوتی خود انجام دهید.

تعیین عملکرد شماره های 0 تا 9

حال که پیغام‌ها را ضبط کرده‌ایم؛ نوبت به تعیین وضیت ارقام داخلی می‌رسد. هر پیغامی شامل یک خوش آمدگویی و یک راهنما است. در این راهنما به تماس گیرنده اعلام می‌شود که با فشردن هر کلیدی به کدام بخش منتقل می‌شود. اگر در پیغام 501 خود عدد 2 را به فروش اختصاص داده‌اید؛ یباید در ادامه یک داخلی یا گروهی از داخلی‌های مربوط به فروش را وارد کرده و یا یک پیغام صوتی دیگر برای تماس گیرنده پخش کنید. در قسمت 2-3-5 می‌توانیم هر شماره را به داخلی‌های مرتبط وصل نماییم:

در این قسمت در مقابل هر پیغام ضبط شده‌ای به ترتیب اعداد 0 تا 9 را وارد کرده و در ادامه داخلی یا گروه داخلی‌های مربوط به آن رقم را مشخص می‌کنیم. اگر قرار است با فشردن یک رقم، پیغام ضوتی دیگری برای تماس گیرنده پخش شود، یاید در زیر رقم ذکر شده؛ شماره پیغام صوتی درج شود.

برای اینکه تعیین کنیم در صورت فشار دادن یک رقم توسط تماس گیرنده، گروه خاصی از داخلی‌ها زنگ بخورند؛ باید آن‌ها را مطابق زیر گروه بندی نماییم:

گروه بندی داخلی ها

برای گروه بندی تعدادی از داخلی‌ها، باید وارد قسمت 1-3-5 نرم افزار شویم. در این قسمت باید گزینه‌ای به نام member list را انتخاب کرده و وارد گروه های مختلف شویم. گروه‌ها به وسیله اعداد 3 رقمی اسم گذاری شده‌اند و تنها کاری که باید انجام دهید این است که در زیر هر گروه، داخلی‌های مورد نظر را وارد کنید.

حال فرض کنید یک بخش از داخلی‌ها را در گروه 603 وارد کرده‌اید و در پیغام 502 در مقابل عدد 3 ، شما گروه 603 را وارد کرده اید. اتقاقی که رخ می‌دهد به این صورت است که زمانی که فرد کلید 3 را فشار می‌دهد؛ تمامی داخلی‌های موجود در گروه 603 به صورت همزمان یا زمان‌بندی شده زنگ می‌خورند.

نحوه تغییر پیغام منشی گویا DISA در دستگاه‌های پر ظرفیت

برای این کار باید از یک شماره داخلی با کلاس کاری (COS) استفاده کنید که دارای قابلیت مدیریت سیستم باشد. برای تغییر پیغام منشی گویا در سانترال‌های پرظرفیت مراحل زیر را انجام دهید:

  • گوشی را برداشته و کد 361501* را بگیرید
  • سپس پیغام خود را ضبط کرده و در انتها کلید STORE را بزنید

سوالات متداول

ضبط پیام منشی گویا در دستگاه‌های سانترال پرظرفیت چگونه انجام می‌شود؟

برای تغییر پیام منشی گویا در سانترال ابتدا باید از شماره داخلی استفاده کنید که قابلیت مدیریتی داشته باشد. سپس باید مراحل زیر را انجام دهید:
• گوشی را بردارید.
• کد [361501*] را بگیرید.
• پیام خود را ضبط کنید.
• در آخر کلید [STORE] را برای ذخیره کردن تغییرات بزنید.

ضبط پیام منشی گویا در دستگاه‌های سانترال کم‌ظرفیت چگونه انجام می‌شود؟

برای تغییر پیام منشی تلفنی در سانترال کم‌ظرفیت مراحل زیر را انجام دهید:
• زدن کلید [PROGRAM]
• وارد کردن عدد 9 جهت ورود به بخش پیام‌های دستگاه
• وارد کردن عدد 1 برای ورود به بخش پیام‌های ورودی
• مجددا وارد کردن عدد 1 برای ضبط پیام
• شنیدن صدای بوق تایید و ضبط پیام خود

برنامه‌ریزی سانترال پرظرفیت چگونه انجام می‌شود؟

این نوع سانترال را می‌توان از 2 طریق برنامه‌ریزی کرد:
• راه اول: وصل کردن یک تلفن سانترال و برنامه‌ریزی مرکز تلفن
• راه دوم: از طریق کامپیوتر و نرم‌افزار UPCMC
برای انجام خدمات، نصب و راه‌اندازی سانترال با ما در تماس باشید:
خدمات سانترال
• شماره تلفن 02181010 📞

برنامه‌ریزی سانترال از طریق نرم‌افزار UPCMC چگونه انجام می‌شود؟

برای این کار مراحل زیر را انجام دهید:
• برنامه UPCMC را دانلود و آن را روی کامپیوتر نصب کنید.
دستگاه سانترال را از طریق کابل USB به کامپیوتر یا لپ‌تاپ وصل کنید.
• گزینه [SLOT] را انتخاب کنید.
• گزینه [CART PROPERTY] را انتخاب کنید.
• انواع کارت سانترال نصب شده از جمله کارت دیزا را می‌توانید، برنامه‌ریزی کنید.

guest
0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
View all comments